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简介
这是一个关于电话营销培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）, 营销人员如果能在极短的时间内引起准客户的兴趣,那就事倍功半啦! 那到底要怎么做呢等内容。培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。
电话营销培训PPT是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.
电话营销技巧与实例
电话营销的特性
电话营销靠声音传递信息
营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
电话营销是一种你来我往的过程
电话营销是感性而非全然理性的销售
电话营销的目标设定
电话营销的目标设定
主要目标
次要目标
电话营销的目标设定
电话营销的目标设定
电话营销的目标设定
电话营销的事前规划工作
Pre-Call Planning
开场白
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自
我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经
理要清楚地让客户知道下列3件事：
我是谁/我代表那家公司？
我打电话给客户的目的是什么？
我公司的服务对客户有什么好处？
开场白
开场白实例
开场白
缘故推介法
王先生，我是河台金矿黄金交易中心的某某，您的好友刘先生让我打电话给您，他觉得我们公司的产品和服务很好，也许您对我们的产品和服务有兴趣，能请问您现在在做什么投资吗？
开场白
孤儿客户法
王先生，您好，我是河台金矿黄金交易中心的某某，您在一个月前作了最后一次交易，到现在一直没有进出，由于我们的疏忽，一直没跟您联系，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方？
开场白
老客户
王先生，我是河台金矿黄金交易中心的某某，最近可好？
老客户：最近心情不好。
王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情
好一些，我今天打电话给你的原因是，我们营业部最近
推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我
也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？
后续跟进演练
（一）答：有
（二）答：没有做过任何投资
股票客户
回：是做股票吗？还是其他的一些产品？
答：做股票
回：那收益怎么样？应该还不错吧？
例一
a.答：还行
回：那您很厉害啊，我所知道的炒股的朋友绝大部分都是亏的，09年还不错，前一段时间的大跌又都亏进去了。反正一直都这样，赚一点，马上又套进去了。其实我觉得您可以关注一下黄金，黄金这段时间的行情很不错，刚刚破了历史的高点。您要是有看新闻的话也应该听说过，现在很多温州炒房的老板都把房子抛了大量的买进黄金。（如客户对这个话题有兴趣，可以多谈一点，关于温州人的敏锐嗅觉）黄金市场其实跟股票市场差不多，都是高抛低吸的，不过呢也有一些区别。比如黄金是可以双向交易的，可以做涨也可以做跌，有做空机制的。股票就只能做涨了。另外呢，黄金的交易时间也比较长，晚上也可以做，而且晚上的交易比较活跃。而且它是T+0的交易制度，可以随时买随时卖，不需要隔天交易。它还有个特点，是实行的保证金交易制度，也就是只需要15%的首付款就可以进行交易了。其实这些特点呢也是仁者见仁智者见智的，我比较看中的是这个市场的公平、公正，因为这是个全球一致的市场，不存在什么庄家之类的在里面操纵，交易也很规范，这是跟国内股票市场最大的不一样，所以我觉得您可以多了解一下。您的邮箱是多少，或者qq也行，我给您发点资料过来，您可以先了解一下，自己也可以上上网查些资料，我把公司的网站给您发过来，您看了之后，周三（时间间隔以一天为好）我再给您个电话，我们再沟通一下。
例二
b.答：不怎么样
回：其实也很正常，从4月15号跌下来的这一波，很多人都没有躲过。中国的市场就是这样的，受政策的影响太大了，特别是股指期货推出来后，散户是越来越难做了。您可以关注一下黄金市场，黄金这段时间表现很不错，刚刚破了历史高点，而且肯定还会继续上涨。您要是有看新闻的话…………（同上）
基金（保险、债券）客户
2．答：有做基金（保险、债券）等低收益、低风险产品
回：看样子您的投资很稳健啊，也很有投资理念，在个人资产配置中配置一定的基金（债券等）是很好的，也很科学。我觉得其实还可以配置一点别的资产，毕竟2009年中国银行业信贷投放总量达到9.59万亿，而中国居民的存款总量也才20万亿，同时美国的救市资金也超过了一万亿美金，其他国家的救市资金也很庞大，这些资金现在全部在市场上流通，而经济现在有了复苏的迹象，经济危机时期缩回去了的资金也会很快回到市场上，如果各国政府措施不得力的话，肯定会面临着严重的通货膨胀威胁，5月初的时候，巴菲特就提出了警告，说严重的通胀即将到来。而中国的问题更加严重，今年一季度的银行信贷投放额度还是很高，达到2.6万亿，四月份的cpi达到了2.8%，ppi达到了6.8%，通胀威胁近在咫尺。在这样的市场环境下，如果资产配置都是低收益产品的话，您的财富是很难跑的过通胀的。其实我觉得您可以多关注一下黄金市场………..
纸黄金客户
3．有做纸黄金
回：那您很厉害啊，现在很多人都知道黄金涨了，真正做的没多少。前一段时间黄金涨的这么厉害，应该赚了不少吧？
答：还可以啦。
回：其实您真的是很有眼光的，毕竟黄金市场在中国还没有做到像股票市场那样火爆，您算是这个市场的先行者了，我们也是做黄金的，是做上海黄金交易所的黄金和白银的T+D产品，不知道您有没有听说过？
答：听过 没听过
回：其实我们的交易规则和纸黄金都差不多，有一点点的区别。纸黄金是记账式的嘛，不能提实物，我们的是可以提实物的，另外呢，据我所知，纸黄金是只能做涨不能做跌的吧，T+D可以做涨，也可以做跌，看对方向了都能赚钱。再就是纸黄金需要全额交易吧？而我们的产品是采用保证金交易的模式，可以以小博大。既然您也是对黄金市场很了解了，我觉得您也应该了解一下T+D这个市场，我相信以您的基础，很快就可以做一个透彻的了解和评估。您看看什么时候有时间，咱们出来喝喝茶，交流交流，也向您学习一下？
期货客户
3．答：有做期货
回：您挺厉害的，期货现在很少人玩的，能玩的个个都是高手啊，您做的怎么样啊？
答：还行 亏了
回：那很不错了，期货市场风险太大了，受资金的影响太大了，您能在里面赚钱真是很厉害的（亏了：真正能在里面赚钱的基本上都是大资金，像今年的大旱，温州的一批投机的人就赚了一大笔，还不是因为他们资金充足？）。其实我们是做黄金现货的，交易方式和期货差不多，也是保证金交易，可以做多也可以做空，也有一些不同之处，我们的交易是有晚间交易时间的，而且晚上的波动也比较大，另外呢，期货有交割期，我们是可以无限期持仓的，再一个呢，我们也可以提实物金的，最重要的是黄金是一个国际性的市场，已经发展得非常成熟和规范了，不会存在操纵市场和价格之类的事情，而且资金是做的第三方存管，安全性有保障。我觉得您有必要了解一下这个市场，您的邮箱是多少，或者qq也行，我给您发点资料过来，您可以先了解一下，自己也可以上上网查些资料，我把公司的网站给您发过来，您看了之后，周三（时间间隔以一天为好）我再给您个电话，我们再沟通一下。
没有做过投资的客户
（二）答：没有做投资
回：没做投资也没关系，多了解一点投资渠道肯定是只有好处的。毕竟从中国目前的情况来看，严重的通货膨胀威胁即将到来，个人财富的缩水是可以预期的。相信您自己也有感受，菜价涨的很厉害，据说大蒜涨了100多倍，房价也是，说是要跌，实际还是没跌下去。四月份的cpi涨幅达到2.8%，即将进入警戒线，所以其实对每个人来说，进行一定的投资理财都是很必要的。现在房市和股市的行情都不太好，反倒是黄金现在已经突破了历史最高点，而且还有很大的上涨空间，相信您也看过相关的新闻，很多温州炒房的老板都把房卖了，花几百上千万买黄金。而且国内的黄金投资市场去年下半年才对个人投资者开放，真正了解这个市场的人还不像股票那么多，大家都是在同一起跑线上出发的，可能您还走在了很多人的前面。所以我觉得您有必要多了解一下这个市场，您的邮箱是多少，或者qq也行，我给您发点资料过来，您可以先了解一下，自己也可以上上网查些资料，我把公司的网站给您发过来，您看了之后，周三（时间间隔以一天为好）我再给您个电话，我们再沟通一下。
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