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简介
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汽车4S店运营管理概述 常奕晨 自我介绍 姓名：常奕晨 部门：销售部 年龄：26岁 汽车商品的独特性 汽车商品的独特性 汽车商品的独特性 汽车商品的独特性 汽车商品的独特性 4S店 4S店 4S店 4S店 4S店 装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅 功能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区（有的还专设儿童乐园）；贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室、培训室等 展示厅与维修车间、配件仓库建造成均能毗（pi）连相通，保证售后服务各个环节之间连续性和有效协作，使客户可以快捷办理所有业务，包括购买配件、付款，缩短工作流程 维修车间：人性化的厂房空间布局，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器 与厂商联网的配件仓库：准确订货、快捷入库、灵活结款。 电子计算机系统的建立：实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网 4S店 过分追求奢华、一流，不分经销的汽车品牌的档次、强弱，忽略投资何时能回收 营销观念的更新与服务理念的认识还没有提升到与汽车技术相对等的地位 软体服务跟不上硬件建设的步伐：营销、维修服务人员缺乏服务与技术知识 信息化管理与服务要求尚有差距 经销网点过密，利润空间减少 4S店 政策导向与规范4S店的投资规模 在具体模式上应以厂商、经销商、消费者各方利益为导向（利益的均衡性），4S店本身可以按品牌档次建立不同层次的4S店 以4S店为中心的二级网络销售和快速服务将成为汽车销售和服务的主渠道 不应排斥多样性，多样化在某种程度上可规避单一销售模式的风险 培养人才，提升管理理念和水平 全员服务意识的提升 变投资家为企业家，着眼企业的长期发展 运营管理 运营管理 运营管理 运营管理 运营管理 运营管理 运营管理 运营管理 管理的最高境界 —不管！ 管理的最高原则—公私分明！ 统御艺术的精髓－治心！ 统御艺术的最高境界－适度！ 统御艺术的最高原则－奉献爱心！
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