口语交际接待ppt

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2.如正忙于其他重要事情，应先向客人说明情况： 二、与客人谈话时 要自始至终表现出热诚关注 交谈中，不仅要认真倾听客人的谈话，还要对其谈话内容作出反应，或点头微笑，或间以插话 即使客人说话时间太长，甚至离题太远，也不应该表现出不耐烦的情绪 对重要问题还应做好记录 三、应了解客人意图，具备与各种客人侃侃而谈的本领。语速、音量、遣词用句、说话语气等方面都应注意 1、语速与音量要根据来访者的年龄和表情达意的需要而定 2、选词用句要根据来访者的文化水平、理解能力而有所不同 3、说话语气要依来访者不同目的而异 4、谈话内容要真实可信，对情况的介绍要实事求是 5、注意营造和谐的谈话氛围 四.客人离开时，要热情话别。 换位思考 细节决定成败 态度决定一切bOZ红软基地