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简介
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揭秘双十一 ---2012天猫双十一购物节营销案例分享
直击双十一
揭秘一：天猫双十一狂欢购物节的前世今生？
揭秘二：天猫到底赚了多少？
揭秘三：天猫用了什么营销手段，怎么办到的？
揭秘四：天猫平台上有哪些品牌明星表现如何？
揭秘四：消费者缘何疯狂？
双十一全程回顾
历史性的一刻
揭秘双十一的前世今生
光棍节：
是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲（“光棍”的意思便是“单身”）。
特殊意义：
由于2012年11月11日恰逢周末相遇，被世人称为“末日光棍节”，对于数量众多的单身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人们参与到世纪光棍节购物活动中的积极性。
光棍节缘何成了购物节
天时+地利+人和
天时
1、1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，
而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。
而一般光棍节则指11月11日的大光棍节。
2、每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金。
11月的销售是一个较为重要的销售时段。
最 终 战 绩
天猫能否干掉其他电商，坐当老大？
淘宝天猫双十一战绩汇总
交易额
十分钟支付宝交易额就突破2亿5000万
第37分钟支付宝总交易额超10亿
第70分钟支付宝总交易额超20亿
截至2：19分，支付宝总交易额超33.7亿，刷新去年天猫双11全天支付宝交易额（33.6亿）。
8小时16分，支付宝总销售额50亿。
11时18分，支付宝总销售额突破79亿。
13时38分，销售额破100亿。
24个小时，11.11购物狂欢节支付宝总销售额191亿，其中天猫132亿，淘宝59亿。
交易笔数
0:03分，一分钟支付宝交易成功笔数19.2万笔，去年此时的峰值是5.5万笔，增长249%。
第一分钟，超过1000万人涌入天猫！去年是342万
24小时里，支付宝实现成功交易笔数1 亿零580万笔，其中无线支付近900万 笔。
商家数据
开场15、20、23分钟，骆驼、GXG和杰克琼斯销售额分别突破1000万！
截止15时，天猫商城店铺支付宝成交额：1家超8000万，1家超7000万，3家超6000万，6家超5000万。
18时47分，杰克琼斯天猫官方旗舰店支付宝成交额破亿元。
杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额都突破了亿元大关！
历年双11对比
一张图揭秘双十一数据
商家表现
男装 女装 户外 家具
预热 宣传推广
天猫双十一预热期间的互动
双十一展示广告投放建议
双十一展示广告投放建议—广告位列举
双十一展示广告投放建议—素材分享
双十一展示广告投放建议—素材分享
双十一SNS口碑传播建议
双十一SNS口碑传播建议—SNS传播列举
双十一SNS口碑传播建议—SNS传播列举
双十一促销活动工具
双十一促销活动工具
揭秘消费者
总结
问题与备战
“光棍节”是对天猫与淘宝从IT系统、支付系统、物流系统等全面大检阅。历年暴露出的问题如下：
2010年
1、IT系统压力
快速销售过程中，淘宝对用户同时付款的情况无法分辨，导致最后付款成功的订单数大于网店信息系统显示的“库存”数，即所谓“超卖”现象。
2、物流
光棍节后有物流公司抱怨，此前淘宝团队并未就光棍节活动可能面临的物流压力与物流方有过任何正面沟通，很多情况物流公司是从商家了解的。但即使淘宝事先沟通，也很难想象物流情况有多大改善。物流公司不会因为光棍节的爆仓而迅速加大自己的中转能力。因为平时正常运营中不需要。
2011年
淘宝“双11”当天一直问题不断：从断货到爆仓，从缺货、缺人再到最后对第三方物流“听天由命”。还有淘宝支付系统——促销当天，四家银行的网银系统因服务器准备不足，出现短暂宕机。
2012年，天猫做了哪些迎战准备？
—技术
天猫技术保障部负责人刘振飞介绍，技术团队面临三大困难：一是支付通路，包括支付宝和网银关口面临压力非常大；二是当天的优惠的规则、玩法如果出现问题，抢救时间非常短；三是运营商网络压力大。
他表示，从8月份开始，技术部一直在搞模拟训练。把今年的带宽提升到去年的3倍：“我们自己研发了软件，三年前我们每天能处理的订单在300万笔到500万笔，今年11月11日我们准备的规模在一亿笔，一天产生一亿个包裹。”
—物流
天猫物流事业部总监龚涛表示，今年快递公司在容量准备和投入上都比去年增加了一倍以上根据他的介绍，针对“双11”，首先是天猫合作的年9大快递公司，在车辆，人力资源、中转场的面积投入方面，都比去年同期翻了一倍以上。
在流程方面，天猫促进快递公司和商家合作更紧密，商家在中转班次、增加揽收频次等方面，直接和快递公司对接。在“11·11”购物期间，天猫将通过实时的修正数据，让物流公司做调整和应急预案，而商家端还将提供拥堵线路监测页面，商家可以看到数据显示的发生拥堵的服务商及其对应的线路，引导卖家调整发货。
此外，天猫将与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好准备，以便在“双十一”期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。
—价格欺诈问题
2012年10月25日，天猫正式公布今年11.11购物狂欢节价格规则，明确定义了商品折扣的基准价，要求所有参加1111购物狂欢节的商品做到真折明扣。同时天猫已建立一套价格预警体系，活动中一旦发现“顶风作案”的商家，将遵照规则进行处罚。
天猫面向消费者设立虚高价格举报绿色通道。一旦有消费者虚抬价格的交易投诉成立，将马上将商品清出官方活动，并按一般违规对同一商品进行扣6分的处罚。11月1日至11月11日期间一般违规扣分满48分的商家，天猫将取消其11.11活动资格，并取消该商家参加天猫2012年所有营销活动的资格。
2012双十一，全力以赴！ 加油！！！
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