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简介
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外贸业务培训 开发信 开发信的作用 宣传：为公司和产品做大范围、高精度的宣传 递进式营销：对于目前并无需求的客户，以持续不断的发送信件方式，留下未来合作的可能 丰富产品线：某些客户目前无对应产品需求，但会需要其他产品，反馈以求代购 提升知名度：大范围宣传的结果，就是给公司和产品提高了曝光率 增强竞争力：在已有客户所在市场范围内，知名度的提升无疑增强了公司和产品在该市场内的竞争力 开发信组成 主题 正文 问候语 签名 开发信标题 标题 如何让客户看到标题就想打开来看？ 主题很关键 主题必须是直接的、为客户量身订做的，它是一封邮件的灵魂，第一印象，是让客户点开阅读的首要条件。 吸引力：以特殊含义词诱导客户打开信件； 如：The secret of saving 20% cost and raising 40% market share 关联性：用客户自己的思维思考； 如：How to expand 30% market share in 30 days? 老客户引荐：如果在当地市场已有比较知名的重要客户，可在标题中引用； 如：A recommendation from xxx inc. 直接传送：如已知客户负责人姓名，可直接在标题中引导阅读； 如：To Mr. Mike Allen (from xxx Co.)，括号中的公司，可写客户自己的公司，也可写自己的公司 其他建议主题 New products+品名+limited edition 品名+CE/ROHS(证书名) top manufacturer 品名+made in China+广告语(best price/high quality) free samples/shipment+品名+时间/量的限制 RE:/FW:/FWD:+主题(让客户以为已经有过邮件往来了，比较容易顺手点开) 知名企业+supplier+产品(如果你们和国际上有点知名度的公司合作过，一定要拿来好好地利用) 写标题的注意事项 不要全部用大写字母：全部大写显得过于正式，并且因为各国阅读习惯的不同，有些区域会对于全部大写阅读困难 标题需要特别注意避开敏感词： 如free， promotion， supply， sales等让人一看就知道是 推销信的，会直接被客户删除，而且客户的邮箱很有可能将这类邮件自动屏蔽为垃圾邮件。同时不要带有明显推销的信号，如：立即行动！！！ 不要使用特殊符号：并不是不能用，而是要尽量少用，特殊符号有时候会因为服务器无法识别或客户的邮箱设置而直接进入垃圾箱 善用Re: 连续发送时善于运用Re:这个前缀，一般在第二封邮件时就可用上，并且邮件是以连续接上的方式发送，让客户看到之前的邮件 开发信的正文 写开发信的七大原则： Be the customer as you write Organize your letter Make it easy to read Capture your reader’s attention Get your reader’s interest Make your readers want your product or service Ask your readers to take action Be the customer as you write. 1. 站在客户的立场去写信。 Organize your letter. 2. 组织好你的语言 Make it easy to read. 3. 精炼语句 Capture your reader’s attention 4. 吸引读信者的注意 Get your readers interest 5. 抓住客户的兴趣 Make your readers want your product or service 6. 让客户对你的产品和服务产生欲望 Ask your readers to take action 7. 要求客户采取行动 称呼要点 如果能搜索到公司的相关负责人名，尽量用人名，可以让客户感受到被在乎的感觉。不要用Sir/Madam这种宽泛的称呼，会让客户觉得你是在群发邮件，没有诚意。 正文主体要点 第一封附件、图片、链接通通不要 开头单刀直入，直接你和你的公司是干嘛的，简洁明了 给出一个客户和你合作或是和你联系的理由（产品优势和企业优势） 建议以纯文本的格式最保险 邮件正文里面不要带URL（即公司网址） 不要使用非常规字体 不要出现敏感词，如：free， low price， promotion等 祝福语一定要有 必须要有签名档，体现你公司的专业形象 签名档 姓名 所属部门 公司名 公司地址 所有社交软件的联系方式 不相关的客户不要发，避免成为垃圾邮件投诉对象 不要群发，明显的群发很容易让客户觉得不受重视并失去继续浏览的兴趣 注意排版，密密麻麻的字体容易使客户失去耐心 客户在国际采购中会遇到的问题 供应商质量不稳定，不让人放心 交货期不稳定，时间太长，客户不喜欢等待 反馈信息不及时，效率低，体验差 价格没有竞争力，性价比不高 出现问题时，无法给予专业性指导建议 客户的需要 好的价格—并不是越低越好 有竞争力的质量，稳定的质量—稳定很重要 稳定的交货期—客户不在意交货时间超出预期，只在意承诺时间内可以完成，并且一直稳定 快速的回应—客户希望的是，任何问题可以在24小时内给予回应，最迟不要超过48小时 完善的服务应答系统—专业的解答指导，不要胡乱发挥 信件例句 有用的例句： Are you having trouble in…… This is why it is important to have…… At this point/under this situation， we have the skills and experience to …… May we offer you …… If so， give us a call at xxxxx…../could you make a chance to stop by and visit…… Call me for details! 在需要的时候多用感叹号，表示兴奋，激情和期待 信件范文 Dear Sir， This is XX from a manufacturer specializing in producing XXX in China. We have been in this industry for over 10 years， on our website you will find there are many products same as the ones you displayed. Anyway， you could find some other items which you can also put on your market. Any inquiries on the XXX please do not hesitate to contact us. We are looking forward to establish win-win business relations with you. Many Thanks & Best Regards 信件范文 Hi Carl， Glad to know that you are in the market of xxx. This is xxx from xx company in China. We specialized in the xxx for over 10 years. Our customer including xxx， xxx， ……，and I hope we can find a way to cooperate with you! Please find the picture here. It’s a very popular item of our company. An American guy purchased this item in BIG quantity last year. I would like to try if this is suitable for Europe market. FREE SAMPLES can be sent on request. Call me， let’s talk more! Thanks&Regards， 信件范文 Dear Mr. Thomas， What we gonna do when we got crazy with quality and delivery time? Nothing but keep chasing. It always be a big problem when doing overseas purchasing. However， we always get more choices. But finding another partner would cause trouble and risk. What are you going to do? Waiting? I don't think so. It is not difficult to give someone a try. What about we start right now? You would save money and time by now! Call me for details! 信件范文 Dear Sr. Silva， What's the main problem you facing when you do overseas purchasing? I'd say delivery time and quality problem had made you annoyed. The price is important but you need the best price not the lowest price. If so， that makes us stand out. 10 years experience in professional MOTORS， GARAGE DOOR products and WELDING products， capable production， promised delivery time and strong RD gives high level quality! Try me， you won't disappoint! Thanks. 作业 每人写一封开发信，针对产品自己定（可以百度搜索，但是必须有自己创新的点）。 完成时间：截止到明天下午下班之前！ 完成后以word文档发我并以自己姓名命名，上交后所有新人开发信由四个老业务员评分并写上评语，平均分最高者有意外奖品。
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