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案例：“将心比心，竭诚为顾客服务” 绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务 对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间、不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化 不断寻求个各种办法，让顾客感觉到我与我们之间的交易简单易行 每天都要同客户进行交流，让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要在寻找我们的竞争对手了 不要忘记说“谢谢”
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