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简介
这是售楼部客服接待服务礼仪ppt，包括了客户抵达案场时的接待礼仪，跨立于岗位处，客户到达案场时的接待礼仪，客户进入停车场时的接待礼仪等内容，欢迎点击下载。
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目录
动作与语言规范：
客户抵达案场时的接待礼仪；
客户进入案场时的接待礼仪；
客户进入停车场时的接待礼仪；
如何指引客户到达销售中心；
客户到达销售中心时的接待礼仪；
客户进入品茶区的接待礼仪
（茶艺表演）；
客户参观沙盘时的接待礼仪；
如何指引客户上电瓶车；
客户到达案场时的接待礼仪（1）
1、跨立于岗位处；
2、车辆进入时，立正示意车辆停车；
3、如车辆在五步之内，齐步上前；五步之外，跑步上前。在车前立正后横跨一步面向客户。
4、敬礼，问候：“您好，欢迎参观******别墅。”
客户到达案场时的接待礼仪（1）
客户到达案场时的接待礼仪（2）
客户进入案场时的接待礼仪
1、 在接到大门岗与销售部确认预约后，立即出岗亭，跨立与岗亭左边（注意，关好岗亭门）。
2、 开启进道口大门。
车辆至第7棵树时，敬礼，转体（进入车停区域时礼毕）。
1、客户返回销售中心洽谈（根据客户进入销售中心流程进行）
由客服引领客户进入洽谈区，销售助理根据客户满意度调查表询问客户看房感受，并进行记录。（详见客户满意度调查表）
客户离开案场，销售助理赠送客户资料、礼品
2、根据客户离开案场流程进行
3、客户参观清水样板房
客户提出参观清水样板房，销售助理跟随置业顾问陪同客户身后；
上楼梯时，需做好引领，待客户上楼后跟随其后；
下楼梯时，需走在客户前面做好引领。
4、客户参观2号样板房
根据客户离开流程在返回停车岗后，让客户乘坐看房车，礼宾停车岗为客户拉开车门，让客户先上车后陪同客户上车。（销售助理通知2号接待岗做好准备）
送客时的接待礼仪
1、销售部通知客人即将离开时，销售助理一起恭送客人，同时，鞠躬致欢送词“天地山水间恭送您”；
2、所有等候迎接的其余人员（无陪同客人人员）包括安排在01的客服人员和保安礼仪人员应提前到接待岗列队等候。陪同客人的销售助理各司其职，若客人车辆停在停车场，应提前通知电瓶车在样板房门口等候，并为客人做挡头手势，引领客人前往停车场，并且通知停车岗：“X先生/小姐即将离开，请做好送宾准备”。
3、客人在到达停车位时，客服人员统一致欢送词：“天地山水间恭送您”，保安礼仪人员半侧身敬礼，待客人与天地山水间领导话别后，销售助理全程陪同，并应站在车门旁准备为客人拉车门并做挡头手势。所有接待岗人员与销售主管共同目送客户离开。
样板房参观接待标准
超A级：为市级政府或以上的政府官员，以及相关国际级的 官员。陪同接待的应有集团公司的
最高级领导以及各职能部门的主要负责人。
A 级：为一般政府部门政府官员、境外官员，以及较高级别的外来参观团体。陪同接待的应
有集团公司的相关领导以及各职能部门的主要负责人。
B 级：一般为团购（三套以上）购房者，或集团公司相关负责人介绍的客户级外来参观团体。
陪同接待的应有销售主要负责人及案场主要负责人。
C 级：一般均为预约或非预约客户。应按照正常流程接待。
附：xx项目岗位架构（仅供参考）
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