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简介
这是一个关于日常礼仪培训课件PPT（部分ppt内容已做更新升级），主要介绍了礼仪之邦、营业厅礼仪、社会生活礼仪、职业服务礼仪等内容。培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。
日常礼仪培训课件PPT是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.
教您轻松应对日常礼仪
目 录
礼仪之邦
礼仪之邦
礼仪之邦
礼仪之邦
礼仪之邦
礼仪之邦
礼仪之邦
礼仪之邦
礼仪之邦
礼仪之邦
礼仪之邦
礼仪之邦
目 录
社会生活礼仪
社会生活礼仪
姿势
身体以标准站姿站立；
上体略前倾；
右手手臂前伸，肘关节屈；
拇指张开，四指并拢。
顺序：
力度：
一只手握碎一个鸡蛋的力气
时间：
目光
握手的位置
男士与男士握手（握手掌，虎口相对）
男士与女士握手（男士握女士的手指）
女士与女士握手（手指相握）
判断对误
判 断 对 错
判断对错
2、称呼礼仪
一、称呼的种类
1、一般性称呼：先生、女士
2、职务性称呼：部长、主任、局长
3、职称性称呼：教授、工程师
4、职业性称呼：教师、律师、医 生、会计
5、姓名称呼
6、仿亲属称呼
7、简称
2、称呼礼仪
二、称呼的方法
1、使用称呼就高不就低
2、入乡随俗
3、忌对领导、长辈、客人直呼其名
4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。
3、谈话的礼仪
（一）谈话的表情
表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。
不得边埋头工作边与客人谈话。
不能坐着与站着的客人谈话。
态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。
忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。
与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。
3、谈话的礼仪
（二）谈话的语言
语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。
（1）讲普通话；
（2）放低声音；
（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）
（4）使用礼貌语言。（如“五声十字”）
（三）谈话的内容（话题的选择）
话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。
3、谈话的礼仪
（1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情——“六不谈”
①不能非议国家和政府；
②不能涉及国家秘密和行业机密；
③不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；
④不能在背后议论同行的领导和同事；
⑤不能谈论格调不高的话题；
⑥不涉及私人问题（特别是在国际交往中）
3、谈话的礼仪
（2）谈什么？——商务交往、公务交往中要善于选择话题
①与对方谈论交往对象擅长的问题；
②谈论格调高雅的问题；
③谈论轻松愉快的话题；
（四）谈话的体态
动作不要过大，更不能手舞足蹈。
不要用手指指人。
双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。
不要疯笑，要温文尔雅。
与客人距离不要太近也不要太远。
不要目不转睛，也不要左顾右盼。
美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手，无言胜有言。有的人拒人千里，握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光，握住你使你感到温暖。"
4、拥 抱 礼
两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；
左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。
首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。
拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。
5、合十礼
把两个手掌在胸前
对合，掌尖和鼻尖齐
高，手掌向外倾斜，
头咯低，兼含敬意
和谢意双重意义。
6、鞠 躬 礼
基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.
角度：20度~30度。
表情：自然，符合场景。
眼神：视对方或视地面。
7、拱 手 礼
一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;
自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。
8、电话礼仪
一、接听电话的一般礼仪
规范要点
1、迅速接听：三响之内。
2、问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ”
3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。
4、应答、互动
5、认真记录
6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。
电话记录要点
When一何时
Who一何人
Where一何地
What一何事
Why一为什么
How一如何进行
二、拨打电话的礼仪
1、选择恰当的时间
2、做好打电话前的准备
3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。
4、简洁明了
5、礼貌的结束通话
6、拨错电话要道歉
选择恰当的时间打电话
工作日早上7点以前、
节假日9点以前，
三餐时间，
晚上10点以后。
办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。
9、手机使用礼仪规范
1、特殊场所不能使用
2、重要场所关闭或静音
3、公众场所要小声
4、有熟人的未接电话
要迅速回
自我介绍的顺序
经人介绍的顺序
11、递送名片礼仪
11、递送名片礼仪
名片递交的顺序：
身份地位低者、年轻人、客人
身份地位高者、年长者、主人
13、座次礼仪
座次排列的基本原则
1、内外有别
初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分彼此，则不用让。
2、中外有别
中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为上；国际交往惯例，以右为上。
3、遵守成规
对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际惯例
13、座次礼仪
（二）常见几种活动座次成规
1、行路
（1）并行 “把墙让给客人”的原则
二人并行——内侧高于外侧
多人并行——中央高于两侧
（2）单行行进
前排高于后排——“把选择前进方向的权利让给客人”
（3）乘坐电梯
有人驾驶电梯——陪同人员后进后出
无人驾驶电梯——陪同人员先进后出
（4）上下楼梯的礼仪
使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。
男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序 。
如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急得人从左侧超过。
[总的原则]
中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。
13、座次礼仪
2、乘车
（1）乘坐礼节
乘坐由司机驾驶的小轿车，不管驾驶盘在左还是在右（都是以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。
如果三人一道乘车，座次的排列要视性别而定。如果性别相同，那么就应按照长幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐两位。如果男女都有，则应全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一侧，男士坐一侧，界线分明；如果二男一女，就让女士居中，男士分坐两侧，倍加呵护。
假如只有两人一同乘车，两人安坐后排，右高左低。
如果是主人充当司机驾车出去，小轿车的首座则是司机旁边的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中间为末座 。
（2）需要注意的细节问题
主人陪同客人乘同一辆轿车，应帮助客人上下车。 若同亲友乘同一辆车，应请女士和长辈先上车，并为之开关车门。
男女同乘、下级上级同乘，男士和下级应主动帮助女士或上级乘车。
13、座次礼仪
（2）相对式排列座次
公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。
[原则] 以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）
13、座次礼仪
（3）并列式（并排式）排列座次
平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。
[原则] 面门为上 以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）
13、座次礼仪
4、谈判的座次
（1）横桌式（标准式）
[原则] 面门为上 以右为上 居中为上
[注] 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译
13、座次礼仪
（2）竖桌式
[原则] 以右为上
（动态的右）
居中为上
13、座次礼仪
5、签字仪式
[原则] 面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 前排为上
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职业服务礼仪
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