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简介
这是员工培训内容ppt，包括了你为何选择销售行业？服务站操作，服务站职能，初涉服务站你会遇到什么样的问题及应该如何做好自己？站内如何服务于顾客？站内服务基本流程，服务站工作中的注意事项等内容，欢迎点击下载。
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新员工培训内容 今天 我开始新的生活！ 你为何选择销售行业？ 你已经做好准备来迎接和拥抱这份工作了吗？ 要做一名出色的销售人员应该具备些什么呢？ 坚忍不拔的毅力 强烈的自信心 别人看到你就兴奋的激情 勇于面对拒绝的勇气 好的习惯 爱与真诚带来成功！ 营销没有后来者，只有后来居上者！ 只有敢于竞争的员工，才是优秀的员工； 只有敢于胜利的团队，才有卓越的团队。 是英雄是好汉，收入面前比比看！ 第一部分：服务站操作 一、服务站职能： 服务老顾客 创造及培养新资源 提高公司和产品信誉度，提升业绩 员工工作和交流的场所 二、初涉服务站你会遇到什么样的问题及应该如何做好自己？ 建立良好的人际关系 帮助伙伴成功就是帮助自己成功 熟悉服务站的设备及布置 血压计、微循环检测仪、气血循环机、血糖仪、负电位脉动能量机、多功能制水机、功能睡系展床以及墙上的展板等 了解服务站相关的管理规定及资源分配方法 三、站内如何服务于顾客？ 服务八声： 顾客到来时要有招呼声 顾客询问时要有回答声 顾客查体时要有讲解声 翻看产品时要有介绍声 顾客疑问时要有解答声 顾客抱怨时要有安抚声 顾客沟通时要有欢笑声 顾客离开时要有道别声 四、站内服务基本流程： 成功来源于自信，自信来源于专业！ 五、服务站工作中的注意事项： 胆子大一点，心要细一点 说话甜一点，微笑多一点 脑子灵活点，手脚勤快点 遇人礼貌点，穿着得体点 如果在别人在意时才会有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。如果你对自己的期望比别人对你的期许更高，那么你就无须担心会失去工作。自动自发永远是令人向往的！ 第二部分：资源的收集及充分利用 资源的收集：早晚咨询，科普报告会，发单，随机 资源的筛选：准顾客，意向顾客，有潜力顾客，淘汰顾客 家访的跟进：充分的准备，第一印象的重要性，所带资料的选择，要谈的话题、目的的确立等 借助交流会对意向顾客进行培养 联谊会上销售的促成 令顾客满意的售后服务——恳谈会上的培养 第三部分：拜访 一、拜访电话 电话行销三要素： 带有笑意的声音 语言得体 机智敏捷 在电话中，语气占86%的强势地位，14%的才是内容。 二、上门拜访 成功的拜访形象：着装、发型、鞋子等 流程：微笑敲门——微笑进门——入座——赞美——寒暄——切入主题——微笑离开 微笑： 推开沟通之门的钥匙 八颗牙齿的微笑最迷人 自信的表现 快速拉近距离的最有效的方法 成功是每一个环节都成功！ 第一次上门要达到的目的： 确定家庭住址 了解家庭人员结构 了解经济状况 了解老人身体健康状况 了解平时爱好及生活规律 增强自己的信任度 为下次上门留下铺垫 家访的10分钟法则：开始10分钟，重点10分钟，离开10分钟 第二次上门的目的： 增强信任度 深入了解将康状况，可以谈其疾病 了解其对保健的意识，对保健食品的看法，分析购买或服用的保健品的优劣，点到为止 试探上会的可能性 为下次上会或邀约留下铺垫 此次时间可以长点，一小时左右。 推销是勇敢者的选择！ 第四部分：促成 促成的过程，就是持续解决客户问题的过程。 一句有用的促销切入话述： 叔叔/阿姨，今天听了讲座感觉怎么样？ 觉得专家讲得怎么样？ 觉得产品怎么样？ 你看给您要八盒还是一箱？ 二选一思维诱导！ 永远不要相信顾客拒绝你的理由、借口和推脱是真的！ 第五部分：售后服务 客户说产品没有效果，原因只有两个： 一是服用方法不对，二是售后服务不到位。 会后当天晚一个电话，第二天早一个电话，三天一电话，一周一电话，一个月和客户至少见面两次，一个月至少上会一次。 服务质量的高低，不在于你和客户交流的次数，取决于你和客户沟通的深度！ 第六部分：索取转介绍 80%的客户没有给我们转介绍顾客，不是因为把不愿意，而是我们根本没有要求！ 顾客不愿意转介绍的几个原因： 担心朋友或亲戚误解； 担心朋友或亲戚知道自己的财务状况； 担心朋友或亲戚说自己在背后讨论他们，说长道短； 相信产品，不相信公司和业务员人品。 过去不等于未来，我能把握的只有现在！ 销售无处不在！ 做个生活中的有心人！ 成功是一种状态，也是一种习惯！ 要为成功找方法，不要为失败找理由！ 没有完美的个人，却有完美的团队！ 坚持不懈，直到成功！
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