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简介
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叶志弘内容提纲基本情况护理组织管理系统护理人力资源管理临床护理实务护理质量管理手段护理教育体系病人服务支持系统相关基本情况床位：800张员工：1369人护士：565人 其中：护士长：28人 教育护士：22人 临床高级护士：4人 健康促进护士：1人美国护理专家：50人次（工作3月-5年不等）护理专业的中心概念 是促进护理人员提供良好服务品质的工作过程护理管理过程 1、组织 组织架沟，沟通渠道，工作职责 2、计划 目标，制度，系统，标准规范，预算 3、人员 人员编制，招聘，人力安排，教育培训，评价 4、领导 决策，沟通，激励，有效性改变，冲突处理，问题解决，合作 5、控制 品质保证，品质改进，控制影响因素 委员会管理体制沟通渠道正式：会议，通知，谈话，文件 非正式：会餐，聚会，谈话 护理人力资源管理编制：足量的临床护士是确保护理质量的客观基础 素质：资格、教育水平、工作经历、理念、技能、雇 员因素、生理和心理素质、外语水平 教育与专业发展：基本技能、“四新”、学历教育、全 科技能、专科发展 行为：岗位职责、行为评价系统人员的有效安排排班原则： 均衡性 连续性 规律性 周期性 岗位： 双向选择 公开招聘 公平竞争护士行为评价系统各级各类护士工作职责护士长对护士的评价同事间评价自我评价 3月—1年一次、即时评价评价结果与聘用、晋级挂钩 临床护理工作角色护士长教育护士全科护士专科高级护士：APN、NP 健康促进护士家庭保健护士护理秘书全人护理理念优质服务----服务机构的基本职能关护Caring----全人服务的基本要素沟通----消除焦虑、获得心理支持的有效方法哀伤护理----人在特殊阶段的心理支持亲情的需要----护士无法替代 Nursing Nurse----护士被关爱后才能关爱 病人（Peer Support) 全人护理措施交流委员会哀伤护理委员会同事间支持委员会健康教育委员会静脉输液管理委员会糖尿病管理委员会护理记录重要性向其他医护人员传达有关病人健康状况的重要资料作为护理计划及提供连贯护理的依据作为监督及评估病人护理质量的主要资料来源鉴定培训需要作为研究及教育资源作为业务及法律文件提供实质依据，显示所提供的护理是否达到既定标准记录病人对治疗及教育后做出的反应 护理记录的原则任何在病人身上实施 的护理行为均应记录。 护理质量管理的手段规范质量标准持续质量改进（CQI）质量保证（QA）环节管理：术前准备（Pre-op) 术后复苏（PACU） 病人转送中心化管理：中心监护系统、 护理仪器中心化管理 解决质量问题的思路 85-15定律 1、对系统问题：变化组织结构、人员安排、程序设计、 表格更改、设备改善等 2、对知识问题：在职教育 3、对行为问题：正式或非正式谈话、惩罚等 管理角色的变迁 Management by Doing Management by Directing Management by Resulting Management by Approach Team Quality 护理教育体系岗前培训 继续教育 目标带教岗前培训内容：医院概况，运作模式，对员工的要求制度组织关系护理基本工作方法相关部门消防、院感、病人信息管理护士基本技能要求特殊岗位技能 继续教育学分制管理：必修分加选修分 培训加考核临床护士： -5年以下 -5-10年 -10年以上 -基本技能的循环教育 -新技能的教育护士长教育护士专科高级护士病人服务的支持系统外部顾客、内部顾客概念发送调配部清洁部营养部维修部病案室药房
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