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简介
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目录 1、名词解析 2、全员学习体现的重要性 3、从九段秘书看执行力 4、从九段秘书看习惯 5、从九段秘书看发展 6、交流 一、何为九段秘书？ 所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到发通知、抓落实、重检查、勤准备、细准备、作记录、发记录、定责任，最后将整个会议过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。 二、全员学习体现的重要性? 国家电网、中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、联想集团、西门子 三星电子、日本松下、摩托罗拉、首创科技、海信集团、海尔集团、诺基亚 三九药业、东风汽车、宇通客车、广州本田、中国兵器、将军集团、中石化 中国银行、建设银行、神华集团、华润营造、华天集团、华融综投、飞利浦 华立集团、国航货运、海南航空、首钢集团、怀建集团、乐天食品、可口可乐 乐天集团、伊利集团、张裕集团、青岛啤酒、长城酿酒、蒙牛乳业、王老吉药业 中电财投、辽河油田、大庆油田、台山电厂、珠海电厂、河北电力、准格尔电厂 有这么多知名的企业在关注、学习九段秘书，是他们要开秘书学校吗？不是，是因为九段秘书这一个体系对其它岗位可借鉴可学习。 三、从九段秘书看执行力 A：什么是执行力？指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。 B：中层的作用：中层主管既是执行者，又是领导者。其作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。 企业决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格执行和组织实施。如果企业全体中层队伍的执行力很弱，与决策方案无法相匹配，那麽企业的各种方案是无法实施成功的。 C：执行力差的表现：无高度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到後面离原定的标准越远。无速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。 无力度：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。 D：提高执行力应提高的八项能力： 领悟能力 计划能力 指挥能力 控制能力 协调能力 授权能力 判断能力 创新能力 领悟能力：悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。 计划能力：做好20%的重要工作，等於创造80%的业绩。 指挥能力：指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。 控制能力：最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。 协调能力：最好的协调关系就是实现共蠃。 授权能力 ：成就部属，就是成就自己。 判断能力：化危机为转机，最後变成良机。 创新能力：创新无极限，唯有创新，才能生存。 E：提高执行力应具备的管理心态 学会用老板眼光看企业 ：在老板看来，管理很简单，就是两件事：一是扩大业务范围，增加业务收入；另一件事就是降低管理成本，控制运作费用。其实这两件事，最终是一件事，收入减去成本，减去费用，就是利润。所以归根到底老板是看利润的，利润要从管理中来 从被领导中学习领导：在领导人看来，领导也很简单，就是两件事：一是用人，用人所长、容人所短；二是激励，通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推着下属往前走。在每个人的成长过程中，会经历大大小小许多领导，只要用心学习，不管是什么样的领导，都可以从正反两方面学到经验和教训。 F：没有执行力企业就会陷入：高层怨中层， 中层怪员工，员工怨高层的怪圈。 没有执行力企业就会丧失竞争力：“结果导向”才是个人执行力的突破点；0.1永远都大于0；一个差的结果也比没有结果强。不完美不是放弃的理由；注重细节；小进步往往是制胜的关键。做事认真第一，聪明第二；做一个信守承诺、结果导向、永不言败的执行型人才。 F-1、“千斤重担众人挑，人人头上有指标” 一个企业的运营，首先要让你的团队奔跑起来，目标要明确，信心很重要，内部竞争力则更是奔跑的内驱力。让团队的每一个人都清楚的知道自己所要的结果，并不断的为达成目标而努力。 F-2现在的问题是： “我已经按要求的做了”，“我已经照你说的做了”，“我已经尽到我最大的努力了”，诸如此类的说辞。 一个企业之所以不消亡，不是因为我们做了什么，而是因为我们做的结果如何。执行，要的就是一个结果，而任务并不能等同于结果。如何才能获得自己想要的结果呢？执行力！这是获得理想结果的关键因素。 所以：必须突破执行力 听个故事： 一位老和尚，他身边有着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气，唯独一个小和尚与师父坦然相对。师父问其原因，小和尚从怀里掏出一个苹果，递给师父说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来，这个小和尚成了师父的衣钵传人。这个故事非常有价值，它也正是揭示了执行中的一个基本原理：执行就是要一个结果，一个差的结果也比没有结果强。 评述一下： 不少人把工作当做是任务，只要我做了单位安排的事情了，就算完成任务了。至于事情的结果如何，那就似乎不关我的事了。用一句话取代了事情的结果——“我已经很努力的去做了，事情的结果就顺其自然了吧。”但是，我们往往要求的不是你要怎么样做，而是你一定要达到怎样的一个结果，结果才是我们工作的最终目的。在工作面前，结果第一，理由第二，不需要为自己没有达成的目标找借口。 看一组数据： 近二十年来，从美国西点军校毕业出来的董事长，有一千多名，副董事长也有两千多名，总经理或董事这一级的也有五千多名。世界上也许没有任何一家商学院能够培养出来这么多的顶级人才。为什么不是商学院而是西点军校呢？我们可以看一下西点军校对学生要求的标准——准时、守纪、严格、政治、刚毅。这些都是任何一家优秀企业对其领导人要求的最基本的素质，也是最值得挖掘和培养的素质。相比较而言，商学院却更多地交给学生商业知识和经验，较缺乏对一个人最基本的人文素质的培养。 说明了什么？ 世界上无数的人拥有卓越的智慧，只有少数有执行力的人才能获得成功。执行力有8字方针：认真第一，聪明第二。不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是认认真真做事来超过对手。在一个“小聪明”的环境中，往往会适得其反，得不到自己想要的结果。 这个简单的道理，你懂得！ F-3优秀成功人士的特质 优秀的成功人士并不像许多书总结的那样，必须具备那么多的“优秀特质”。在历史上，既有像克林顿那样风流倜傥仍然不失为最优秀总统的人，也有像司马迁那样不问世事、埋头做史学研究和史学写作的人；既有像上一届的总理朱鎔基那样性格刚烈获得世人拥戴的人，也有像伟大的总理周恩来这样从容不迫，把很多问题处理的非常完美的人。由此，我们可以得出一个结论，成功的人士与性格、心胸、知识素质，甚至民族、种族都没有必然的联系，在他们身上，只有一点是共同的——那就是对自己深深的责任感，认真第一。也就是说，世界上所有的优秀人才，都有一个共同的特点：对自己负责任——这就是执行型人才的特点。这个结果意味着，如果你想得到一个有执行才能的人，那么首要的要素就是“看他是不是对自己真正的负责”。 疑问？ 为什么一个在码头擦鞋的愣头小子可以成为华人首富？ 再听一个故事 有这么一个破落贵族的后代，通过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙，凤雏辅佐，武有关、张、赵鼎力相助，逐步实施三分天下的战略方针，最终以一介织席贩履的庶民，成为开创蜀国大业的一代君王。 《三国演义》讲述了曹操、孙权、刘备三分天下，虽然三个人各有千秋，但就成功背后的战略与执行能力而言，坦率的说，刘备是最优秀的。 那么刘备是如何获得人才的呢？他的方式是： 第一：信守承诺。刘、关、张“三结义”是承诺的千古佳话。通过“结义”这种承诺方式，刘备获得了事业的起点：两员武艺超群的武将。 第二：结果导向。刘备知道自己的弱点，所以，到处寻找有才干的人才，结交有能力的才子，目的就是要未来做一番大事。他知道要想使“三结义的承诺”能够得以持续，就要将心比心。他与张飞、关羽吃睡都在一起，获得了张飞和关羽对他的赤胆忠心。即便后来曹操用高官与赤兔马，也没有引起关羽一丝动摇。 第三：永不言败。刘备请出诸葛亮已经成为千古佳话。所有的人都知道人才很重要，但是在怎样获得人才的道理上，刘备“三顾茅庐”给我们做了一个执行的好榜样。试想想，大雪之中在茅屋外等待是什么滋味？ EG: 例子：一老板叫一员工去买下复印纸。 员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印 纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎 么买了 B5 的，我要的是 A4 的。 员工过了几天， 买了三摞 A4 的复印纸回来， 老板骂道:怎么买了一个星期， 才买好？员工回： 你又没有说什么时候要。 就买下复印纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工 心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！ 问题出在哪呢？ 员工为什么不能做上司的替身，站在上司的角度想这个简单的问题。去买复印纸之前，应该 就去相关部门了解一下平时都用什么类型的纸，一般一次采购要多少，然后再行动。无所不 包的计划是僵化！理性的执行才是真正的执行！ 老板怎么就没有根据不同的对象发布不同的指令呢？新员工，老员工，A 部门的员工，B 部 门的员工，......领悟力不同，接触范围不同。古语说“知人善任” ，作为现代企业经 营管 理者，不仅要“知人善任”还要“知人善用” 。作一个下属，做好上司的“替身”才能实现“为社会工作，为组织工作，为老总 工作，更为自己工作”。 EG: 康熙执政期间，杀鳌拜，撤除吴三桂等三藩势力（1673年），统一台湾（1684年），平定准噶尔汗噶尔丹叛乱（1688年-1697年）签定了中俄《尼布楚条约》，维持了东北边境一百五十多年的边界和平。他每天工作到晚上1—2点。当日事当日毕。在位61年，是中国历史上在位时间最长的皇帝。这才成就了千古一帝。 点评： 其实很多事情都是相通的，举简单的一个人际关系上的例子，当你向朋友提出需 要帮助的请求时，有的人会简单地说抱歉无能为力，有的人会帮助解决一部分问 题，而有的人虽然不是很懂，但是他会通过其他一些途径帮你解决问题。对细 节的关注，对问题考虑的全面性，都体现了你对那个朋友的重视程度，而且很多 东西都是先付出才会有回报的。当你希望别人怎么对你时，就应该首先学会怎样 对待别人。相信下次当你自己需要帮助时，你的朋友也会以同样的态度来对待。 多一份对细节的关注，多一份追求完美的心态，相信我们都会收获更多。 Eg: 在美国某公司的一次促销会上，销售经理请与会者都站起来，看看自己的座椅下面有什么东西。结果每个按照要求做的人都在自己的椅子下面发现了钱——最少的捡到一枚硬币，最多的有人捡到了100美元。 这位经理说：“这些钱谁捡到就归谁了，但你们知道我为什么这样做吗？”与会人员用眼神和表情相互交换了意见之后，面面相觑，不明白经理的用意。最后经理一字一顿地说：“我只不过想告诉你们一个最容易被忽视甚至忘掉的道理：坐着不动是永远也赚不到钱的！” 四、从九段秘书看习惯 A：名词解释：《现代汉语词典》对“习惯”二字，也基本上是这样解释的： 长时期养成的不易改变的动作、生活方式、社会风尚等。美国的畅销书——《习惯的力量》中对“习惯”二字的如下解释：1?一种重复性的、通常为无意识的日常行为规律，它往往通过对某种行为的不断重复而获得； 2?思维和性格的某种倾向。同时，在《美国传统词典》中也对“习惯”一词做了这样的解释，即一种习惯性的态度和行为。 点评：原来我们东西方对“习惯”二字的定义是不同的、是有着巨大差异的。而当今时代，又是一个正在向世界一体化迅猛发展的时代，这条鸿沟不弥合，将会产生许多歧义。我们也可以理解为：一句话，它是指我们在后天生活中“习”而成“惯”的种种个性特质。 试问： 倘若终生学习已成了你的习惯，那你怎么能做不到时时学习呢？ 倘若积极心态已成了你的习惯，那你怎么能做不到情绪高昂呢？ 倘若锻炼身体已成了你的习惯，那你怎么能做不到时常锻炼呢？ 倘若爱人如己已成了你的习惯，那你怎么能做不到慷慨热情呢？ 倘若做事认真已成了你的习惯，那你怎么能做不到凡事负责呢？ 倘若清正廉洁已成了你的习惯，那你怎么能做不到为官清廉呢？ 倘若专心致志已成了你的习惯，那你怎么能做不到读书用功呢？ 倘若观赛礼仪已成了你的习惯，那你怎么能做不到文明看球呢？ 倘若遵纪守法已成了你的习惯，那你怎么能做不到奉公守法呢？ 倘若企业优质产品、优质服务所需要的每一个细节、每一种规范、每一种量化标准成了每个员工的习惯，那我们怎么能做不到顾客满意、社会满意、老板满意、员工自己也满意呢？ 耳熟能详的故事 吴王与孙武练兵 孙子是春秋时期非常有名的军事指挥家，他来到吴国之后，吴王把他当作上宾款待。有 一天，吴王对孙子说：“孙子呀，都说你的军事理论很强，我想知道你能不能带兵打仗?”孙 子回答道：“你给我兵，我就能带。你给我一支军队，我一定能把它训练成非常优秀的军 队。”“无论什么人，你都能把他们训练成一支军队吗?”吴王又问，孙子说：“没问题。”于是， 吴王指着自己的宫女说：“你能把我这群宫女训练成军队吗?”孙子说：“你只要给我权力，我 就能把这些宫女全部训练成军人。”“好，我给你权力，限时三个时辰”吴王说。 于是，孙子和吴王的宫女们都站在了训练场上。这些宫女从来没受过军事训练，只是觉 得这件事很有趣，大家你推我搡闹作一团。吴王看着这情景，也觉得新鲜好玩，就把他最宠 爱的两个妃子也叫了过来，并让她们担任两队宫女的队长。 孙子开始练兵，他大声说道：“大家停止喧哗，马上列队站好，左边一队右边一队。” 但是没人听他的话，宫女和妃子还是在原地嬉笑打闹。孙子也不着急，他大声说：“这是我 第一次说，大家没听明白，这是我的问题。 现在我第二次要求你们列队。”这些“女兵”依然没什么反应，玩笑依旧。这时孙子又说 话了：“我第一次讲话大家没听明白，那是我的错;第二次没听明白，可能还是我的错。下面 我开始说第三遍——大家列队，左队站左边，右队站右边。” 第三次说话结束了，还是没人按照口令行事。孙子沉下脸来严肃地说：“第一次大家没 听明白，是我的错误;第二次大家也没听明白，还是我的错;但是，第三次没听明白就是你们 的问题。来人，把那两个队长带到一边去，立刻斩首。”马上有士兵上来把那两个妃子抓了 起来。这时，吴王赶紧对孙子说：“不能这样!我只是说着玩的，千万别动真的。”孙子说： “你是不是给我权力了?现在军权在我手中，立刻斩首。”士兵咔咔两刀把两个妃子砍了。 见到这种阵势，众宫女马上肃然而立，所以，没用三个时辰，两个队列就成形了。 eg 西班牙历史上曾有一个正义化身的国王叫彼得罗一世。一天，大法官去世。国王宣布公开选拔，有三个人前来自荐，他们分别是宫廷很有名望的贵族、曾经南征北战的英勇武士、一名普通的中学教师。一日，国王率众臣来到城中，百姓也纷纷来看是怎样选的。来到一个池塘边停了下来，只见池塘上漂浮着几个木凳子。国王先问贵族：池塘里共有几只凳子？贵族到池塘边数了数，说：“一共6个，陛下”。国王接着问武士同样的问题，武士直接回答：“陛下，我也看到了，一共6个”。群众窃窃私语，议论为什么这么简单？最后，国王问教师：池塘里共有几只凳子？教师什么也没说，脱掉鞋子，跳下去把凳子拿了上来，说：“陛下，一共3个，它们被从中间切开了”。结果，国王当即对着教师宣布“你知道如何执法，法官是你的了”。 Eg： 2004年仲夏，世界上最成功、最强势的“全球第一CEO”，在北京举办了为期4天的“2004年杰克·韦尔奇与中国企业高峰论坛”。 在这次有2000多名中国工商界精英参与的头脑风暴中，许多人都希望从杰克·韦尔奇那儿得到“一招灵”式的秘诀，但他们大多都失望了。而下面这段经典而简短的对话，却永远留在了许多人的脑海里：有中国企业家问： “我们大家知道的都差不多，但为什么我们与你们的差距却那么大？” 这位通用电气前总裁、20世纪全球最杰出的经理人一字一句地回答说： “你们‘知道’了，但我们‘做到’了。” Eg： 还记得我们儒家经典最有代表性的《论语》开篇第一句说的是什么吗？ “学而时习之，不亦说乎？”你看，这儒家经典开篇第一句就出现了一个“习”字，就在强调“习”的重要和意义。而如果我们细细品味，这“习”不就是“学习”的“习”吗？ 那我们老在说“学习”——企业要成为学习型企业，城市要成为学习型城市，国家要成为学习型国家——那究竟何为“学习”呢？ 以上这句出自我们中华民族最伟大的教育家孔子之口的经典名言，不就再清楚不过地告诉了我们——所谓“学习”不是指别的，而是指“学”了还要不断“习”、时时“习”。因为只有不断“习”，才能温故知新；只有时时“习”，才能熟能生巧；而对许多其他东西，也只有不断“习”、时时“习”，才能“习”而成“惯”，才能变“知道”为“做到”。 可我们目前有多少人在“学而时习之”呢？依我之见，我们几乎大部分人都把“学习”两字的本义给忘记了。学而不习、知而不践、说而不行、言而不信，反倒成了时尚。 我们再来看看总结了我们几千年文化的《三字经》开篇第一句又是如何说的： “人之初，性本善；性相近，习相远。”这《三字经》开篇第一句也不约而同地出现了一个“习”字，也在强调“习”的重要和意义。那这里的“习”是何含义呢？如果说《论语》中的“习”还有温故知新、熟能生巧的含义，那这里的“习”显然就完完全全是指“习惯”了。它分明就在告诉我们：我们人性原本是善的，先天的个性虽有差异，但总体差异并不是很大；而到了后来，我们人与人之间之所以有如此大的差异，也就差在这后天所养成的各种不同习惯上。 五、从九段秘书看发展 再多的知识、再伟大的智慧，如果不能应用到行动上，也将只是毫无意义的资料。同样，一个人的行动如果没有凝结着相应的知识和智慧，就只能是盲动，是没有意义的行动；只有凝聚着智慧的行动，才能够达到预期的目标，才能够取得成功。 企业靠员工提供的结果生存，员工提供了什么样的结果决定了企业获得什么样的出路！做强做大是一个结果，而这个结果只能从员工处获得。执行力的培训就是要获得强大的结果，获得持续的结果，通过强大员工的锻造，造就一个强大的公司。2004年，我们初出茅庐；2007年，我们小试身手；2009年，我们业务展开；2010年，我们提升管理；2011年我们要加强执行力；2012乃至更长远我们要突破执行力。在执行力的强化与培训中，在制度与管理的提升中。在我们成长为更优秀的员工与管理者的过程中；持续进攻，奔赴增长的第一征程；更快更强，迈向2013的理想目标，迎面严峻的挑战，紧抓重大的机遇，生命若不是现在，那是何时？ The end thank you
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