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简介
这是商场服务培训方案ppt（部分ppt内容已做更新升级），包括了营业前准备工作，仪容仪表，行为礼仪主要体现在，服务中常用的六大用语，常用文明礼貌用语等内容，欢迎点击下载。
商场服务培训方案ppt是由红软PPT免费下载网推荐的一款培训教程PPT类型的PowerPoint.
新入职营业员职前营业知识培训
《培 训 目 的》：
如何更好了解顾客的需求和期待，以
恰当的仪容、用语和态度来对待顾客
以及和顾客有效的互动。把以上所学用
在日常生活上，使自己有成功的人际关系
一、营业前准备工作
一、营业前准备工作
营业员守则：
1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友
2、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律、遵守商场的各项规章制度。
3、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。
4、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。
5、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。
营业员守则：
1、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。
2、不在柜台内聊天打闹。
3、不与顾客顶嘴吵架。
4、不因结账、上货不理睬顾客。
5、不在柜台内看书看报。
6、不坐着接待顾客。
7、不擅自离开工作岗位。
营业员服务准则：
1、凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其它顾客的。
2、“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”。
3、永远不要与顾客为敌
4、提供他喜爱的商品
5、保持工作区域清洁
6、笑脸相迎，热诚地打招呼
7、永远不能让顾客感觉受到冷落。
8、营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等
9、从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。一定要保持笑容，直到顾客离去。
三、表单的填写
一、打烊前（20：55-21：00）
一、打烊前（20：55-21：00）
*作为销售服务人员，应该牢记礼仪准则并灵活运用，同时几种基本技能是必不可缺的：
学会尊重顾客；
不要同顾客争辩；
培养和运用人际交往技巧：包括观察、聆听、询问和感知。
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