截图
简介
这是体检中心礼仪ppt，包括了礼仪概念，礼仪的原则，礼仪的作用，态度就是竞争力，心中常存责任感，接受工作的全部，不只是益处和快乐，工作中无小事等内容，欢迎点击下载。
体检中心礼仪ppt是由红软PPT免费下载网推荐的一款课件PPT类型的PowerPoint.
体检中心服务礼仪培训 培训讲师：众卓医院培训网 礼仪的原则 礼仪的作用 一、态度就是竞争力 工作态度决定工作成绩。 二、心中常存责任感 一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。 工作就意味着责任！ 三、接受工作的全部，不只是益处和快乐 工作中有播种的辛劳，也有丰收的喜悦。人都有趋利避害、拈轻怕重的本能。 人类的最高理想就是不劳而获！ 只想接受工作的益处和快乐的人，是一种不负责任的人。 四、工作中无小事 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ——张瑞敏 天下大事必作于细，天下难事必作于易。 ——老子 服务的态度 要求： 热情服务 礼待患者 注重质量 服务质量： 服务态度 服务技能 服务的基本要求 （一）文明服务 做到待客三声 做到四个不讲 不讲不尊重的语言 不讲不友好的语言 不讲不客气的语言 不讲不耐烦的语言 （二）规范服务 1、准时到岗，做好签到 2、着装规范，佩戴胸卡上岗 3、注意服务细节 4、热情便民服务，不与患者发生冲突 5、环境整洁有序 解读服务意识 （SERVICE） 患者满意度 最佳的第一印象 形象是一种服务 形象是一种宣传 形象是一种品牌 形象是一种效益 第一印象 自我形象检查-男士 自我形象检查-女士 个人形象：仪容修饰 化妆礼仪 服饰礼仪 职场着装六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 男士服饰 男士正式场合服饰选择两种：制服、西装！ 男士商务正装-西装 1、色彩选择 2、款式选择 3、面料选择 4、领带选择 5、西装礼仪规范 女士服饰 着装要求：整洁、利落、典雅、大方 女士着装要注意“六不”： 不允许过大 不允许过紧 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 饰品佩戴和使用礼仪 原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜 数量不超过两件 个人形象：工作服礼仪 着装：工作服按规定定期换洗;、 胸卡：应按规定佩带，胸卡表面应保持清洁，不得背面向外; 衬衫和领带：衬衫领口与袖口不得污秽； 鞋袜：应保持清洁，工作时间不得穿高跟鞋或踢蹋鞋走路。 仪态礼仪：面部表情 表情语 美学家认为: 在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。 目光许可的范围 最大许可范围： 额头为上限 左肩 右肩 上衣第二颗纽扣 服务站姿—站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 服务站姿—站如松 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。 鞠躬礼仪 鞠躬的方式： 15度鞠躬一般性礼节，运用平时迎送顾客 30度鞠躬高规格的礼节，用于贵宾或者是向顾客道歉 45度鞠躬，最高规格礼节 坐--坐如钟 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。 女士的基本坐姿： 女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿的形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 行--行如风 规范的行姿：头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾
展开
