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简介
备战双十一ppt（41页）内容分为确定活动目标、各部门职责及分工、案例分享等方面进行分析介绍，详情了解请点击备战双十一ppt（41页）下载哟。光棍节，同时也是天猫一年一度的全场大促销的日子。
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备战双十一 ——天猫服务
分析货品结构、精确选货
1、有直接生产厂家的店铺，可根据产品的热销程度（前期数据预估），提前加大生产量，保证产品库存
2、需要采购的，根据前期产品的销售情况，价格、以及店铺仓库空间等因素，决定采购商品清单、数量，产品需要入自己仓库，而仓库吞吐量小的商家，不建议SKU太多
3、生产周期短的产品，如果能够及时增加产量或供货量，网上可以销售高于目前库存的量，而生产周期长的商品，则网上库存要和实际库存保持一致，并预留换货所需的货库
4、预估活动当天销售量及售后产生的退货、换货的量，提前准备库存
5、商品属性，卖点包装，搭配建议等提供
与品牌方确认活动价格及赠品等
专卖店等产品价格不是自主定价的，需要跟品牌方事先确认好产品定价、折扣、赠品等细节，避免产生矛盾冲突
PartII 活动参与部门及职责-货品部
了解天猫活动力度、规则，制定店铺相应活动规则
1、根据双十一天猫活动力度，制订本店促销力度
2、确认本店活动形式（打折、满减、秒杀等等）
3、制订店铺活动细则（优惠券使用条件、发货时间等等）
设计活动专题及宝贝页面设置营造全店活动气氛
1、双十一店铺首页设计
2、单品页关联销售设计
3、产品信息中，自助购物FAQ设计
4、活动规则页设计：如秒杀，倒计时等
活动前— 配套方案
活动前 — 页面方案（店铺首页）
活动前— 页面方案（Detail页面）
售前接待：旺旺接待、电话接待
负责客户咨询下单的售前工作，解决客户的一些问题，告知店铺活动尽力促成成交
催单小组：旺旺、短信
对客户拍下没有付款的单子，定时发送温馨短语提醒客户付款
售后小组：旺旺、电话
客户收到商品后关于商品的疑问解答，退换货申请办理
客户服务部人员及时间安排：
例：11月10日—11月17日共8天；
（其中10—11日24小时安排，12—17日15小时安排）
活动时：售前人员人数增多（旺旺接待、电话，催单组）
活动后：售前人员适当支援售后工作，售后人员增多
例：活动时：售前10人，催单2人，售后2人
活动后：售前5人，催单1人，售后7人
具体支援客服人员来源，各商家可以看各自拥有的资源情况
各时间点的人数安排，看店铺内活动时间及流量
开通YY语音群
各部门设置群内专员
群内回复接待人员疑问
针对4000名VIP买家；
进行电话通知；
20位左右同事；
4天内通知完毕
目的：激活老客户。
1、假设仓库日均配货为X单
2、双十一当日配货订单数=X*活动效果系数
3、统计库房配货人员日配货订单数为Y
4、配货人数= X*活动效果系数/Y
活动前 — 其他预案
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