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简介
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兰亭集势 第六组 公司简介 兰亭集势（Lightinthebox）成立于2007年，注册资金300万美元，是目前国内排名第一的外贸销售网站。 兰亭集势注册地在开曼群岛，通过其在香港和大陆的子公司及其关联公司开展全球网上零售业务。 在线零售商兰亭集势(NYSE：LITB)在2013年6月6日（周四）晚间在美国纽交所挂牌上市。 兰亭集势涵盖了包括服装、电子产品、玩具、饰品、家居用品、体育用品等14大类，共6万多种商品。公司采购遍及中国各地，在广东、上海、浙江、江苏、福建、山东和北京等省市均有大量供应商，并积累了良好的声誉。许多品牌，包括纽曼、爱国者、方正科技、神舟电脑等也加入到兰亭集势销售平台，成为公司的合作伙伴或者供货商。 兰亭集势在全球所有网站中排名1，624(2013年11月数据)，网站用户来自200多个国家，日均国外客户访问量超过100万，访问页面超过200万个。网站已经拥有来自世界各地的注册客户数千万人，累计发货目的地国家多达200个，遍布北美洲、亚洲、西欧、中东、南美洲和非洲。公司也因此荣获Paypal“2008年度最佳创新公司奖”等殊荣。 主要业务 兰亭集势以国内的婚纱、家装产品为主，这些产品毛利相对来说比较低，虽然业务量多，但盈利较少，这是国内做普通产品的外贸B2C的大多数情况。其盈利主要来源于制造成本的低廉与价格差。 兰亭集势主要是集合国内的供应商向国际市场提供 “长尾式采购”模式。这家网站的地址在北京朝阳区，排名流量都不错，超过1/8的IP来自美国，整站的风格，支付和配送方式也完全是国际的。从2006年以来，该网站已经成为外贸电子商务网站的领导者，在世界范围内改变了人们的购买方式，为世界上208个国家的客户提供商品，而且还在增长中。 主要市场和客户： 2012年，兰亭的营业收入中来自欧洲和北美市场的比例分别为50.7%和24.0%。 网站细节 兰亭集势的主页很大气，在色调和布局方面看起来更加舒服，这可能是迎合了西方人审美爱好。兰亭集势的产品图片很多都是请外国模特拍摄的，整个网站看起来比其他国内外贸B2C网站高了一个档次。兰亭支持17种语言（但是不支持中文······），基本上西欧发达国家基本上都覆盖到了。 运营模式的分析 1.网络平台建设 兰亭集市的战略使命是为全世界中小零售商提供一个基于互联网的全球整合供应链，向全世界用户递送有中国特色的商品，原则是利用十年时间打造一个具有没遇到的全球网络渠道商。 兰亭集市网站界面设计人性化：网站整体布局简洁清晰，设计专业，主体颜色保持与LOGO色调一致，不过于花哨，符合海外客户追求简单清晰的审美需求。 网站的主要功能模块包括：产品种类、货币种类、语言版本、今日特价、注册与登录、支付、我的账户、在线咨询、购物车、帮助、站内搜索、公司社区、每日特价、热销产品、免运费产品、新到产品、伙伴计划16个模块，不仅让客户方便明确公司能够提供的产品信息，并提供了产品小贴士、快速反馈及订购程序。同时，页面下载速度是网站留住访问者的关键，网站形影速度在3.8秒左右。 网站系统设计包括展示、订购、支付、客服、搜索、物流等系统，站内搜索引擎具有很强的个性搜索功能，方便顾客从上万个产品中迅速找到自己意向的产品。 网站的后台管理系统包括：订单管理、客户服务、网站更新等系统。网站可以通过访客点击率及流量分析出网站的人气产品。如：2008年意识到婚纱是访客流量和购买最多的产品后，发布法语、日语、德语的网络版本，来对婚纱进行推广。 仓储与物流配送 1.基础设施建设 2008年兰亭集势在深圳建立了自己的第一个仓库后，2009年和2013年又分别在深圳和苏州设立了新仓库，并在全国靠近供应商的地区设立了6个采购中心 2.平台应用 兰亭集势开发了拥有自主专利的技术平台，集成了商业运营的各个模块，包括：全球营销、在线购物、供应链管理、订单处理、物流、客户服务为一体。兰亭集势有一套复杂的IT系统来优化货品的快递方式，设定特定品类、特定时间、哪家快递公司的稳定性最高、通关能力最强，系统可以快速从几十种快递商做出判断。兰亭集势的订单处理模式是：顾客下单后，订单会通过信息系统传送给仓库。基于公司独特的供应链网络，公司会持较低的库存水平。 3.支付方式 兰亭集势目前的支付方式有多种，在安全上，除了电汇或西联快递，客户在用paypal（贝宝，全球最大的网上支付公司）支付交易后，需要提供信用卡照片及身份证照片，确保交易的合法性及安全性。 4.网络营销 （1）搜索引擎优化 兰亭集势采取精确的网络营销，通过Google进行关键词搜索。目前，兰亭集势拥有17种语言的上百万个关键词，在全球10多万个网站进行广告营销。 （2）数据营销 通过网络流量客户分析，展开营销。 （3）社会化媒体营销 公司运用全球最热门的社会化营销媒体如facebook，youtube等来进行网络推广，并与顾客进行深度互动。 （4）品牌营销 除了与纽曼、方正科技、亚都、爱国者等国内知名品牌合作外，目前兰亭集势创建了自己的TS服装品牌及电子产品。 （5）促销 兰亭集势运用“限量营销”的概念，在网站上每天都推出一款特价，及多款即时打折活动。 (6)个性化定制 (7)直邮 通过数据分析，设计个性化产品简报，定期投放到用户邮箱。 (8)网站联盟 (9)销售代理加盟 5.客户关系管理 兰亭集势将自己过去几年客户基数的迅速增长归功于自己优质的客户服务。兰亭集势对客服代表训练有素，公司拥有87名客服代表提供17种语言服务，包括解答客户提问，介绍公司产品及服务，对订单跟踪等。同时，对第三方销售平台进行监督，及时解决客户投诉、改进产品供应及顾客购物体验。 6.供应商管理 兰亭集势花费很大力气去优化中国的供应链，在供应链上对供应商进行整合，帮助这些工厂改进管理、生产流程，实现全面质量管理，提高产品的供应速度并降低库存，实现双方共赢。在供应商的选择上，兰亭注重外贸型生产加工企业，他们选择灵活性好，管理者学习能力强的厂商进行合作，在供应商议价方面掌握定价权，拥有自己的设计团队和自主品牌。 存在的问题 （1）知识产权纠纷 目前兰亭集势网站上仍有不少山寨产品，涉及知识产权纠纷，受到美国海关的关注。国内品牌在国外市场上竞争不过网站上的山寨电子，引起国外客户的退货率大20%。 （2）盈利周期长 兰亭集势从创立之初即出现净亏损，运营活动产生的现金流在2012年一直为负。在未来的发展中，要提升公司品牌价值，树立网络零售行业的典范仍将需再获得额外足够的资本。 （3）产品同质化 外贸B2C物料空间跨度大等特殊性，决定了产品种类的趋同。重质量、不易腐坏、价值偏高的产品，如服装、电子、首饰类产品成为首选。这就造成了产品的同质化，提高了消费者的议价能力，增加了企业的竞争成本。 解决方案： 1.加强知识产权能力建设： （1）要在公司内部建立相应的知识产权 职能部门，提高权利意识，防范风险 （2）加强自主创新能力 （3）将知识产权纳入企业发展战略的长远考虑 2.优化供应管理 3.提高核心竞争力 兰亭集势核心竞争力是以消费者需求数据为导向，参与工厂流程改造并从工厂直接发货，提供个性定制服务。 4.建立商务预测系统 电子商务日新月异，信息技术的迅速发展和普遍应用使得企业改变自己原有的用运营模式，尝试新的电子商务运营模式，从而减少自己的运营成本，保持自己的竞争优势。 5.运营模式组合 兰亭集势要选择适合自己的运营模式组合，例如在做外贸的同时，结合移动互联的运营模式，将有效的提升企业综合实力。
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