截图
简介
这是商务沟通方法与技能ppt，包括了学生成长档案，商务沟通的重要性，沟通的方法和路径，口头沟通，非语言沟通，书面商务文件--内部沟通文件，书面商务文件--外部沟通文件，视觉沟通等内容，欢迎点击下载。
商务沟通方法与技能ppt是由红软PPT免费下载网推荐的一款课件PPT类型的PowerPoint.
商务沟通方法与技能 2.沟通与商务技能 3.学习指导 各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分析题 课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行详细解释，有详细的答案，可供同学们参考 课外的补充练习题 模拟练习题 第一章：学生成长档案 学习内容： 概述 学生成长档案 学生成长档案的完成 学习目标 了解自我评估的重要性 掌握自我评估的方法 掌握记录个人情况的方法 提高自主学习能力 1.概述 1.1.同学们生活中觉得有压力吗？ 1.2.建立任务的优先顺序 1.2.1 进行有效时间管理 列出所要完成任务的清单 任务的简要描述 任务下达方 任务完成的日期 任务的完成的方式 与任务有关的其他人员 各任务之间是否相互依赖 预期完成各任务所需要的时间 1.2.2.高度重要性的事情的特点： 没有按期完成任务可能带来严重后果 其他重要任务取决于该任务的完成 其他人的活动受到该任务的影响 1.2.3.处理紧急事情和重要事情 把紧急的事情交给别人，自己处理重要的事情 请求延期完成紧急但不重要的事情 对优先顺序进行重新排序 将重要且紧急的任务定位最优先级 将紧急且可在有效时间内完成的而不会影响任务的任务定为次最高优先级 重要但不紧急的任务定位再次一级的优先级 1.3.优先顺序的ABC分类法 ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物划分为A、B、C三类，然后进行不同的管理策略，从而有效的提高工作效率和经济效益 1.4.时间管理矩阵 把事物根据重要性和紧急性分成ABCD四类，形成时间管理矩阵 1.5.分析时间 1.5.1.分析我们是否有效利用时间的方法 通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效 从别人那里获得反馈和指导 制定一个行动计划来预测当我们更有效的利用时间时，我们的行为将怎样变化 详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序 记录所有无效时间 1.5.2.时间日志数据分析提供的有价值信息 1.5.4.如何创造时间 避免犯错误 明确你在做什么 文件信息的条理化 尽量将任务授权 确保你只做自己份内的事情 分批执行任务以减少任务转换的时间 1.6.学生成长档案 1.6.1.概念： 学生成长档案旨在促进学生的学习并帮助学生获得技能。对学生在学习过程中的取得进步进行记录，主要集中在课程学习方面，但也包括个人的爱好和职业兴趣以及通过兼职或全职工作与参加志愿活动所获得的经验、知识和技能 1.6.2.学生在学习成长档案中的角色 通过学业学习和其他活动开发技能 通过学习日志进行自我反思 定期检查档案文件 年终检查这些档案文件 课程结束时检查这些档案文件 1.6.3.学生成长档案的重要性 学生要具备的基本职能 计划和组织技能 沟通技能 创造性技能 解决问题技能 技术技能 案例 案例：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 第2章 商务沟通的重要性 学习内容 2.1 沟通过程 2.2 沟通的对象和类型 2.3 沟通障碍 2.4 克服沟通障碍 2.1 沟通过程 2.2 沟通的对象和类型 2.2 沟通的对象和类型 2.2 沟通的对象和类型 2.2 沟通的对象和类型 2.2 沟通的对象和类型 2.2 沟通的对象和类型 2.3 沟通障碍 2.3 沟通障碍 2.3 沟通障碍 2.4 克服沟通障碍 关键词和术语 沟通分析之四种理论 (1)结构分析理论：分析个体人格，亦即P，A和C。 (2)沟通分析理论：分析个人与他人沟通的方式。 (3)遊戏分析理论：分析暧昧沟通导致的结果。 (4)脚本分析理论：分析人们强迫性演出的特殊生活戏剧。 第三章 沟通的方法和路径 上行沟通：从工作中较低级别的群体向较高级别的 群体传递信息。 主要形式是：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策。 横向沟通：信息在组织内从部门到部门横向流动。 主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会。 上级如何创造良好的沟通情境 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。 案例分析：Zing玩具厂 第四章 口头沟通 单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回 应。 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。 非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。 下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。 潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。 主要形式：简报小组、员工会议、公告等。 上行沟通：从工作中较低级别的群体向较高级别的 群体传递信息。 主要形式是：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策。 个人外表：穿着、姿势、举止习惯、自信 肢体语言： （1）积极的肢体语言：适当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾 （2）消极的肢体语言：缺乏目光接触、缺少微笑、弯腰驼背、双臂交叉、紧张的外表、将身体避开讲话人。 工作环境下的非语言沟通 接待员、接待区域、电梯、会见者。 第六章 书面商务文件――内部沟通文件 要求： 在充分的信息交流的基础上作出决策。 向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。 组织内同一层级员工之间的互相沟通――包括那些在同一部门以及不同部门员工之间的相互沟通。 向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规。 向员工提供对他们至关重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总体工作条件。 会议议程： 属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负责会议记录。 要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点 会议记录： 作用：用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。 要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员。 注意：会议主席是关键人物，因为他将决定谁有发言权有及说多长时间。 XXX公司 XXX会议 会议时间：X年X月X日在XX举行 与会人员：XXX、XXX 会议议程 1、缺席致歉 2、对上次会议记录的确认（提出质疑） 3、由上次会议记录提出的问题 4、……. 5、…….. 6、…….. 7、其他事项 下次会议的日期及时间 通告 用来告知某些事宜，不应用于批评或评论。 注意：通告必须与当前问题相关，具有时效性。 格式示范： 组织名称 标题：…… 企业内部刊物 是传播企业信息的一种方式 有效的企业内部刊物包括有以下列大部份的特点： 有一个老龄员工专栏 设置专注于员工事宜的板块 关注运动及社交活动 开辟杰出员工专栏 设置讨论专区 关注公司未来可能发生的变化 由组织支持的任何慈善事业详情 关注一两场比赛 第七章 书面商务文件――外部沟通文件 外部沟通文件：指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面形式。 要求：沟通活动必须被充分并准确地完成，以便实现组织的目标。具有公关职能，所以应尽可能展现组织最好的方面。 致意便条 一般只包括自己公司名称及上条礼节性短信 格式示范： 自己单位名称 谨向您致意 XXX（礼节性短信） 自己名字（可写可不写） 发送商务信函的原因： 提供或寻求信息 确保一些事情已经完成 与客户及供应商保持或发展良好的关系。 好的商务信函的标准： 清楚简洁 具体和特定 准确和完整 礼貌而得体 及时处理 商业计划 制订商业计划的原因： 阐明他们的想法及目标 支持资金申请 通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩 设定销售及利润目标 明确所需资源以及所涉及的成本 商业计划5个关键部分： 经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求、资金支持方面的数据。 年度报告 三要素： 利润表 资产负债表（必须审计过） 年度报告的特定事项 表格 用于说明涉及大量数据的情形。 优点是：非常容易阅读、易于理解。 条形图 用于说明某给定时点上一组特定数据中所有类别的情况。 优点：更直观地看到变化。 缺点：不能准确读出条形图所示数值，丧失了数字的准确性。 柱状图 具有量的连续性，借助条形描述各变量数据的另一种方式。当X轴不做均等划分时，就使用柱状图。 曲线图/线形图 目的是表示两个变量之间的关系，即特定变量的值随另一个变量的值变化的规律。
展开
