kick off meeting ppt

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咨询项目Kick-Off Meeting 议程 项目综述 项目目标 项目范围 工作内容 文档提交物 项目团队和实施计划 项目人员组织 实施计划 项目管理综述 沟通管理 风险管理 质量管理 下阶段行动计划 项目目标 基于ITIL对网管专家业务当前服务目录、服务流程、组织架构的现状进行成熟度评估； 基于成熟度评估，分析差距，设定并细化网管专家业务的运营成熟度的近期目标，并规划中远期目标； 基于近期目标，梳理网管专家业务的服务目录； 基于近期目标，对网管专家服务支持的各个流程以及服务管理流程进行设计和优化； 依照流程设计，对相关运营组织架构优化进行建议 项目范围 项目实施范围 “网管专家业务” 相关服务项 现状评估范围 服务管理流程 组织架构 服务目录 流程梳理范围 服务台及事件管理流程 问题管理流程 变更及发布管理流程 配置管理 服务级别管理 工作内容 本期咨询服务项目包括以下4个工作包： 工作包（一）：ITIL相关培训 工作包（二）：成熟度评估 工作包（三）：流程梳理和优化 工作包（四）：项目应用效果评估 工作包（一）：ITIL培训 工作目标 使网管专家业务所有IT服务人员具备ITIL意识 帮助网管专家业务相关人员加强ITIL的认识和理解 使网管专家业务相关人员具备根据ITIL优化服务管理流程的能力 统一项目语言 工作包（一）：ITIL培训（续） 工作任务 ITIL Foundation 内训 工作包（二）：成熟度评估 工作目标 了解网管专家服务的业务模式、发展战略、业务计划、管理层和相关干系人员对本项目的期望 全面调研网管专家业务IT运营情况 基于ITIL深入评估网管专家服务现有服务管理体系的成熟度 基于ITIL最佳实践分析网管专家服务现有服务管理体系优势和不足 基于ITIL最佳实践发现改进机会，提供改进建议 工作包（二）：成熟度评估（续） 工作任务 ITIL问卷调查 管理层访谈 员工现场访谈 典型用户和供应商访谈 现行操作、制度和文件盘点 撰写现状评估报告和差距分析 举行现状评估汇报会 工作包（三）：流程梳理和优化 工作目标 对网管专家业务相关服务流程进行设计优化 对网管专家业务现有服务目录进行梳理和细化 根据流程规划，对网管专家业务运营组织架构进行建议 工作包（三）：流程梳理和优化（续） 工作任务 服务台及事件管理流程设计优化 问题管理流程设计优化 变更及发布管理流程设计优化 配置管理流程设计优化 服务级别管理流程设计优化（包含服务目录梳理） IT运营组织架构优化建议 举行流程总体汇报会 工作包（四）：项目应用效果评估 工作目标 甲方在确认流程设计并开始试运行后，经甲乙双方约定时长的流程数据积累（暂定3个月），由乙方负责对各个流程在甲方的应用效果进行评价和总结。 工作包（四）：项目应用效果评估（续） 工作任务 ITIL问卷调查 流程经理访谈 流程数据盘点及分析 撰写应用效果评估报告 项目交付物 项目团队架构 项目成员说明 项目计划 具体任务计划 项目管理的重点 沟通管理 项目组讨论会（每周五） 本周项目工作进度 本周项目实施存在的问题 风险的识别和规避 下周项目工作计划 紧急问题处理会议（随时） 讨论项目中出现的紧急问题及行动方案 项目管理委员会（每个阶段里程碑） 本阶段工作汇报 验收阶段递交物 沟通管理（续） 建立问题升级决策机制 决策流程： 在项目组范围内的决策 有关项目管理方面的范围、进度、成本等问题，由项目经理审核 有关流程咨询的问题，由流程负责人审核 在项目组范围内不能决策的，提交至项目管理委员会决策 决策结果在本项目周期内保持稳定 决策产出物： 问题解决方案 风险管理－三级管控，四步迭代 风险管理－主要风险分析 质量管理－文档质量控制流程 需XXXX配合事项 准备研讨和培训场地、器材 安排人员参与培训和问卷填写 安排人员参与访谈 安排人员参与体系设计Workshop 对翰纬提交的文档进行审核和确认 项目成功关键因素 下阶段行动计划(翰纬) 面临的挑战 不要放弃希望 Q & A 敬请指教!4FU红软基地