截图
简介
这是网店客服ppt，包括了网店客服的心态，售前的知识准备，流程培训与准备工作，客服的沟通与接待，有效的订单处理，交易纠纷处理，客户关系管理等内容，欢迎点击下载。
网店客服ppt是由红软PPT免费下载网推荐的一款课件PPT类型的PowerPoint.
网店客服
课程设置
第一章：网店客服心态
心态与状态
企业文化
客服的职业价值观
如何成为优秀的员工
心态与状态
也许我们无法选择我们的工作，但是我们可以选择我们面对工作的态度
心理测试一、
每天上下班，你都会饱尝等车和挤车之苦，而可能你已经等了好久，也没见到你所等的公交车的影子。这时的你会采取下面哪一种等车姿势？ A、把手放在背后，或是不断地看手表 B、把手插在口袋里 C、双腿交叉地站着 D、找一面墙靠着
选A的同学
不适合耍心机。你是一个企图心很强的人，又不太会掩饰；你很讲求效率和成效，一想到什么事，就要立即做到才行。这样的个性，在你的脸上表现无遗，所以你是一个不适合耍心机的人。在办公室里，你是一个不太圆滑的人，弄不好会得罪别人，四处树敌。
选B的同学
小心聪明反被聪明误。你是一个有城府的人，做什么事都会经过详细和周密的筹划，可是最不按常理“出牌”的人也是你。在你笑脸的背后，也许隐藏着什么重大的阴谋。正因为你把全部的聪明都放在人际的周旋上，相对在工作上关心减少，所以小心聪明反被聪明误。因此，要努力点，别让人以为你是个只会耍嘴皮子的人。
选C的同学
缺乏自信心。在办公室你的角色有点像一个小可怜虫。虽然做什么都是实干苦干的，可就是缺乏自信心。虽然你每天都立志要做一个有主见的强人，可是总是有点事与愿违，请努力把幻想转为现实吧
选D的同学
不善于管理自己的情绪。这样的人通常心智还没有真正成熟。情绪管理的EQ比较差，阴晴不定的表情常常会挂在脸上，处理事情大多比较孩子气。这种性情在办公室里比较不受欢迎，久而久之会让上司对你产生意见，连同事之间也不见得会喜欢。
什么叫从业心态？
从： 团队精神 大局意识 协作精神 服务意识
业 ： 工作能力，进入一个新行业要从0开
始，虚心学习 成为产品专家
心 ：责任心
态 ： “更大一点的心” 有主人翁精神
练习：根据你的自身情况，给自己设定一个学习目标，必须符合smarte原则中的6个条件
组成个人目标的因素：
小结：从业心态
企业文化
海尔：服务到永远
宁可为价格解释一阵子，不愿意为质量道歉一辈子
淘宝六脉神剑：
客服的职业价值观
价值观：一个人对周围的客观事物的意义 重要性的总评价和总看法
如何成为优秀员工
问题一、工资从哪里来？
展开
