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简介
这是人际关系与沟通技巧ppt，包括了良好人际关系的重要性，赢得信任和尊重的方法，基本人际关系技巧，基本沟通技巧等内容，欢迎点击下载。
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基本人际关系及沟通技巧 一、员工的基本需求 充电 员工休息室环境 合理安排员工用餐 二、重视员工的安全需求 人身安全 主动为员工解决客诉 员工结账有安保护送 三、持续加强员工情感需求 1、增加与员工交流的机会 2、生日祝福 3、营造家庭氛围 四、给与员工充分尊重的需求 1、在于员工交流过程中运用基本沟通技巧使用“请和谢谢”、保持目光接触 2、值班期间及时的认同鼓励员工 3、公平、公正 4、请记住员工的名字 五、帮助员工达到自我实现需求 1、合理的授权 2、及时的认同和鼓励 3、不遗余力的指导和帮助 下属取得任何成绩都离不开领导的信任和支持 一、扮演一名教练 1、在员工班次中间安排员工休息 2、不要让员工加班 3、指导并支持新员工的工作 4、在员工学习新技巧时能保持耐性 5、如遇员工对于岗位不熟练时，尽可能调岗，缓解员工紧张情绪 二、创造一个环境 1、提供一个安全的工作场所，值班经理及时了解员工需求 2、员工休息室干净、整洁 3、确保员工岗位所使用设备完好无损，如有问题及时解决 4、营造热情、欢乐、积极的工作环境 三、建立一份信任 1、分派工作和授权 2、关爱员工 3、更多的使用正面反馈，而不是建设性反馈 四、给予一次鼓励 1、班次进行至少一次沟通，员工下班后，单独给予建设性反馈 2、及时兑现承诺给员工的鼓励 3、班次过程中多使用鼓励、赞扬的话语 4、鼓励方式使用公开鼓励
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