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简介
这是消费者心理与行为ppt，包括了影响消费者心理的因素，消费者的需要与动机，消费者购买行为与决策过程，消费者群体与市场细分，产品与消费者心理，价格与消费者心理，服务与消费者心理，本课程的培训考核等内容，欢迎点击下载。
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消费者心理与行为分析 心理因素 购买决策参与者 ■收集信息： 购买决策在形成购买意向后，消费者购买还会受到其他三个要素的影响: 他人态度购买风险意外因素 营业员与消费者的人际关系 案例：女律师买车女律师简妮小姐特意选择自己过生日这天到一家汽车商店去买自己已经选好了的西尔斯牌小轿车。她觉得这款海蓝色、流线型的新车最适合她本人的开朗、活泼的个性。 不巧，售货员正要去吃午饭，说30分钟后赶回来。简妮小姐同意等一会儿，可这30分钟如何打发？ 她溜溜达达来到对面的另一家汽车商店，一位年轻的男售货员走上前来彬彬有礼地问：Can I help you ?简妮小姐告诉他自己只是随便走走，打发时间。年轻人表示很乐意陪简妮小姐参观销售大厅，并自我介绍名叫汤姆。在闲谈中汤姆了解到女律师特意选择今天买车作为给自己的礼物，便向身边一同伴耳语几句。不一会儿，同伴捧着一束鲜花过来，与汤姆一同祝福简妮小姐生日快乐。女律师眼前一亮，意外的感动使她与汤姆聊得更投机了。 这时眼前出现一辆银灰色轿车，汤姆介绍说：您看，这款车安全性能特别好，有独特的安全装置，价格也并不高，尤其是车的颜色我觉得更适合您，它既能体现您律师职业的庄重，又不乏漂亮女性的柔美感。 简妮小姐越看越满意，觉得这才是更适合自己的礼物。结果，她驾驶了一辆自己原来根本没有想到的车回家了，车上插着那束红玫瑰。她觉得这个生日真的快乐极了。 分析：简妮小姐的购买决策为什么发生了改变？这给营销人员什么启示？ 个人演讲目的：分析消费者购买行为及影响因素要求： 1、准备5-10分钟的发言 2、介绍你最近一次购买商品（价值超过100元人民币）或接服务（价值超过20 元人民币）的全过程。今天，我学到了什么？
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