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简介
双十一客服培训ppt内容分别演示了双11目标设定、活动后的日常工作、特殊处理等详细介绍，欢迎各位点击下载双十一客服培训ppt哟。
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（如涉及到商品本身问题（如：质量问题）需要退货退款，建议商家优先提供资质证明【如：品牌授权书，进货发票，质检凭证】）
不区分类目的退货处理
建议方案：
只要买家要求退货，建议主动联系买家双方一致退货，商家需同意退款协议（让买家顺利获得退货运费险理赔）
建议商家仓库安排足够的人力对退货进行验货，如出现影响二次销售，请第一时间提供物流公司公章证明，若无法提供，建议退款；
打通售后客服与仓库流程，签收退货后，商家最迟可在24小时内退款买家（提高退款速度）
家装电器大件类
建议方案：
需要和买家约定提货方式【如：买家自提还是送货上门[送货上门定义？如：送到楼下，还是送进家门，是否有楼层限制？是否因楼层高低收取对应金额？】
约定运费支付方式（如是商家现付还是到付买家支付【注：若要求买家到付，请勿必在旺旺中和买家达成一致到付提货，页面单方面说明无效】
处理方案：
退货运费，货运方式以及提货方式和买家约定清晰，并保留约定凭证（旺旺聊天记录）
货物退回至商家当地，建议安排工作人员第一时间取件，避免后期保管费用争议
若买家退回货物存在细微磕碰，建议不要拒签，考虑会员购物体验，退款买家。若破损较严重，建议主动协商赔偿方案。
若买家无法联系到物流公司取件退货，建议商家主动帮助买家联系物流公司配合退货。
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