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简介
这是一个关于全友家居导购入职培训介绍PPT课件，包括了正确认识销售这一职业，树立正确的“客户观”，成功销售员的3、4、5、6，积极的心态源于专业的修炼等内容，心态改变人生——全友家居导购培训 销售心态篇 客户经理：成杰 2013年3月2日 一、正确认识“销售”这一职业 授课现场互动：二、树立正确“客户观”（1）二、树立正确“客户观”（2）二、树立正确“客户观”（3）二、树立正确“客户观”（4） 三、成功销售员的3、4、5、6之“3” 三、成功销售员的3、4、5、6之“3” 三、成功销售员的3、4、5、6之“3” 三、成功销售员的3、4、5、6之“3” 三、成功销售员的3、4、5、6之“4” 三、成功销售员的3、4、5、6之“4” 三、成功销售员的3、4、5、6之“4” 三、成功销售员的3、4、5、6之“5” 三、成功销售员的3、4、5、6之“6” 四、积极的心态源于专业的修炼（1）四、积极的心态源于专业的修炼（2） 课程目标 我们此次课程大家共同探讨：我们应该有怎样的处世及处事或者说工作态度？具体怎样做？在我们清楚了为什么要工作及用什么样的态度来迎接这份工作？具体怎么样做？ 在诸多态度中我们首先要明确的两个态度是什么？具体怎么样做？课堂规则 学习的环境, 不要受外界的干扰, 请把手机等响动装调至静音状态 第一个问题 我们应该有怎样的处世及处事或者说生活态度？ 例：三个工匠的故事三个工匠的故事有三个工匠在一起盖房子。行人路过，分别问他们在干什么，欢迎点击下载全友家居导购入职培训介绍PPT课件哦。
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心态改变人生——全友家居导购培训 销售心态篇 客户经理：成杰 2013年3月2日 一、正确认识“销售”这一职业 授课现场互动：二、树立正确“客户观”（1）二、树立正确“客户观”（2）二、树立正确“客户观”（3）二、树立正确“客户观”（4） 三、成功销售员的3、4、5、6之“3” 三、成功销售员的3、4、5、6之“3” 三、成功销售员的3、4、5、6之“3” 三、成功销售员的3、4、5、6之“3” 三、成功销售员的3、4、5、6之“4” 三、成功销售员的3、4、5、6之“4” 三、成功销售员的3、4、5、6之“4” 三、成功销售员的3、4、5、6之“5” 三、成功销售员的3、4、5、6之“6” 四、积极的心态源于专业的修炼（1）四、积极的心态源于专业的修炼（2） 课程目标 我们此次课程大家共同探讨：我们应该有怎样的处世及处事或者说工作态度？具体怎样做？ 在我们清楚了为什么要工作及用什么样的态度来迎接这份工作？具体怎么样做？ 在诸多态度中我们首先要明确的两个态度是什么？具体怎么样做？ 课堂规则 学习的环境， 不要受外界的干扰， 请把手机等响动装调至静音状态 第一个问题 我们应该有怎样的处世及处事或者说生活态度？ 例：三个工匠的故事三个工匠的故事有三个工匠在一起盖房子。行人路过，分别问他们在干什么。 第一个工匠一脸茫然地说：“没看到我在忙吗？工头安排我来砌砖呢。“ 第二个工匠很兴奋地说：“我在盖一栋很大的房子，等这房子盖好了，就可以住很多很多人。“ 第三个工匠非常自豪地说：“我要让这座城市变得更美丽。我要争取将城市里的 每一个人都称赞我们 的城市是最漂亮的。 这是我这辈子一定要 做的事情！” 十年后…… 第一个工匠还是一名普通的工匠，在埋头砌砖。第二个工匠成为了工程师，在工地上指挥大家建房子。第三个工匠当上了这座城市的设计师，在他的规划下，这座城市正变得越来越漂亮。给我们的启示第一个工匠每天都很忙碌，他把每天的忙碌当成一种习以为常的事情，只是听别人的安排，做完就算了，从来没有想过树立自己的使命，也不会发现工作背后的意义，于是工作起来没有动力，得过且过。时间一天天、一年年地过去了，他始终是一名普通的工匠。第三个工匠虽然也是在盖房子，可是在他的心目中，拥有一个为城市增添美丽的使命。你可以想象一下，因为有使命，这个工匠就有了明确的目标，为此不断地付出和努力。这样年复一年，他在实践使命的过程中，为自己赢得了精彩的人生。第一个问题答案我们应该有怎样的处世及处事或者说工作态度？ 我们应该有一个积极的心态：积极思考，正确的正面的看问题，善于用积极的观点去分析事物，处理事物，凡事均往好处想。 有什么样的想法，就会有什么样的结果！想法不同，虽然各有道理，但结果截然不同！第二个问题 在我们清楚了为什么要工作及用什么样的态度来迎接这份工作？具体怎么样做？第二个问题答案 看第一个问题的答案具体做法：正确的看待你的工作！ 要知道工作是什么，能带给我们什么，带给企业什么，带给社会什么？ 要正确看待工作的难与易，不能把工作简单的看成难或易第三个问题 在诸多态度中我们首先要明确的两个态度是什么？具体怎么样做？第三个问题答案在诸多态度中我们首先要明确的两个态度是什么？具体怎么样做？ 答： 积极思考的态度 积极学习的态度 一道受用终身的测试题：乘汽车的故事测试一下看看你是不是通得过 自已对自已的考验你开着一辆车。 在一个暴风雨的晚上。 你经过一个车站。 有三个人正在等公共汽车。 一个是快要死的老人，好可怜的。 一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。 还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。 但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。 每一个回答都有他自己的原因。 老人快要死了，你首先应该先救他。 然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站， 你先让那个医生上车，因为他救过你，你认为这是个好机会报答他。 同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他， 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人了。 不同的选择有什么不同呢? 结果不同! 最佳答案 “给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!” 大家思考为什么这个答案是最佳？给我们的启示 如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些优势的话，我们可能会得到更多。 这个故事给我们在积极思考的态度及积极学习的态度做了很深的一课！思考问题一 人与人之间最根本的不同? 思考问题一答案 思考方式的不同！实例分析我们看这样一组统计数据。我们想到些什么？我们应该怎么样做？ 1、计算时间价值 2、你能支配你的时间吗 3、面对30岁分析一：计算时间价值价值启示你的每一天、每一小时、每一分钟都有很大的价值钱是一分一分挣来的，时间是一分钟一分钟挤出来的浪费多少时间，就会浪费多少钱规划时间，让有限的时间产生最大的效益和收益分析二：你能支配你的时间吗？ 72年的生命都做了些什么？睡 觉——21年 开 会—— 3年工 作——14年 打电话—— 2年个人卫生— 7年 找东西—— 1年吃 饭—— 6年 学 习—— 4年旅 行—— 6年 排 队—— 5年 其 他—— 3年《测试一：您了解您的节奏吗？》《测试二：您能支配您自己的时间吗？》价值启示 面对30岁 熟悉的生存方式，也许最危险学历贬值、经验饱和、 健康透支、钱途渺茫…… 学历贬值国家统计局数据： 2002年，全国在校大学生已达903万人；2003年，北京高考录取率已达70%，上海更高达81%，超过中等发达国家的平均水平。 2010年，北京高考录取率已达84.6%，上海高考录取率已达80%，经验饱和 《都市白领》杂志对1000名25-45岁的白领调查显示，28-32年龄段最缺乏安全感，在竞争中缺乏优势。原因是：工作8年和工作5年，在从业经验上已无区别，甚至更好，而后来者在学历、年龄、知识更新以及上进心方面都更胜一筹。 健康透支 北京职业病防治研究所连续3年调查显示，目前我国白领约有70％处于亚健康状态，而在高血压人群中，约20％是35岁以下的白领。钱途渺茫？！ 面对30岁 你不得不想：你是怎么样想呢？ 大家积极思考一下！讲出理由 改变 —— 才能更好地生存 ! 那怎么样改呢？怎么样改的答案把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。 建议成功公式计划你的工作，工作你的计划 成功系统的五个阶段：梦想+目标+计划+行动+坚定的信念 信念，成功的催化剂 坚定信念 成功者总是凭借自己的坚定信念，从计划阶段迈向行动阶段决定一生成就的21个信念每天读两遍，连续21天，奇迹将出现在你身边！ 1. 我是最棒的 2. 我是一切的根源 3. 我是我认为的我 4. 成功是因为态度 5. 过去不等于未来 6. 人，因梦想而伟大 7. 不是不可能，只是暂时还没有找到方法 8. 成功一定有方法 9. 成功者找方法，失败者找借口 10. 命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里 分组讨论 积极的心态对我们的工作有什么好处? 消极的心态对我们的工作有什么坏处? 积极心态的好处 激发热情 增加创造力 获得更多的资源 （可以获得同事及领导的更多支持） 消极心态的坏处丧失机会使希望破灭限制潜能发挥消耗掉很大的精力失道寡助不能充分享受人生 职业化训练教程之一 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着…… 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 用积极的心态思考问题 相信自己是最优秀的 对人怀有感恩之心 只要不放弃失败就不是定局 有自恋情结 拥有必胜信念 乐观人生和未来 积极的思考会带来积极的结果 成功人士的首要标志，是他思考问题的方法。 一个人如果是个积极思维者，实行积极思维，喜欢接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。 积极的心态，可以产生超常思维，可以挖掘人身潜能，可以培养创造性，可以造就革命性，可以决定你的未来——成功、永远的成功。 反之，消极心态只会使你保守、自满、怀疑、恐惧、抱怨、指责，结局只有一个——失败、永远的失败。 按照辩证法说，积极心态与消极心态是一对既相互矛盾又相互联系的共同体，它们各有不同的表现形式，归纳起来主要有以下十个区别： ①信念不同 积 极 心 态 有着坚强的理想信念，有实现梦想的强烈愿望。从不怀疑，决不动摇。 ②目标不同 积 极 心 态 始终有一个明确的目标，清晰的方向，信心十足，勇往直前，不断攀登新的高峰。目标的特征是能够量化。 ③境界不同 积 极 心 态 永远把帮助别人放在第一位。只有帮助更多的人成功，才是自己真正的成功。助人者自助。 ④姿态不同 积 极 心 态 充满爱心，爱所有的人，包括你的对手和仇人，懂得信任，懂得原谅，懂得包容懂得信任，严于律己，宽以待人。 ⑤决心不同 积 极 心 态 一旦认准了目标，抓住了机遇，立即下决心。只有决心，才最终决定我们的成功。 ⑥热情不同 积 极 心 态 冬天里的一把火，给人以温暖，给人以快乐和希望，具有很强的亲和力和凝聚力，善于团结人，帮助人，能迅速建立起自己的团队。 ⑦方法不同 积 极 心 态 耐心细致，一丝不苟，永远赞美，推崇，表扬。 ⑧习惯不同 积 极 心 态 积极、勤奋，洁身自好；处世严谨，待人真诚，办事认真，举止文雅，衣着得体，给你留下深刻印象。 ⑨思维方式不同 积 极 心 态 善于接受新事物，研究新问题，善于从积极方面思考，总是积极寻找解决问题的方法，能让希望之火重燃。 ⑩行为方式不同 积 极 心 态 立即付出行动，不怕苦，不怕累，克服困难，勇往直前，能经受住挫折和失败的考验，永不言败 化消极心态为积极心态 前面已经讲过，积极心态是一对矛盾，这对矛盾在一定条件下是可以转换的，这一定条件是什么呢？我认为重要的有三点： 积极心态的五大修炼法积极心态的五大修炼法之一：心态替代 替代定律：人的心态要么积极，要么消极，二者不两立，非此即彼，消极的那一刻决不积极，反之亦然。而人永远都有作出选择的权利。积极心态的五大修炼法之二：誓言激励积极心态的五大修炼法之三：建立自信 1、无论开大会，小会主动坐到前面 2、会上主动发言 3、走路比平时快20-30% 4、大方、开朗的笑 5、克服自卑 6、交谈时注视着对方 7、克服忧虑 积极心态的五大修炼法之四：角色假定 1、确定你最崇拜和羡慕的那个人 2、明确他让你崇拜和羡慕的主要因素找出他成功的主要原因 3、每时每刻把自己想成他。假定自己就是他，象他那样具有成功的素质，为人做事 4、持续21天，你就象那个人一样，具有成功的素质 积极心态的五大修炼法之五：目标视觉化 将目标实现后的成功感觉，映在脑海里， 预先视觉化，建立一幅明确而具体的心理景象。 思维的差异决定了人生的差异 人与人的差别只是一点点，但这小小的差别却有极大的不同。 小小的差别是思维方式，极大的不同是这思维方式究竟是积极的还是消极的。 爱迪生怎样对待试验 1877年，爱迪生主持灯泡试验。试验过去了100多天，试用的灯丝材料已逾1000种。 每当一种材料不行时，别人都说“又失败了”。而爱迪生却说：我们起码知道又有一种材料不适合做灯丝，这难道不是一种成功吗？ 信念终于支持爱迪生发明了灯泡。小小的差异大大的不同 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！ 很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。 —— 拿破仑·希尔 她败给了自己 一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。 比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录”后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有睡好。 第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发挥出来，败给了美国运动员。态度决定人生成败我们的态度在很大程度上决定了我们人生的成败： 1） 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 2）我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 3）我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有 多大的成功，这比任何其他因素都重要； 4）人们在任何组织中地位越高，就越能找到最佳 的态度。 相信就是强大 相信就是强大。怀疑只会抑制能力，而信仰却是力量。 只要你认准了，就要坚持到底，信心会转化成力量，会创 造人间奇迹。如果你对你从事的事情半信半疑，你会一事无成。 [练习]你必须相信四点： 1）你必须相信你的产品； 2）你必须相信你的公司； 3）你必须相信你主管 4）你必须相信你自己。你是对的，则世界就是对的 一个人永远活在他自己的思想.信仰.理想与哲学创造出来的环境中。如果你的思维方式是积极的，那么你的生活环境也会是积极的。 你的思想决定你的行动。 疑人偷斧 有一个人的斧子丢了，他怀疑是邻居偷了他的斧子。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。 后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的。不要担忧，只要快乐 小鸟不会试图比邻居多筑几个巢，狐狸不会因为自己只有一个洞可以栖身而烦恼，松鼠不会因为担心贮藏的硬果只够吃一个冬天，而不是两个冬天焦虑而死，狗也不会因为没储藏足够的骨头养老而彻夜失眠。大部分压力毫无必要 40%的担忧永远不会发生； 30%的忧虑涉及过去的决定，是无法改变的； 12%的忧虑集中于别人出于自卑感而做出的批评 10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重 8%的忧虑可以列如“合理”范围。 用积极方式思考问题 培养积极思维的十原则： 1)言行举止像你希望成为的人； 2)要心怀必胜.积极的想法； 3)用美好的感觉.信心与目标去影响别人； 4)把与你交往的每一个人都当作世界上最重要的人看待； 5)使你遇到的每一个人都感到自己重要.被需要.被感激； 6)寻找每个人身上最好的东西； 7)除非万不得已，否则不要谈自己的健康问题； 8)到处寻找最佳的新观念； 9)放弃鸡毛蒜皮的小事； 10)培养一种奉献的精神。 人之所以能是因为相信能 信念是一种指导原则和信仰，让我们明了人生的意义和方向；信念是人人可以支取，且取之不尽；信念像一张早已安置好的滤网，过虑我们所看的世界；信念也像大脑的指挥中枢，照着所相信的，去看事情的变化。如果你相信会成功，信念就会鼓舞你达成；如果你相信会失败，信念也会让你经历失败。 态度重于事实 我们眼前的任何事实，都不如我们对它所持的态度那样重要，因为那会决定我们的成功或失败。你对某件事情思考的方式，可能在你有所行动以前，就已将你击垮。你被事实所征服，只因你以为自己会这样。 软糖实验 美国心理学家做过这样的实验：教师在教室里给每个小孩桌前放一块软糖，并告诉他们，老师要出去一下，等回来后如果发现谁的软糖没吃，则老师会再给他一块。 老师回来后，发现有的孩子把糖吃了，有的没吃。 17年后--当原来的孩子长大成人，心理专家对那些人进行跟踪调查，结果发现，那些没吃软糖的，即能够推迟享受的，都取得了很大的成就；那些马上吃软糖的，几乎没有取得多大成就。 要借口就是不要成功 做事不要找借口。我们要时常在思考，过去为什么还没有成功的原因，那就是因为我们的借口太多！！！罗慕洛为什么能成功？ 罗慕洛个头矮小，每次演说时都在脚下垫一只箱子，结果表现平平。有一次，他在法国考察时偶然注意到拿破仑的蜡像，结果发现自己比拿破仑还高，罗慕洛心头一惊。拿破仑能指挥千军万马，能面对众人侃侃而谈，我为什么不能？ 罗慕洛演讲时扔掉脚下的箱子，并成为一名杰出的演讲家。不放弃就有机会 不管做什么事，只要放弃了就没有成功的机会；不放弃，就会一直拥有成功的希望。如果你有99%想要成功的欲望，却有1%想要放弃的念头，这样的人是没有办法成功的。 人们经常在做了90%的工作后，放弃了最后让他们成功的10%。这不但输掉了开始的投资，更丧失了经由最后的努力而发现宝藏的喜悦。相信自己是最棒的 一般人经常有的恐惧，就是害怕被拒绝，害怕失败，为什么害怕，因为觉得自己不够好，因为他不够喜欢自己。如果让你喜欢你自己，你必须重复地念着：“我喜欢我自己，我喜欢我自己，我喜欢我自己，我是最棒的，我是最棒的。 传销公司的魔鬼训练 很多传销公司在训练员工时都采用魔鬼训练方式，即把员工带到人多的地方，让他们依次对着陌生人大喊：“我是世界上最优秀的，我一定能成功！我一定能成功！” 经过这种训练后，员工的心理素质有很大改观。 成功的七个信念 信念一：每件事的发生，一定有其原因和目的，并且在益于 你。 信念二：没有失败这回事，只有结果。只有追求结果的人， 才能获得最后成功。成功的人不是从不失败，他们 也有劳而无功的时候，但他们认为那是学习经验， 借用这个经验，再另起炉灶，得到新的结果。 信念三：不论发生什么，勇于负责。 信念四：不一定要知道细节，才采取行动。模仿别人可以节 省我们最无可取代的资源-----时间。 信念五：人是最伟大的资源。 信念六：工作即游戏。 信念七；若不全心投入，就不会有恒久的成功。 只有结果，没有失败 不服输的林肯 21岁，做生意失败； 22岁，角逐州议员落选； 24岁，做生意再度失败； 26岁，爱侣去世； 27岁时，一度精神崩溃； 34岁时，角逐联邦议员落选； 36岁时，角逐联邦议员再度落选； 45岁时，角逐联邦参议员落选； 47岁时，提名副总统落选； 49岁时，角逐联邦参议员再度落选； 52岁时，当选美国第16任总统。 与其抱怨黑暗不如点亮蜡烛别光会挑毛病，要能寻找改进之道。 抱怨只能使自己悲观失望，丝毫无助于问题的解决。人悲伤时想哭，而哭会使你更加悲伤。要想走出这个怪圈，你必须首先止怒，放弃抱怨，用解决问题的态度思考问题。莫卧儿重振军威 14世纪蒙古皇帝莫卧儿在一次战役中大败，自己卷缩在一个废弃马房的食槽里，垂头丧气。 这时，他看到一只蚂蚁扛着一粒玉米，在一堵垂直的墙上艰难地爬行。玉米粒比蚂蚁的身体大许多，蚂蚁爬了69次，每次都掉下来。当他尝试第70次时，蚂蚁终于扛着玉米爬上墙头 莫卧儿大叫一声跳起来！蚂蚁尚能如此，我为什么不？莫卧儿终于重整旗鼓，打败了敌人 “第一”胜过“更好” 创造一种新产品，在人们心目中先入为主，比起努力使人们相信你可以比产品首创者提供更好的产品要容易得多人们对第一印象深刻，对第二.第三却没有兴趣。我们能记住世界上最高的山峰，但对第二高的山峰却印象淡薄；我们能记住中国最高的人，但却不在乎谁是第二高的人。顾客永远是对的，我们无权责备他们。 我们自己不也如此吗？小鸭效应 小鸭出壳后，往往把第一眼看到的动物当成自己的母亲。如果第一眼看到的是鸭子，那么它会跟着鸭子走，如果第一眼看到的是人，它会跟着人走。 成功者的字典里没有不 拿破仑：困难要靠自己克服，障碍要靠自己冲破，在我的字典里是没有“难”字的。 对自己说“不”会妨碍创造力的开发，要激发自己的潜能，必须从自己的字典里去掉“不”字。 [练习]确定“积极思维日” 每周选定一天为“积极思维日”，在这一天从你的用语中消灭掉“不能”.“决不”.“不会”等字眼。当你本来想说“这没用”，“从来没有这么做过”，“我做不了”时，问问自己有什么办法可想。 热情会感染上帝 一个人成功的因素很多，而居于这些因素之首的就是热忱。没有热忱，不论你有什么能力，都发挥不出来。 ——拿破仑·希尔自信增加魅力 [案例]丑小鸭变成白天鹅。 有个学生长相平平，自己悲观失望，自卑感非常强。 为了改变这个学生，老师和其他同学约好，每天有一个人送给她一束花，并不断赞美她。 此后，班里每天有一个学生送给她一束花，并赞美这个女生如何如何美。时间一长，这个女生真的相信自己很美，自卑感荡然无存，面部也不断露出微笑。她真的变成了一个美女。 苦难是宝贵的财富 孟子：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。 在艰难中自强 日本和香港的巨富们几乎都是出身寒门，文化程度大多为小学、中学--贫穷的生活不容许他们接受太多的教育。他们成功靠什么？答案是“苦难”。 比如霍英东出生于穷苦的水上人家，岸上竟没有他们的立锥之地，他们竟不习惯穿鞋。父亲穿鞋上岸，在饭馆翘二郎腿吃面，回家时竟把鞋子忘在那里。霍英东当过铁匠、苦力，当苦力时被煤油桶砸断一根手指。 苦难没有使他屈服，他不断激励自己“不在艰难中屈服，要在艰难中自强”，最后终成大业。 不要为打翻了的牛奶而哭泣 聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤，却会很高兴地去找出办法来弥补他们的创伤。 [练习]怎样化失败为动力？ [1] 不要怨天尤人，要反求诸己，从自己身 上找原因； [2]分析失败的过程和原因； [3]构思下一步行动计划； [4]想象自己成功的图景； [5]把失败的记忆埋藏心里； [6]重新行动。 1、善于学习 学习是迈向21世纪的护照，学习也是改变消极心态的重要途径。信息化社会是一个知识爆炸的社会，是一个瞬息万变的社会，你不学习，不了解这个多变的社会，你必然会被这个社会所抛弃。 2、勇于改变 消极心态可以转化为积极心态，这里有一个前提，这就是你愿不愿意改变。改变是痛苦的。实践证明，改变是一时的痛苦，不改变是一生的痛苦。 3、勤于修炼 修炼是改变消极心态的重要方法。修炼，即修养磨练，心态也是磨练出来的。没有人天生就有积极的心态。 请记住：“你的心态是你——而且只有你——唯一能完全掌握的东西”。 我们一定要非常清楚的认识到：打倒你的，不是困难，不是挫折，不是拒绝，不是没有人，不是不会说，也不是不会做，而是面对这一切问题时的心态。如果有积极心态，你就都能战胜它们。如果是消极心态，你肯定是失败。 我们要随时随地的培养积极心态。在不如意的时候，在遇到困难和挫折的时候，一定要能发现你自身拥有的、和挫折相等值的、积极的一面，那你就一定能培养出积极的心态。 实战演练：客户拓展和电话营销 一、客户拓展技巧（1）一、客户拓展技巧（1）一、客户拓展技巧（1）一、客户拓展技巧（1）一、客户拓展技巧（1）一、客户拓展技巧（1）一、客户拓展技巧（1）一、客户拓展技巧（1）一、客户拓展技巧（1）一、客户拓展技巧（1）授课现场互动：布置作业： 三、电话营销技巧（1）三、电话营销技巧（2）三、电话营销技巧（3）三、电话营销技巧（3） 三、电话营销技巧（3）三、电话营销技巧（4）三、电话营销技巧（4）三、电话营销技巧（4）三、电话营销技巧（4）三、电话营销技巧（5）
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