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简介
这是开展优质护理服务的做法ppt，包括了在济宁参加卫生部临床路径培训班，济医附属医院参观学习，增加人员等内容，欢迎点击下载。
开展优质护理服务的做法ppt是由红软PPT免费下载网推荐的一款课件PPT类型的PowerPoint.
优质护理服务试点病区工作汇报
河南科技大学第二附属医院
2010年7月9日
内 容
内 容
营造氛围 加强领导
召开会议 安排部署
参观学习 海纳百川
杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流 “无陪化”护理管理工作
与临床路径相结合
济医附属医院参观学习
3月27日召开争创“优质护理服务示范医院” 动员暨誓师大会
筛选病房 进行试点
人力资源配置
4月1日试点病区正式启动
硬件设施配置——洗头车
爱心天使气象站 报 刊 架
公示服务内容
制定基础护理服务流程
温馨提示 处处见真情
加强管理 创新体制
提高认识 转变观念
用心服务 创造感动
优质服务 从“❤”开始
召开会议 统一思想
理论学习 技能培训
动态排班（APN排班模式）
责 任 包 干（一）
改变了临床护理原来的功能分工方式，实行整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础上提供个性服务，即亲情服务，并将基础护理记录单及量身定做的疾病健康教育单挂于病人床头，接受病人、护士长及医院的监督，进一步增强护士的责任感，发挥护士的主观能动性。
责 任 包 干（二）
临床护士护理患者实行责任制
分组分区，相对固定护士去管理病人，明确各班职责：强调全员参与基础护理工作—个个动手护理病人
制度成 册 人手一本
绩效考核
绩效考核与薪酬挂钩
护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行
——按劳分配、效率优先、兼顾公平
护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质服务星，成绩与薪酬挂钩
护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等工作
夯实基础 提升服务
简化护理文书
修订考核标准
实施服务承诺—推行“无陪化护理”
无陪化护理——并不是单纯的将患者与其家属完全隔离开；家属可以陪伴患者，满足患者感情慰藉和亲情需要，但“陪而不护”，由护士对患者实施专业的全方位护理服务，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡脚、剪指甲等生活内容。
“无陪化护理”的目的是为了减轻患者家属的心理压力和经济负担，为患者提供更为安全和周到的亲情服务。
无 陪 化 护 理 的 优 势：
使病区更安静
使医生更安心
使患者更安全
使家属更放心
推行“无陪化护理”
过去通常是一人住院全家受累，“无陪化护理”的推出既节省了患者家属的时间，又改变了病房陪护多造成的混乱局面，而且护士专业的护理也促进了病人的康复。
“无陪化护理”的开展，让护士和患者的心贴的更近了，关系也更融洽了。
对于开展无陪化护理，刚开始时，家属不理解，一个家属曾这样说：“自己的亲人为什么不让我们自己照顾？这些工作护士做了要收我们很高费用吧？可是后来我们发现费用并没有增加，但得到的服务质量却大幅度增长！”
家 属 感 言
护士照顾的很周到，子女也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的解放了，我也可以放心的去工作了.
我们平时工作都比较忙，如果整天都守在这里，工作丢不开，请个护工不但经济上承受不了，而且也不放心，这下可好了，有这些护士在，我们既省心又省钱！”
开展“静音”病房
护理人员上班时间不能接打手机
杜绝传呼器唤液现象
上班时间工作人员不准大声喧哗
延伸服务 提高内涵
相互交流 强力推进
4月24日 举办“示范工程洛阳论坛”
邀 请 到 的 专 家
兄弟医院参观我院试点病区
6月22日郑州市第一人民医院到我院 就试点病区工作和我们现场交流
优质服务 效果初现
事 例 一
患者姚 * * ，男 ， 65 岁 ； 6月19日晚在家中看世界杯时 因急性心肌梗塞发作，摔倒在地，后被邻居急送至我院心内科。入院时患者因大小便失禁，满身的污秽与擦伤。值班护士一面为患者连接心电监护、建立静脉通路、吸氧，一面为患者清理伤口、擦洗身体、更换衣物。由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理。科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头、洗脸、翻身、拍背、喂水、喂饭等等，病情趋于稳定后又精心指导患者功能锻炼。当患者病情好转后，他对我们说的第一句话是“谢谢”！轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任。病愈时患者留下了一段话：“洗头擦身是小事，真情话语暖人心。亲生儿女又如何，难得天使一片情！”
事 例 二
几天前，有位曾在心内科住过院的老病人突然来到病房，本以为老人有什么不适，没想到老人说：“没事儿，就是想来看看你们这些闺女，我住过好几家医院，还是你们这儿的护士最好，照顾的最周到，你们比我的亲闺女还亲啊!”几句话，使在场的护士姐妹心里暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可，我们再苦再累也是值得的。
患 者 心 声
我是五官科的一个病人，自从入院以来，我感到五官科是一个温暖的家，从医生到护士、都很负责，细心，给我剪指甲、洗头、洗脚、送开水，处处关心。还经常到床旁谈心，询问病情，使我感受到了家的温暖，特别是吴红护士，经常到病床前来看望我，嘘寒问暖。我打心眼里感谢这些白衣天使，祝她们万事如意，每天开心！
2010、4、11
患 者 心 声
我是个老病号，不止一次在这里住过，以前住院都是除了打针、换液体时才能看到护士，但是现在完全不同了，护士经常来病房，给我们讲这讲那，陪我们聊天，床边的呼叫器一次都没用过。
以前一住院就想马上走，但现在真想多住几天！我可真舍不得离开这些闺女们呀！”
患 者 心 声
在这里啥都不用操心，真是饭来张口，衣来伸手，就连洗头、洗脚、擦身这些连自己孩子都很难做到的事情护士们都做了，她们有的还不到二十岁，在家可都是爸爸、妈妈的娇宝贝呢，真是难得啊！
家 属 感 言
护 士 心 声
“自开展这项工作以来，护患之间的距离明显缩短了，患者对我们的信任感增加了，我们日常的工作也好开展了！虽然工作苦了一些，累了一些，但面对患者的信任理解，医生的肯定赞许，我终于体会到了陈竺部长所说的，作为一名医务工作者本身就是一种幸福！”
医 生 心 声
科 主 任 心 声
由护士为患者进行无陪化护理，不仅能动态的观察病情，而且还可以随时同医生交流患者的心理变化，既保证了患者的安全，又能拉近医患距离，将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生，减少了医患矛盾，真可谓一举多得啊！
护 士 长 心 声
据统计：自开展优质护理服务工作以来
患者的满意度由以前的95%上升到了99%
两个试点病区均无一例护理投诉和纠纷
5月12日洛阳电视台就我院“无陪化护理、温暖患者心” 作了报道
6月10日中央电视台新闻部记者到我院
6月17日《洛阳晚报》就我院“无陪化护理”进行了专题报道
在非试点病区积极推进
——小儿科情况介绍
人员没有增加、设备没有增加
积极争创示范病区
病房走廊的墙壁上设立了绘画园地，比比看谁画得好，激发了孩子们的绘画热情，纷纷踊跃参加，调节了孩子们在病房的枯燥生活！
病房里，为患儿铺上了蓝色的喜羊羊图案的床单、被罩，改变了以往白床单、白被罩给患儿带来的恐惧感，使病房更家庭化！
护士穿着粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花围裙，为患儿做晨晚间护理。
护士在为患儿梳头 洗脸
开展优质护理服务，要求全体护理人员做到“患儿来时有迎声，家属配合有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声，治疗护理有请声，病人出院有送声”。
热情亲切的言语，使病人倍感温暖！
护理品牌及文化建设
我院的服务理念：用心服务 创造感动
厚德载物 创新发展
在创建过程中将“无陪化”护理品牌上升到医院的文化建设上。
各科室根据本科室疾病特点制定不同的服务理念、服务承诺，公示上墙、接受监督。
经验总结 提高效果
领导重视，一把手工程
营造创建氛围，做好全员动员
建立长效机制
注重护理文化建设
护理科研工作薄弱，跟不上护理实践，应加强护理科研工作
护理级别费用与护理劳动不成正比
下步工作打算
下步工作打算
目 标
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