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简介
这是一个关于高铁乘务员礼仪培训课程PPT（部分ppt内容已做更新升级），主要介绍了培训师、观看视频、培训过程、内容总结、现场考核等内容。培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。
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南宁高铁乘务员礼仪培训 第二课
基本要求：
挺胸收腹，双肩下沉
颈部正直，收下颚
身体自然挺直
面带微笑
女性乘务人员：
双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。
1、微笑的定义：
微笑分类
小微笑：
把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗上门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。
大微笑 ：
一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10颗左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。
“筷子法”训练微笑 让您的微笑真诚动人
用两颗门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴角两端的线是否与木筷子在同一水平线或略高于此水平线，露出6—8颗门牙，不要露出牙龈。保持这个状态10秒。
在这一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。
—需要查验车票时要提示乘客“你好！请出示您的车票”。
—对持有效票证乘客，查验后应说：“谢谢”、“请收好”。
①开关车门提示：“站在车门处的乘客，请您注意，（我）要开（关）车门了”。
②车内、外安全提示：“车辆拐弯，请您扶好坐好”，“车辆进站，请您注意安全”。
③车内防盗提示、携带物品提示：“各位乘客，请您携带（保管）好随身物品，以免丢失”。
5.当妨碍、打扰乘客：
—“抱歉”、“对不起”、“请原谅”、“不好意思”、“请多包涵”等礼貌用语。
要有明确而规范的引导语言，多用敬语“您好！”、 “请”，以示尊重。
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