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简介
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什么是仪容仪表？
仪容仪表即人的容貌外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。它能够给宾客留下良好的第一印象；是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；是酒店管理水平和服务水平的反映。
行为举止
1、站立服务，举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动，如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。
2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、哼唱歌曲、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声。不得让与事无关的人听到，影响他人工作。
3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指点。与人交谈时双手不要插入口袋，不要双臂抱胸。
4、平时做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。在通道上、走廊里与同事相遇应点头行礼以手致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行，并问好。
5、正确对待客人的意见和批评，在任何情况下，都不得与客人争吵。
6、直接为宾客服务的工作人员，上班前或在岗位不饮酒，不吃异味食品。
仪态行为
要领：站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前，双脚分开，与肩同
宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。
要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不
叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要倚墙而立。
分类：女士：1、双臂侧方式 2、腹前握指式 3、背后握指式
4、丁字步腹前握指式 5、丁字步背后握指式
男士：1、“V”字双臂侧方式站姿
2、两脚平行双臂侧放式站姿
3、两脚平行腹前握指式站姿
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