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沃尔玛 ——设计管理研究报告沃尔玛设计管理研究报告一、公司介绍二、发展历史三、公司业务四、公司宗旨五、三大信仰六、经营法则七、沃尔玛在中国八、沃尔玛的成功沃尔玛设计管理研究报告 公司介绍 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8，400家商场，下设55 个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。沃尔玛设计管理研究报告 发展历史 1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年 沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 1972年 沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年) 翻了4900倍。 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10 亿美元。 1985年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。 沃尔玛设计管理研究报告 1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。 1988年3月 在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)。 1992年3月17日 沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 1993年 在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占\ 总营业额的27．6%。 沃尔玛设计管理研究报告 1994年 正式成立国际业务部，专门负责境外事务。 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1，050亿美元。 1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。 2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司（Seiyu Ltd.）实施10 亿美元援助计划，增持西友股份到 56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德·克罗兹基于 12月15日接任西友公司CEO。 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。沃尔玛设计管理研究报告 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。目前山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。 2011年，沃尔玛再次荣登世界500强之首。沃尔玛设计管理研究报告公司业务购物广场：1988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业。将活鲜、食品与传统百货业态相结合，沃尔玛购物广场“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物体验。山姆会员商店：是世界最大的零售商──美国沃尔玛百货有限公司的一个分支机构，其名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商──沃尔玛连锁店公司的创始人山姆·沃尔顿先生。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。第一家山姆会员商店于1983年在美国诞生沃尔玛设计管理研究报告山姆会员网上商店：2010年11月，山姆会员网上商店( www.samsclub.cn )正式上线，率先在深圳试运行，为深圳地区的会员提供全天24小时的网上购物体验。沃尔玛设计管理研究报告公司宗旨 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。沃尔玛设计管理研究报告 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。 沃尔玛设计管理研究报告三大信仰： 1.尊重个人 尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”， 通过培训、表扬 及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放 式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。 2.服务顾客 “顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山 姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要 问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连 锁店和山姆会员商店放心购物。 …我希望你们能够保证，每当你在三米以内 遇到一位顾客时，你会看着他 的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做 些什么。 ——三米微笑沃尔玛设计管理研究报告 3.追求卓越 沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前， 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号， 查看前一天的销售情况， 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识， 对当天提出的问题必须在当天予以答复。 在这个忙碌的地方， 大家的工作相互关联， 当天的事当天完成， 即日落以前完成，。 无论是楼下打来的电话， 还是其它地方的申请需求， 我们都应该当天答复每一个请求 ——日落原则沃尔玛设计管理研究报告经营法则 1．控制成本。 2．利润分享计划。 3．激励你的同事。
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