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简介
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三包政策及保修说明 1、目的：为保护消费者的合法权益， 2、主体：商品销售者，修理者和生产者 3、内容：修理、更换、退货（以下称“三包”) 4、实施时间:2001年11月15日 三包凭证 是移动电话机商品出现质量问题时，消费者享受三包权利的凭证。 三包凭证 应当包括下列内容： (1).移动电话机主机及附件型号； (2).移动电话机主机机身号(IMEI串号)、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号 ； (3).商品产地； (4).销售者名称、地址、邮政编码、联系电话； (5).销售者印章； (6).发货票号码； (7).销售日期； (8).消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话； 维修工单: (1).修理者名称、地址、邮政编码、联系电话； (2).维修纪录、维修记录项目：送修日期、送修故障情况、故障原因、故障处理情况及退、换 货证明、交验日期、维修人员签字。 注：1-8项由销售商填写完整并加盖公章， 维修工单项在维修结束后由服务中心填写完整 正式的购机发票 三包政策（保修卡） 货票底联或者(底联)复印件等有效证据 主机机身（IMEI串号）显示的出厂日期 注：保修卡如填写不完整或未盖章，需告知用户要求其购机处的销售商填 写完整并盖章，如无法提供上述有效凭证，则须参照机身号显示的出 厂日期判断保修期，若厂日期超过15个月，按非保处理 属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理： 1.超过三包有效期的； 2.无三包凭证及有效发票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效 期内的除外； 3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或者涂改的； 4.未接产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的； 5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的； 6.因不可抗力造成损坏的 ——用户若出示购机发票或三包凭证，保修期12个月，从 购买日期计算；（有效期的最后一天为法定休假日的， 以休假日的次日为有效期的最后一天） ——用户若无发票和三包凭证，保修期15个月，从手机 生产时间之日起计算； 若无发票和三包凭证，保修期15个月，从手机生产时间之起 计算。若快到保修期时，保修期延长1个月至3个月的保修期; 二次投诉换新保修期自更换新机头的那天算起一年保修期。 七天/十五天坏机（IFQ）如何处理？ 保修机的识别 1、 贴有入网标（蓝色） 2、 正式购机发票和保修卡为依据 3、 根据MSN或手机背面标签识别
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