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简介
这是一个关于快快鱼快递员服务标准PPT课件，主要介绍了快快鱼运作、服务标准、服务模式、接单、日程设置、订单查询、提现等内容。速递员配送情景：1、第一次送货无人时：及时联系用户，确认第二次送货时间，或送到用户指定且速递员方便到达的地方；无法取得联系时及及时与客服联系，联系不上后，按公司规定程序处理。2、送货现场发现质量问题，尽快协助换货，并表达歉意，如数量出错，多退少补“对不起，由于XX原因给您增添了麻烦，我会尽快帮您换货/补齐。”3、促销宣传单发放礼貌用语：您好，这是我们最新的促销活动，您感兴趣可以看看。4、用户价格异议反应价格有浮动：快快鱼商品的价格是比超市低的，而且会不定期有优惠活动的，所以会有价格浮动，还请您继续关注，您反映的问题我会记录。更多内容，欢迎点击下载快快鱼快递员服务标准PPT课件哦。
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标准服务用语
开头语：您好，我是快快鱼，这是您订购的商品，请您查收
介绍语：您订购的商品是XXX，数量是XX，请您核对仔细，提醒您核对一下生产日期和有效期。如无问题，请您确认收货，谢谢！
顾客正忙时：您先忙，我等您！
快快鱼近期有XXX的优惠活动，您可以得到XXX优惠，请您持续关注
结束语：谢谢您使用快快鱼，祝您愉快，再见
您好、请、谢谢、对不起、再见为常用标准用语
标准行为规范
礼貌敲门：敲门3声，礼貌问“请问有人么”。
双手送达：双手送达订购产品，最好使用快快鱼塑料袋，并与客户间隔适当距离、摆放货品要轻拿轻放。顾客忙时要耐心等待
随手轻声关门：送货结束，轻声关门
穿快快鱼速递员服装、保持微笑、不留长指甲、不穿拖鞋、不戴口罩、墨镜、雨天不进入宿舍在门口送达
速递员配送情景
1、第一次送货无人时：及时联系用户，确认第二次送货时间，或送到用户指定且速递员方便到达的地方；无法取得联系时及及时与客服联系，联系不上后，按公司规定程序处理。
2、送货现场发现质量问题，尽快协助换货，并表达歉意，如数量出错，多退少补“对不起，由于XX原因给您增添了麻烦，我会尽快帮您换货/补齐。”
3、促销宣传单发放礼貌用语：您好，这是我们最新的促销活动，您感兴趣可以看看。
4、用户价格异议反应价格有浮动：快快鱼商品的价格是比超市低的，而且会不定期有优惠活动的，所以会有价格浮动，还请您继续关注，您反映的问题我会记录。
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