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简介
这是服装门店销售礼仪培训课件ppt（部分ppt内容已做更新升级），包括了礼仪的重要性，有助于个人事业发展，什么是服务礼仪，门店销售服务礼仪规范等内容，欢迎点击下载。
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你的礼仪价值无限
礼仪的重要性
礼仪的重要性
启示：顾客购买的除了商品，还有优质的服务，如果缺少了后者，再好的商品也抓不住市场。
门店销售服务礼仪规范
接待顾客
仪态礼仪
鞠躬：
在标准站姿的基础上，上半身向前倾15/30度
郑重、有力
面带微笑
眼睛往下看
鞠躬前后要正视对方
先说话再鞠躬，或先鞠躬再说话，但不能边说话边鞠躬
“这边请”，在顾客的左前方2、3步引路，让顾客走在路的中央；要与客人的步速保持一致。
指引方向时，手指并拢，掌心向上，以指尖方向表示前行方向。
引路时要注意，待客人会意后，再前行。前行时作必要的提醒，需要时适当地做些介绍。
1.右手取物、双手递接物，正面；轻拿轻放。
国际惯例：
男性：先生
女性：称未婚女性为小姐
称已婚女性为女士、夫人、太太
中国特色：同志、老板、大爷、大哥、小伙子
大妈、大娘、大姐、美女、小妹、小姑娘
掌握沟通的距离
§ 私人距离 小于0.5米；
§ 常规距离 （交际距离）0.5米到1.5米之间；
§ 礼仪距离 （尊重的距离，对长辈、领导）
0.5 米-3米之间，拉开距离维护尊严；
§ 公共距离 （有距离的距离）3.5或3.5米以上 。
当顾客无法决定该选何种商品时，不可站在顾客的正对面，应站在其斜左方、斜右方，或并立，以温柔亲切的语调来引导顾客，将不同产品的特性解释清楚。
正在接待一批客人，又有人来：
“对不起，我失陪一下”
“对不起请您稍待，我马上过来”
“对不起那边有位客人我过去招呼一下，马上过来”。
为顾客进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐；
尽量满足顾客的合理要求，确实无法满足时应耐心解释，
并抱歉：“非常抱歉，请您见谅。”
做到买与不买一个样 。
介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，不可以有不耐烦或不愉快的表情与情绪，不能使用不礼貌的语言和动作对待顾客。如：摔打物品，不理睬顾客，使用过激语言。
应诚恳的对客人说：“没关系，您再看看，需要时您再过来。”
时刻以顾客为中心。
注意：
介绍时不可单指指物，而应掌心朝上，拇指微微张开，以指尖指方向。
蹲姿
蹲下捡拾、取物品时，要让物品位于身体右侧，双膝并拢。
蹲姿
蹲姿
蹲下捡拾、取物品时，
要让物品位于身体右侧，双膝并拢。
注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当
不要毫无遮掩
茶水礼仪—注意事项
＃ 询问
＃ 握杯（右手、杯子中端）
＃ 斟茶的顺序（尊者先）
＃ 从右侧入
＃ “您请慢用”
＃ 退后2-3步，转身，离开
货款收付
再次明确商品价格“您好，您总共消费了XX元。”“您好，三样加起来总共XX元。”
“请问您是现金还是刷卡？”
现金：“收您XX，请稍等。”
“找您XX，请收好，谢谢。”
刷卡：接过卡，“请稍等”
“请输入密码”递过或指向密码输入器
“请您签名”，递上账单、笔
（提示顾客核对金额）
“您的卡，请收好，谢谢。”递上卡与票据
打包、呈递商品
当面清点商品，并打包。
双手递上，“这是您的XX，请拿好。”
（告知注意事项）
“您还有什么需要吗？”
送客
首先，要怀着感激的心情向顾客道谢，并表示欢迎下次光临。
送客
要怀着感激的心情向顾客道谢，并表示欢迎下次光临。
要注意留心顾客是否忘记了他随身所带的物品，如皮包、雨伞、外套、帽子、手套等，并作提醒。
在送客过程中，要避免没等客人离开就急急忙忙地收拾柜台上的东西，仿佛要赶客人走似的。
如果没有其他客人，应送到门口。
其他用语注意：
1、不揣测客人关系，乱称“夫人、太太”；
2、对年纪大的客人不要强调“老”或“您这年纪”等这样的话；
3、不猜测客人年龄；
4、少说“便宜”。因为“便宜”有“粗制滥造”的感觉，用“物美价廉”、“实惠”、“值得”、“性价比”等。
5、胖叫“有福气”；瘦叫“苗条”。
微笑
服务禁忌 !
禁止与客户开玩笑或闲聊
严禁讥笑客户的生理缺陷
禁止以貌取人
禁止斜视、瞟视、俯视、或眼神闪烁等现象
禁止在室内跑动
禁止将任何物品夹在腋下行走
严禁串岗、脱岗或离岗
禁止在店内吃东西
禁止放下手上工作，拨打或接听私人电话
禁止与同事交头接耳、闲聊或说笑
严禁与客人抢道通行
严禁在工作期间接待私人朋友或家人
禁止在客户面前打哈欠
请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你。 顾客时刻都在关注你对他的态度，以及——
塑造良好的服务形象
优质的服务礼仪
从良好的外在形象塑造开始
手、臂
清洁，不蓄长指甲，定期修剪
不使用醒目的甲彩
不戴过多的戒指
腋毛不外现
香水
不要太浓
良好的服务礼仪=
良好的外在形象
+规范得体的言行举止
有所不为，有所为
严于律己，宽以待人
不为礼仪而礼仪，不流于形式
忌教条——“无招胜有招”
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