推销员的基本礼仪教程PPT课件

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推销员的基本礼仪8nd红软基地
掌握概念：8nd红软基地
           礼仪          推销员礼仪   P28     三角定律 P348nd红软基地
一、什么是礼仪？8nd红软基地
二、实用职场礼仪8nd红软基地
(一）个人形象8nd红软基地
1、仪容8nd红软基地
头发：干净整齐，不可有头皮屑8nd红软基地
面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；8nd红软基地
                鼻毛不可过长；女士化淡妆8nd红软基地
口腔：保持清洁、注意异味8nd红软基地
指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油8nd红软基地
体味：无不雅体味，用清淡香水。8nd红软基地
2、仪表8nd红软基地
2、仪表8nd红软基地
领带夹        着西装时夹衬衣3与4粒扣之间8nd红软基地
                    不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间8nd红软基地
鞋子            光亮无尘，颜色协调8nd红软基地
配衬品        尽可能使用同一色系或同一品牌8nd红软基地
                    首饰不可超过三件8nd红软基地
忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班8nd红软基地
3、基本姿态--男士8nd红软基地
站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。8nd红软基地
行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动8nd红软基地
坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。8nd红软基地
蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯 曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。8nd红软基地
女士8nd红软基地
站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。8nd红软基地
行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动8nd红软基地
坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。8nd红软基地
蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚8nd红软基地
（一）行走8nd红软基地
（二）坐姿8nd红软基地
[动作要领]   在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。8nd红软基地
[女士]     入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　　8nd红软基地
坐姿8nd红软基地
不美的坐姿8nd红软基地
（三）蹲姿8nd红软基地
适用情况8nd红软基地
　   整理工作环境；　　给予客人帮助；8nd红软基地
　　提供必要服务；　　捡拾地面物品；8nd红软基地
        自我整理装扮。8nd红软基地
动作要领8nd红软基地
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。8nd红软基地
注意事项：8nd红软基地
　   不要突然下蹲；　　不要距人过近；8nd红软基地
　　不要方位失当；　　不要毫无遮掩；8nd红软基地
        不要蹲着休息。8nd红软基地
(四)手势——递物8nd红软基地
动作要领8nd红软基地
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；8nd红软基地
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；8nd红软基地
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。8nd红软基地
手势——指引8nd红软基地
动作要领8nd红软基地
横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；8nd红软基地
直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；8nd红软基地
曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；8nd红软基地
斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。8nd红软基地
（二）电话礼仪8nd红软基地
1、电话礼貌8nd红软基地
 电话中的声言       8nd红软基地
 传达必要的信息8nd红软基地
 语气热诚、亲切     8nd红软基地
 说话清楚8nd红软基地
 来电者说的感兴趣8nd红软基地
 铃响三声内接听    8nd红软基地
 后放电话8nd红软基地
（二）电话礼仪8nd红软基地
2、如何答复电话8nd红软基地
 首先自身发问8nd红软基地
 待对方回答后再发言8nd红软基地
（三）基本商务礼仪8nd红软基地
外行的表现8nd红软基地
无意识地玩弄对方的名片。8nd红软基地
把对方名片放入裤兜里。8nd红软基地
当场在对方名片上写备忘事情。8nd红软基地
先于上司向客人递交名片。8nd红软基地
2、介绍的礼仪8nd红软基地
3、握手礼仪8nd红软基地
握手8nd红软基地
 动作要领8nd红软基地
       伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。8nd红软基地
       握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。8nd红软基地
4、会客室入座礼仪8nd红软基地
5、引导、就坐、开关门礼仪8nd红软基地
内推门礼仪8nd红软基地
6、电梯、乘车礼仪8nd红软基地
乘车礼节8nd红软基地
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