企业纠纷ppt

这是企业纠纷ppt，包括了认识纠纷的二大要“义”，产生纠纷的三大根源，预防纠纷的三个秘方，处理纠纷的三个要诀等内容，欢迎点击下载。

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云南省邮政公司培训中心   余梁芬a89红软基地
支局客户纠纷处理a89红软基地
    课程内容a89红软基地
支局客户纠纷的含义a89红软基地
支局客户纠纷是指发生在支局层面的，a89红软基地
支局或支局的员工与客户之间有争议的事情或a89红软基地
问题。a89红软基地
测试题a89红软基地
如果你到某快递公司邮寄快件，揽收员告诉你可以三天收到的邮件，结果五天才收到，你会选择的做法是:a89红软基地
A、去找揽收员理论a89红软基地
B、向快递公司的客服部门投诉a89红软基地
C、向周围的人倾诉a89红软基地
D、感觉很不愉快，暗自发誓以后再也不到这家快递                 公司办理业务a89红软基地
   当顾客不满意时a89红软基地
    纠纷对企业的意义a89红软基地
纠纷里面寄予着客户的信任和希望a89红软基地
抱怨是金a89红软基地
    课程内容a89红软基地
   产生纠纷的三大根源a89红软基地
    产生纠纷的三大根源a89红软基地
    课程内容a89红软基地
切实做到依法合规a89红软基地
依法：遵守相关法律法规：《邮政法》、《合同法》、《反a89红软基地
     不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《民法》、a89红软基地
   《民法通则》、银行业相关法律法规等a89红软基地
合规：中国邮政[2012]18号关于印发邮政营业管理等系列规a89红软基地
    范的通知a89红软基地
邮政营业可能涉及到的法律纠纷a89红软基地
强制搭售商品、强迫或变相强迫客户使用高资费业务、限定客户使用邮局包装物—违反《反不正当竞争法》a89红软基地
邮政营业可能涉及到的法律纠纷a89红软基地
营业场所不能为客户提供人身、财产安全—违反《消费者权益保护法》《民法》a89红软基地
公众提示牌a89红软基地
思考问题a89红软基地
        你邮寄一件特快专递到一个县城，正常情况需要五天后才能寄到，但你希望三天后就能到，你和营业员谈到了邮件时限的问题。a89红软基地
课程内容a89红软基地
    处理纠纷的三个要诀a89红软基地
及时妥善—迅速处理，积极应对a89红软基地
当时能够处理的当时处理a89红软基地
当时不能处理的，表明负责任的态度，给客户一个明确的期限a89红软基地
    处理纠纷的三个要诀a89红软基地
   纠纷处理的六个步骤a89红软基地
倾听的注意事项a89红软基地
做好听的准备a89红软基地
积极回应客户a89红软基地
   思考题a89红软基地
   纠纷处理的六个步骤a89红软基地
纠纷处理的六个步骤a89红软基地
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确定方案a89红软基地
    灵活处理a89红软基地
具体纠纷具体处理a89红软基地
                 服务质量:积极补救、考虑赔偿a89红软基地
                 服务态度:赔理道歉a89红软基地
                 客户无理:我们有礼a89红软基地
关注客户反应，灵活采取应对措施a89红软基地
求助上级，防止纠纷升级a89红软基地
案例分享a89红软基地
   纠纷处理的六个步骤a89红软基地
纠纷处理的六个步骤a89红软基地
课程内容回顾a89红软基地