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简介
这是一个关于家政服务员培训课件PPT模板，主要介绍了家政市场与家政服务员、家政服务员职业道德、家政服务员安全与卫生、家政服务员家庭礼仪等内容。所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则。更多内容，欢迎点击下载家政服务员培训课件PPT模板哦。
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（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书处理、电脑、公关事务等；
（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员 ；
（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；
（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其家庭的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；
居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。
单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，项目一般以单项或几项为主。
二、家政服务员职业道德
职业道德定义
所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
职业道德基本规范内容
职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则。
（一） 家政服务员职业道德
1、 家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、 家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、 家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
（二） 家政服务员的职业守则
1、 遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、
维护社会公德。
2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、
精益求精。
4、 尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
（三）家政服务员行为规范
7 、要洁身自爱
8 、要谨慎从事
【案例：切勿抱着孩子在凉台玩耍】
【案例：一时疏忽造成大祸】
9 、要不懂就问：用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。
【案例：2009年官司：保姆误用清洗剂清洗奶瓶！】
10 、要勤俭节约：要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支；帮用户采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户，不得私自占为己有。
家政服务员与雇主关系
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。
1、与雇主家庭成年人相处的道德要求
2、与雇主的孩子相处的道德要求
3、与雇主家庭老人相处的道德要求
4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求
5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求
6、消除用户误解的道德要求
家政服务员上岗后应注意事项
1、初到雇主家的服务员的注意事项：
1) 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务 时间；
2) 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址；
3) 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项；
4) 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气；
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置。
2、家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。
3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。
例如：当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。
4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。
5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。
6、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计。
7、不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。
8、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。
9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。
10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊天。
11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
12、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私自外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。
13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向主人报账，这样可避免主人因时间过长发生记忆差错，购买副食蔬菜，应按主人交代的品种数量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好购买。
14、外出注意交通安全
15、合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。
16、人格平等、不卑不亢。
人身安全与自我保护
工作安全与自我保护
家庭防火防盗防意外
一、家庭防火
（一）家庭火灾的常见原因
1、电器引发的火灾
2、煤气、液化气引发火灾
3、冬季取暖设备引发火灾
4、其他原因
（二）家庭火灾的防范措施 1、注意用电安全
2、注意煤气、液化气的使用安全
3、注意取暖设施的使用安全
4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆竹、不要在床上吸烟等
家庭防火（1）
家庭防火（2） ——家庭灭火措施
家庭防火（3） ——家庭灭火措施
家庭防火（4） ——家庭灭火措施
家庭防火（5） ——家庭灭火措施
木头、纸张和布着火
二、家庭防盗
家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用，在掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采取的各种防范措施。
入室盗窃、抢劫活动的一般规律：
A、作案时间、空间特征。大多数时间为午夜至凌晨，以及上、下午这几个时间段。
B、犯罪人员。以外流人员为主，也有本市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。
2、 技防：指技术防范，就是利用各种技术、器材和设施加强防卫防范。
防范措施：A、加固门窗。B、大门应安装防盗门。
C、大门上应装门视镜（俗称：猫眼）。
D、有条件的住户还可安装对讲机、监视器、报警器等设备。
用气安全
安全用水
安全用药
安全用药
二、不同药物服药分类表：
药物分类 内容
止咳糖浆类 服药后不宜饮水。
磺胺类服 药后要多饮水。
退热药 服药后要多饮水。
助消化药 应饭后服。
对胃有刺激的药 应饭后服。
酸类 要用吸管服用，
服药后 要漱口。
铁剂药 要用吸管服用，
服药后要漱口。
安全用药
㈢、药物中毒急救
⑴、药物中毒的原因
第一，家庭中备药较多，一时疏忽拿 错药，导致误服。
第二，不遵医嘱，吃过量，或者自己给自己治病，没有对症。
第三，药物时间长，发生变质，而患者服用时没有注意而误服。
第四，老人患有多种疾病接受多种药物的治疗，造成药物在体内蓄 积中毒
安全交通
车辆和人流不断增长，道路交通日益繁忙，了解和掌握走路、乘车、骑车的基本交通安全，提高自己的保护能力，可以避免交通事故发生。
1、 交通安全知识。
2、 过马路走横道线。
3、 文明乘车。
饮食卫生常识
在日常生活中，人们常有一些不卫生的饮食习惯和行为，但很多人对此尚未重视起来，这对身体健康十分不利。“病从口入”这句话讲的就是这个道理，要注意：
1、养成吃东西以前洗手的习惯。
2、生吃瓜果要洗净。
3、不随便吃野菜、野果。
4、不吃腐烂变质的食物。
5、不随意购买、食用街头小摊贩出售的劣质食品、饮料。
6、不喝生水。
家政服务员个人卫生
1、家政服务员要特别注意手的卫生。
2、家政服务员要每天早、晚应坚持刷牙，不吃异味食品，保持口腔清爽，无异味。
3、家政服务员应注意不在他面前抠鼻孔、剪鼻毛、挖耳朵、搓泥垢、脱鞋抠脚、剔牙缝、修指甲等。如若打喷嚏、咳嗽、手揩鼻涕、打哈欠时应用手帕、纸巾捂口鼻向旁边，而且要立即向旁边的人说声“对不起”。
四、家政服务员家庭礼仪
言谈举止
待客礼仪
客人到访时，应面带笑容迎接，同时要向客人问好。
家里来了小客人，我们要热情友好地招待他(她)，主动与他(她)一起玩耍。
大人交谈时，我们不要随便插话或打断，更不要在屋内大声喧哗。
客人告别时，我们要诚恳挽留。送别客人时，我们要等客人起身后才可站起。送客人出门，要等客人稍走远后再关门。
仪表仪容
2、 举止庄重、体态优雅趣 （1）要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急火燎都是大忌。 （2）家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，能较能体现出自已内在的气质、修养、情操和性格特征。 （3）家政工作同样是一项光荣的工作的，不要以为是低人一等。
生活习俗
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