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简介
这是酒店员工岗前培训ppt（部分ppt内容已做更新升级），包括了Properties我们的产业，喜达屋大家庭今日的品牌，Worldwide Structure，ASIA-PACIFIC等内容，欢迎点击下载。
酒店员工岗前培训ppt是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.
to NEW ASSOCIATE ORIENTATION
欢迎参加
新员工入职培训
ORIENTATION OBJECTIVES 入 职 培 训 目 标
Introduce you to your new family 介绍新成员，新家庭
Become familiar with Starwood and Sheraton 了解喜达屋和喜来登
Begin to build the culture that will become our winning formula 建立良好的酒店文化以帮助我们成功
Have knowledge to answer guest questions 具有足够的知识来回答客人提出的问题
Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou 了解本酒店的规章制度…
ORIENTATION PROGRAMME 入 职 培 训 内 容
DAY ONE 第一天
Orientation objectives， schedule 培训目标、日程
Welcome Speech by General Manager 总经理致欢迎词
The Brand 品牌
Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划
STAR Service Standards I STAR服务标准 （1）
Hotel Information & Tour 酒店信息介绍及参观酒店
HR Benefits 人事福利
ORIENTATION PROGRAMME 入 职 培 训 内 容
DAY TWO 第二天
Teamwork Activity 团队活动
STAR Service Standards II STAR服务标准 （2）
Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划
STAR Service Standards III STAR服务标准 （3 ）
Team Work 团队精神
Grooming 个人清洁卫生
Controlling Expenses 控制花费
Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人员
Quality Customer Service 高质量的对客服务
Conservation 节约能源
ORIENTATION PROGRAMME 入 职 培 训 内 容
DAY Three 第三天
Teamwork Activity 团队活动
STAR Service Standards IV STAR服务标准 （4）
Career Development 事业上升
Fire safety 防火
First-aid 急救常识
Safety & Security 安全防范
Test & Team Activity 测试及团队活动
Wrap up 结束语…
Objectives 目标
Describe the history of Starwood 描述喜达屋的历史
List the family of brands 列出喜达屋旗下的所有品牌
Know about Starwood Asia Pacific 了解喜达屋亚太分部…
History of Starwood 喜达屋的历史
1991 Began as Starwood Capital 喜达屋成立
1993 Starwood Lodging bought first hotels 喜达屋集团收购了第一批酒店
1998 — Events 事件
Merged with Westin Hotels & Resorts 合并了寰鼎酒店和度假村
Acquired Sheraton 并购了喜来登公司
Launches W Hotels 创办了最新的饭店品牌 W 饭店
Properties我们的产业
Over 750 Properties - 750 brand Hotels全球共有750多家物业-750家品牌酒店
Spread over 87 countries 遍布全球87个国家
Over 400 properties under Sheraton brand 有400多家产业为喜来登饭店
喜达屋大家庭今日的品牌 Starwood Family of Brands Today
Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌
Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌
Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌
Worldwide Structure 全球架构
Division 分布 Location 位置
North America White Plains， NY
北美 纽约州白原市
Latin America Buenos Aires， Argentina
拉丁美洲 布宜诺斯艾利斯
Europe Brussels， Belgium
欧洲 布鲁塞尔，比利时
Asia/Pacific Singapore
亚太区 新 加 坡..
ASIA PACIFIC DIVISION 亚太地区分布
STARWOOD ASIA PACIFIC 喜达屋亚太地区
Divided into 3 Regions
分布在3个地区
North - Greater China， Japan， Korea &
North Pacific Islands
北 部 - 大中国 ，日本，韩国 ， 北太平洋岛屿
Central- South East Asia & Bangladesh
中 部 - 东南亚地区和孟加拉国
South - Australia， New Zealand & South Pacific Islands 南 部 - 澳大利亚，新西兰和南太平洋岛屿…
ASIA-PACIFIC 亚太地区
STARWOOD HOTELS IN CHINA 中国的喜达屋酒店
Great Wall 北京长城饭店 Chengdu 成都
Guilin 桂林 Shenyang 沈阳
Tianjin 天津 Wuxi 无锡
Nanjing 南京 Shanghai 上海
Suzhou 苏州 Sanya 三亚
HongKong 香港 Dongguan 东莞
Xian 西安 *Jiuzhaiguo 九寨沟
Macau 澳门 Beijing 北京
Taipei 台北 Shanghai 上海 Shanghai 上海
Sheraton Suzhou Hotel & Towers 苏州吴宫喜来登大酒店
Ownership 酒店业主
Hotel Plaza Ltd. 文雅酒店集团（新加坡）
Events of Sheraton Suzhou 苏州吴宫喜来登的重要事件
Total investment: app. US$ 100 百million 投资总额: 约1亿美金
Hotel Grand Opening on Sep. 27， 99 酒店于99年9月27日正式开业
Official 5-star rating awarded on Jul. 17， 00 2千年7月17日被正式评定为五星级酒店
List the important elements in the definition of a brand列出品牌定义的几个重要组成部分
Describe the unique characteristics of the Hotel brand描述酒店品牌的独特性
Describe the three links of the Service-Profit Chain and their impact 描述服务利润关系链中三个环节
Definition of a Brand 品牌的定义
A brand is a consistent product and/or service that enables one to achieve premium pricing and loyalty. 品牌是一种具有连贯性的产品或服务，由此可取得较高的定价和忠诚度
Opportunities for Consistency 保持一致性的机会
Cleanliness清洁
Speed and efficiency of check-in and check-out入店登记/离店手续的快捷
Friendly， knowledgeable， and responsive associates友善、富有知识和反应敏捷的员工
Defining the Sheraton Brand 品牌定义的范例-喜来登
What is Operational Excellence 什么是喜来登的优异经营?
The Hotel Guest Example - Sheraton 酒店的宾客 - 喜来登
1. Male 男性
2. 45 45岁
3. Married 已婚
4. Over $100，000
收入：10万美元以上..
Starwood Cares 喜达屋关爱
我们服务文化的“核心”
The “Core” of our Service Culture
树干
Tree Trunk
其它所有一切的基础
The basis for everything else
Starwood Cares - Goals 喜达屋关爱-目标
提供工具和培训以确保对客人持续一贯和关爱的服务。
Provide tools & training to deliver warm， consistent and caring service to our guests.
Starwood Cares - Goals 喜达屋关爱-目标
不断提高客人满意程度
Continuously Improve Guest Satisfaction
Starwood Cares - Goals 喜达屋关爱-目标
不断提高同事满意程度
Continuously Improve Associate Satisfaction
Outstanding Care for our Business 关爱酒店经营
Outstanding Care for our Guests 关爱宾客
Outstanding Care for our Associates 关爱同事
Starwood Cares – Measurables 喜达屋关爱- 衡量指标
Guest Satisfaction Index – GSI 顾客满意程度指数
NFO Questionnaires 调查问卷
Disinterested 3rd Party – Accuracy 中立的第三方-精确性
Associate Satisfaction Index – ASI 同事满意程度指数
Quarterly: In-House 每季度-酒店内部
Annual: Disinterested 3rd Party 每年-第三方
Starwood Cares – Program 喜达屋关爱-项目
“STAR” Service 明星服务
“S” – Smile and Greet 微笑和欢迎
“T” – Talk and Listen 交谈和倾听
“A” – Answer Questions and Anticipate Needs
回答问题和预计需求
“R” – Resolve Problems 解决问题
Starwood Cares 喜达屋关爱
WOW Recovery “哇” 补救系统
“W” What’s the problem 是什么问题
“O” Own the problem 承担/肩负问题
“W” Wow the customer 让客人 “哇”
Starwood Cares 喜达屋关爱
Our Distinguished Service Culture
我们独树一帜的服务文化
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