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简介
这是公关求婚ppt，包括了礼仪与公关礼仪，人际关系的通行证，公关礼仪的原则，礼仪的作用，仪容与服饰礼仪，手臂的保养和妆饰等内容，欢迎点击下载。
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第十七章 公关礼仪
公关礼仪是公共关系实务的重要组成部分，是社会组织中的公共关系工作人员或其他人员开展公关活动时所要遵循的一系列讲礼重仪的具体规范或程序，是传统礼仪在当代公共关系活动中的发展和具体表现，是现代社会生活文明的重要标志之一。
第一节 公关礼仪概说
一、礼仪与公关礼仪
“礼仪”一词最早源于法语“etiquette”，意即“法庭上的通行证”，表示持证者到法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后，其含义有所变化，有了“礼仪”之意，即指“人际交往的通行证”。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。
所谓礼仪，既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。而公关礼仪，就是在开展公共关系活动中所必须遵循的礼仪程式或规范。
二、公关礼仪的原则
原则之一：诚信
诚信，就是讲求信用、信誉，待人真诚、诚实、诚恳。
原则之二：谦恭
圣哲孔子说，“礼者，敬人也”，“己所不欲，勿施于人”。敬人于先，而后才能获得别人的尊敬。谦恭是礼仪的情感基础，是人际沟通的桥梁和润滑剂。
原则之三：宽容
宽即宽厚、宽宏、宽松，容是对人的包容和容忍。在社会交往中，宽容就是要胸怀博大、宽宏大度。
原则之四：平等
待人讲求道德与人格的平等。在社会交往中，对交往对象要一视同仁，不要因地位高低、高贵贫贱的差别而有厚此薄彼之举。
原则之五：适度
在实际工作中，一定要注意适度原则，视情况而定，适可而止。否则，会给人反感甚至厌恶。阅读材料.doc
三、礼仪的作用
1．有助于协调人际关系
2．有助于推动社会文明的发展
3．有助于完善自我修养
第二节 仪容与服饰礼仪
一、仪容
仪容，就是人的外貌，即容貌。它是一种无声的语言，在人际交往的最初阶段，它是影响“第一印象”的最主要因素，直接影响人际交往的效果。因此，在公共关系实际工作中，要求公关人员在社交场合讲求仪容，力求做到仪容得体、举止大方。一般说来，仪容包括面部、头发和肢体等部分。
(一)面部
它是人体最为动人之处，是人的真正“门面”。面部是人暴露在外时间最长的部位之一，岁月的沧桑会在脸上毫不留情地留下印记。因此，面部的修饰是仪容修饰的最重要的环节之一。美化面部的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。
男士要求注意每天修面剃须，切忌胡子拉碴地参加各种社交活动。即使蓄须，也需考虑工作允许，并注重常修剪，讲整洁。男士除非登台的演艺活动，一般不宜化妆，否则有失庄重。注意恰当地化妆与修饰，但不可过于标新立异、离奇出众。女子化妆与修饰应注意几点：
(1)化妆的浓淡选择。
(2)眉眼修饰。
(3)口腔。
(二)头发
在社交场合，头发的基本要求是发式整洁、发型大方。
1．发式
2．发型
(三)肢体
人的四肢既是劳动的工具，也是在社交场合展示自我风采和魅力的载体。任何优美的体态语言离不开四肢的和谐运用，因此，在公关礼仪中也非常重视对四肢的合理运用。这就要求人们合理地修饰自己的手臂和腿脚，以保持一个良好的整体形象。
1．手臂的保养和妆饰
(1)保洁保养。
(2)妆饰。
2．腿脚的清洁和美化
腿脚的保养修饰包括清洁和美化。
(1)清洁。
(2)美化。
二、服饰
服饰是指人的衣着及其所用饰品的统称，是人形体的外延，有遮体御寒、美化人体的作用。公关人员在社交场合中的衣着服饰，反映其精神面貌、文化涵养和审美情趣，在一定程度上影响其公关活动目标的实现。日本著名的推销大王齐腾竹之助在他的自传体著作《高明的推销术》中说：“服装虽不能造出完人，但是，初次见面给人印象的30％产生于服装。”
(一)服饰穿戴的基本原则与要求
1．体现自身个性特点
2．遵循T·O·P原则
服饰选择与穿戴要考虑时间、目的和地点三方面的综合因素。
(1)时间(Time)
(2)目的(Object)
(3)地点(Place)。
(二)着装礼仪
1．男士着装礼仪
(1)色彩。
(2)帽子与手套。
(3)鞋袜。
(4)衣裤。
2．女士着装礼仪
(1)帽子与手套。
(2)鞋袜。
(3)衣裙。
第三节 社交礼仪
社交是人与人之间的社会交往与联系。在社交中遵循相应的礼仪规范，是公关人员开展公关活动的基本要求，是促进公关活动有效开展的重要条件和基础。
一、握手与介绍礼仪
(一)握手
握手是人们日常交往中最常见的一种见面致意礼节，表示欢迎、致意、问候、寒喧、辞别、祝贺、感谢、慰问等多种含义。
1．握手方法
常见的握手方式有：一是“控制式”，即握手者掌心向下，以求居高临下；二是“乞讨式”，即握手者掌心向上，以示谦卑与恭敬；三是“手套式”，即握手者双手握住对方的手，以求更加尊重、亲切、感激和有求于人；四是“死鱼式”，即握手者轻漫无力，毫无生机；五是“蛮横式”，即握手者出手力猛，显得鲁莽；六是“抓指尖式”，即握手者出手仅轻点对方指尖，显得清高冷淡。
2．握手礼仪规范
从握手时间上来看，初次见面者握手时，用时一般不超过20秒，老友间最长也不过30秒左右。握手一般不宜轻轻一碰就放下，也不可久握不放。
热情过火，粗鲁轻佻。
(二)介绍
介绍是互相认识、建立沟通的重要方式。在社交场合中有两种基本的介绍形式，即自我介绍和为他人做介绍。
1．自我介绍
自我介绍的礼仪要求是：
(1)举止庄重大方，右手放在左胸前，不可慌慌张张，不要用拇指指着自己。
(2)面含微笑，表情亲切自然，注视对方或大家，不可面红耳赤，也不能随便无所谓的样子。
(3)口齿清晰，语调适宜，不可含糊其词，也不可慷慨激昂或低三下四。
(4)忌讳：一忌急于表现或夸夸其谈，长篇大论或随意打断他人的说话；二忌不敢表现，说话躲躲闪闪、吞吞吐吐。
2．为他人做介绍
介绍他人的礼仪要求是：
(1)介绍时应先提及人的名字，同时提及其称呼、职衔，称呼、职衔要得体恰当，不能把“女士”、“小姐”、“夫人”等称呼混淆，也不可将尊称与职衔加在一起。
(2)介绍时要语言清晰，内容简洁，不拖泥带水、含糊其词。
(3)介绍他人优点时恰到好处，不可言过其实、过分赞颂。
(4)介绍者应用右手掌礼貌示意，眼神随手势投向被介绍者，真诚而热情友好，以免给人以敷衍了事之感。
3．名片
1)递送名片的礼仪
(1)递送时，双目正视对方，不可目光游离不定或漫不经心，要使名片正面朝向对方，用双手或右手递送给对方，并说相应的寒暄语，如“请多关照”、“请笑纳”等。
(2)递送名片，时机要恰当。一般在双方交谈得较融洽，有表示建立联系之意时或双方告辞时，顺手取出名片递给对方，以示有意结识对方并保持联络。
2)接受名片的礼仪
(1)接受时，要目视对方，用双手或右手接过，态度恭敬，并点头致意。
(2)接过后，要认真阅看一下以示敬重和有兴趣，可以说些表示客气的话“深感荣幸”等。
(3)看过后，郑重放人口袋或名片夹或其他适当地方，切不可一眼不看地随手置于边，或随意扔于桌上或其他地方，也不可随意在手中玩弄。
二、语言交际礼仪
任何社会交际活动都离不开语言的媒介，语言是社交活动最常见、最普遍的工具形式，是促进人际关系融洽，互相了解、沟通、合作和友谊的桥梁。语言一般分为有声语言和无声语言两种形式，交谈是有声语言，体态语则是一种无声语言。
(一)体态语
体态语是不同于有声语言和书面语言的一种特殊语言，又称“人体语言”，是指通过表情、动作或体态来交流感情、传递信息、协调关系的一种方式，常伴随着有声语言来使用。常见的体态语有表情语、动作语和空间语等三种形式。
1．表情语
1)目光语
即用眼神、目光来传递信息、表达情感的语言形式。目光语的礼仪要求是：多用平和、平视的目光与人交流，以体现温和、大方、亲切、友好、谦恭、真诚之感。
2)微笑语
指用不出声的笑来传递信息的表情语。笑有多种，有豪爽的开怀大笑、羞涩的嫣然一笑，有憨厚的傻笑、阴险的奸笑，还有令人恐惧的狞笑、难分真伪的皮笑肉不笑。据人体动作语言学专家的统计，人的笑有80多种。在所有的笑容中，微笑是最具魅力的。微笑可以表示友好、愉悦、欢欣、请求及表示歉意、拒绝和否定。微笑可以调节情绪，消除隔阂，获取回报，健康身心。
2．空间语
空间语又称界域语，是指交际者间以空间距离或方位来传递信息的语言形式，包括距离语言和位置语言两种类型。不同的空间距离可传递不同的信息，不同的位置安排也会表达不同的意图。
1)距离语言
按照美国的爱德华·T·霍尔博士的研究，空间距离可分为四个层次：
(1)亲密距离。互相间隔在0～46cm之间，一般限于恋人间、夫妻间、父母间以及至爱亲朋间。其中，0—15cm是近位亲密距离，仅限于恋人或夫妻之间，表达亲密无间的情感色彩；15～46cm是父母与子女间、兄弟间、姐妹间以及非常亲密朋友间的交往距离，即远位亲密距离，表示可说悄悄话，谈私事。
(2)私人距离。互相距离约在46—122cm。其中，近位私人距离约在46～76cm，一伸手即可触及对方，表达热爱友好；远位私人距离在76～122cm之间，双方把手伸直方可互相触及，表示一般朋友、熟人的交往距离。
(3)社交距离。近位社交距离约在1.22～2.13m，适合于存在工作关系或业务关系的交往距离，如领导对部属布置工作时等。远位社交距离约在2.13—6.1m间，适用于比较正式、庄重的社交场合，如政府官员的正式会谈和谈判等。
(4)公众距离。又称公共距离。近位公众距离在6.1—8m，通常是小型活动中讲话者与听众之间所保持的距离；远位公众距离则在8米以外，一般是大型报告会、听证会、文艺演出时的报告人、演讲人、演员与听众、观众间的距离，此种距离表示安全感和权威感。
2)位置语言
位置语言是交往者间的座位所产生的媒介效应。
3)空间语处理的礼仪要求
在公共关系实际工作中，我们要注意合理运用空间语言，以不断提高公共关系工作的效果。一般说来，在交往空间的选择和安排时，应遵循以下一些基本原则：
(1)充分考虑交往对象的文化传统和民族背景来确定空间距离；
(2)根据交往对象的社会地位和年龄确定空间距离；
(3)根据交往对象的性格特征和情绪状态确定空间距离；
(4)根据具体的交往场景确定空间距离。
3．动作语
动作语是指通过人的动作来传递信息的体态语，主要有手势语和体姿语。
1)手势语
手势语是通过手和手指的活动来传递信息的体态语，又包括手指语和鼓掌语。
(1)手指语
手指语通过手指的不同动作，可以生动活泼地把人的很多想法表示出来，而且比语言表达方式更简洁。不过，在社交场合要注意，不同的国家、同样的手势，表达的意思是不一样的。
(2)鼓掌语
用鼓掌可以表示欢迎、致意、感谢、认同、赞赏以及反感(即喝倒彩)等诸多意思。
(3)手势语的礼仪要求
在交往中，要优雅、含蓄和彬彬有礼，手势不宜过多，动作不宜过大，变化不宜过快。切忌“指手画脚”、“手舞足蹈”、“抓头骚耳”，以及咬指甲、揉衣角、拨弄衣扣，不断用手指抚摸点画茶杯、桌子等器具，也不要用手指在五官中乱刮等，这些手势往往给人以粗俗、缺乏涵养之感。
2)体姿语
体姿语是指人通过各种身体姿势来传递某种信息的体态语，有坐、立、行等体姿语。
(1)坐姿
基本坐姿是：双目平视，面含微笑，下颚微收；双肩平放，上身立直，双膝并拢，双脚正放或侧放，双手自然放在椅子扶手或腿上；背部轻靠椅背，坐满椅子的2／3即可。通常男士坐时，双腿可微微张开，以示“稳重、豁达”，女士则并拢双膝，以示“庄重、矜持”。
(2)立姿
基本立姿是：头部抬起，面朝正前，双眼平视，下颌微收，颈部挺直，双肩放松，腰部直立，双臂自然下垂于身体两侧，手掌虎口向前，指尖朝下，双腿立正并拢，两脚呈“V”字状分开，身体重量均匀分布于两腿上。此立姿从正面看头正、肩平、身直，从侧面看含颌、挺胸、收腹、直腿。男性立姿要给人以“劲”的壮美感，表现出刚健、潇洒、英武、强壮的风采；女性立姿要给人以“静”的优美感，表现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。
(3)行姿
要求身体正直，双目平视前方，精神饱满。步幅适度，一般为本人的一脚之长，男性每步约40cm左右，女性每步约36cm左右；步频(步速)一般保持在每分钟60~100步左右；步位，女性最好是“一字步”，即双脚所踩同一直线上，男性则脚跟在同一条直线上，脚尖略呈外八字步；步态，男性以大步为美，女性以碎步为美；男性步伐刚健有力，显阳刚之美，女性步伐轻盈、柔软、娇巧，显阴柔之美。
4．体态语的使用礼仪
(1)整体联系，即运用中要注意自然得体、协调得法，避免矫揉造作、哗众取宠。
(2)具体多义，即运用中要注意具体环境、对象差异以及体态语含义的多重性，用之明义，理解精微。
(二)交谈
交谈是社会活动中必不可少的内容，是交流思想、增进了解、沟通信息的重要方式，主要有直接交谈和间接交谈两种形式。
1．交谈的基本原则
1)目的性
它是交谈的首要原则。交谈作为一种有意识的社交活动，要围绕一定的社交目的进行。交谈的目的有：一是传递信息或知识，二是引发注意或兴趣，三是获得了解或信任，四是激励或鼓励，五是说服或劝告。因此，交谈必须目的明确，言随旨意。
2)对象性
交谈不是“独白”，而是指向特定对象。因此交谈时出言要因人而异，有的放矢，灵活应对，不可千篇一律。
3）适应性
交谈时的出言和表达要切合相应的具体场合，即时间、地点、交际情景，否则就会不合时宜。
4）真诚性
交谈时要态度诚恳、内容实在、言词优雅、通俗易懂，避免曲意逢迎、装腔作势、浅薄粗俗。
2．直接交谈
直接交谈是听者与言者面对面的交流，其礼仪要求为：
1)谈吐仪态
(1)表情自然大方，和颜悦色，目视对方，态度诚恳；
(2)全神贯注，会心、耐心、虚心地聆听，不做他事，以免显出漫不经心、不耐烦之
2)氛围创造
(1)适当寒喧人题，恰当使用敬语如“请”、“对不起”等，以示尊重。
(2)以诚相见，亲切自然，避免言不由衷、装腔作势、虚情假意之嫌。
(3)表达言简意赅，语速适中，通俗易懂，避免罗嗦、含糊不清或故弄辞藻、哗众取宠。
(4)围绕主题，深浅适宜，避免随心所欲、信口开河。
(5)注意情绪交流和积极反应，谈话中适当辅以手势、眼神或其他体态语言，如点头、微笑和简要重复对方谈话要点等。
(6)富于幽默，巧于拒绝、批评和反驳。对于拒绝，一般不宜直截了当，要委婉曲折；对于批评，多用指教式、暗示式、模糊式等方式；对于反驳，要言之成理、婉转温和、措辞巧妙。
3)交谈忌讳
（1）谦虚友好，不卑不亢，切忌自我吹嘘，目空一切。
（2）尊重对方，切忌夸夸其谈、滔滔不绝，面对见解分歧，切忌针锋相对、武断固执、恶语伤人。
(3)谈话内容健康，切忌对他人评头品足，揭人之短，不可谈论格调低下的话题和使用粗俗的“垃圾”语言。
(4)话题适宜，切忌提及人家不愿提起或易引起伤心的话题，包括对方的生理缺陷。
(5)尊重隐私和信仰，切忌随意询问对方婚姻、年龄、收人等，也不可评论他人的宗教信仰。
3．间接交谈
即非直接谋面的交谈(主要是电话交谈)。电话交谈的礼仪要求是：
1)拨打电话
(1)要先作简要启我介绍，切忌劈头直问“喂，你是谁?”；
(2)拨错号码，主动致歉，切忌强词夺理；
(3)讲话内容精炼简洁，切忌拖泥带水或东拉西扯；
(4)语速快慢适当，切忌放“连珠炮”或吞吞吐吐。
2)接听电话
(1)铃响即接，服务热情，切忌不理不睬、慢慢吞吞；
(2)首句问候(如“您好”)，自我介绍，文明礼貌，切忌冷冷冰冰；
(3)遇当时难以答复或待查询的事项，应礼请对方稍等或记下联络方法，尽快回复，忌敷衍了事或让人久等；
(4)遇到打错的电话，应以礼明示，切忌冷言恶语；
(5)代转、代接电话，慎重热情，及时准确转达，切忌越俎代庖；
(6)语调平实，切忌声嘶力竭、尖声怪气或有气无力。
第四节 公关实务礼仪
公共关系实务工作是组织公共关系理念和公共关系方案在实践中具体操作的过程，在这一过程中必须讲求和遵循相应的礼仪或礼节规范。
一、迎送礼仪
(1)事先了解来宾的背景资料，如年龄、性别、身份、来访目的、来访时间长短及其工
(2)确定迎送规格。根据背景资料，按照与客人对口、对等的原则，确定级别相当的人员或组织出面迎送。如果由于其他原因，级别相当的人员或组织不能出面，可灵活变通为职位相称者或副职人员代替，但要向客人解释，说明原因，表示歉意。
(3)食宿及活动安排恰当。如食宿由对方自付或回去报销的，要按对方规定安排，不使对方难堪；如果食宿由接待方负责的，安排要与其身份相宜，标准不能太高，也不可过低。备齐接待用品，安排好就餐宴请，布置好会见场所。
(4)掌握迎送时间。迎送人员应提前到达飞机场、火车站和轮船码头等侯；送客时，无论是在门口还是在机场、码头、车站，都要待客人走远或在交通工具启动后挥手道别。送行时应根据情况或陪同前往，或在客人登机、上车、上船前到达，如果有仪式则应于仪式前到达。
(5)注意迎送陪同礼节。客人抵达见面时，应主动上前热情握手，问候并做相应介绍或自我介绍；主动帮助客人提行李(但不要拿客人公文包或手提包)；安排客人乘车和在会客室会见或会谈，要注意位次礼仪。
(6)做好迎送仪式。如果迎送客人需要有相应仪式，应先准备好迎送文稿，安排好场地及其他人员位次，体现热烈隆重、真诚迎送的气氛。
二、会务礼仪
会议本身是各种人员的交流、沟通、认识、了解的场所，会议的交流主要是会议内容本身，而要有效开好会议则要讲求会务礼仪。
(一)会议准备
1．会议通知
(1)根据会议的主题和会议步骤(议程、程序、日程等具体内容)，拟定与会人员名单或范围。
(2)拟定并及时寄发会议通知。
2．会场选择
(1)大小适中，太大则显空旷，太小则显拥塞。
(2)地点合理，尽可能靠近交通中心(车站、码头)，方便与会人员聚散。
(3)附属设施齐全，会场照明、通风、卫生、电话、服务、音响等设备一应俱全。
(4)要有停车场，便于与会人员交通工具停放。
3．会场布置
(1)气氛适宜。根据会议性质，或隆重庄严、或喜庆热烈、或和谐亲切等，做出相应安排，要有相应标语、会标、花卉、彩灯等，以烘托气氛。
(2)会场形式。根据会议规模与性质，可以采用圆桌式、方桌式、“口”型式、“U”型式等样式。
(3)座次排列。包括主席台座次和其他与会人员座次，可按汉字笔划式、地理位置式、行业系统式等排列。
4．事务安排
包括会议文件资料、后勤服务等事宜。
(二)会议进程
(1)迎接与会人员。根据会议性质、规模以及参会者的情况，有关人员要派车分赴车站、机场、码头迎接。
(2)生活安排。会务人员要热情引领参会者签到，然后分送到相应住处并告之会场会议事项。
(3)会场服务。包括茶水供应、会议记录、接转电话等，要由专门人员处理，并遵守会议纪律，不谈论非会议内容，不干扰会议秩序。
(4)会议结束工作。按照会务预先安排，调派车辆欢送与会人员离去，然后清理会场、整理会议记录、会务决算上报等。
三、宴请礼仪
宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作餐等。宴会按规格可分为国宴、正式宴会、便宴和家宴，按时间可分为早宴(茶)、午宴、晚宴、夜宴(宵夜)，按目的可分为欢迎宴、庆贺宴、答(酬)谢宴、送(告)别宴、朋友聚餐宴等。
1．宴席的桌次安排
传统中上座的位置，在面向上讲究背北面南即坐北朝南。由于现代建筑风格的多样化，人们便习惯于把面对门的位置定为上座，故宴请中主座的位置即面向餐厅正门的位置。
按国际惯例，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低，有左、中、右之别时，中尊右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌，既方便宾、主，也有利于管理。
宴会可以用圆桌，也可以用长桌或方桌。一桌以上的宴会，桌子之间的距离要适当，各个座位之间也要距离相等。
团体宴请中，宴桌排列一般以居中或最前面的桌子为主桌，只有两桌的小型宴会，可根据餐厅具体情况竖排或横排。
2．宴请的座位安排
正式宴请，一般均排座位，席位高低以离主宾的座位远近而定；有时是排出部分客人的座位，其他人只排桌次或自由入座。要在入席前通知到每一个出席者，现场还要有人引导。
安排次序以礼宾次序为主要依据。我国习惯按个人本身职务排列，以便交谈和餐饮。如果夫人出席，通常把女方安排在一起，即主宾位于男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。按外国习惯，主桌上男女穿插安排，以女主人为准，主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方；其他人员或宾客按其身份、职务穿插安排，或按性别分主宾穿插排列。
在具体安排席位时，除根据上述基本规则外，还要充分考虑其他实际情况。例如：客人之间关系紧张者，应尽量避开安排；而对身份大体相同或从事同一专业者，可安排在一起。席位排妥后，要着手写座位卡；便宴、家宴可以不放座位卡，但主人对客人的座位也要有大致安排。
三、、次序礼仪
次序礼仪是根据身份、职位、长幼的差异而按某种惯例规则给予相应排列的礼仪规范。
1．对等关系的次序礼仪
(1)依字母顺序排列。按参加单位或个人名称的英文或其他字母顺序排列。首先按每个名称的第一个字母排列，如果出现第一个字母相同的，就按名称的第二个字母排序，如果第二个字母亦相同，则按名称的第三个字母排序，以此类推。在排序中，只能以一种语种为依据，中间不能以其他语种参与排序。
(2)依汉字的笔画排列。这适用于名称是汉字的单位与个人。首先按照名称的第一个字的笔画多少排列，笔画少放在前，笔画多放在后，如果两个名称的第一个字笔画数相同，则依照笔画先后顺序(点、横、竖、撇、捺、弯钩……)排列；如果汉字第一笔相同则按第二笔，以此类推。其次，如果名称第一个字相同，则按名称的第二字排列，以此类推。再次，如果出现人的姓有双字或多字的，则单字在前，双字或多字的在后。
(3)依抵达与回复的时间先后排序。这常见于运动队、代表团等的安排。回复时的先后主要指邮戳或申请日期，抵达时的先后指到达活动的时间先后，二者的使用依照具体情况确定。
(4)有些场合的次序由抽签来确定。
2．不对等关系次序礼仪
(1)主席台位次排定。前后排座位上，坐前排者是尊、大、高、强，次之是第二排，再次为第三排，以此类推；同一排座位上，居中者为尊、大、高、强、次之为两侧，以此类推；同位者，右是大、长、尊、强，左为次之。
(2)行走与就座。两人并行，右为大，左为次；二人前后行，前为大，后次之；三人前后行，前者为尊、为大，后者次之。陪同客人参观访问，陪同人员走在客人的右前方，趋前二三步为宜；遇到转弯、上下阶梯或楼梯，出入门时应以手示意；参观访问完毕应送客人到驻地或客人的自定目的地，然后才可道别。室内围坐，面对门的中间位置为尊者。
(3)乘小轿车。假如主人同行开车，主人旁边位置是尊位；假若有驾驶员开车，以车前行方向为准。后排座位右边为尊，中间次之，左更次之，前排司机旁的座位最次，一般由陪同或接待人员坐。假如车内有三排座位，后排座位为尊，中排次之，前排最次。假若接待两位客人，接待人员或主人应当先开后排右边车门，让尊位先上，然后快速绕道去左侧车门，让另一位客人从左边上车。
讨论题
(1)有人说，与人交往最重要的是率真、自然，没有必要学这么多礼仪和规矩。你怎么看待这个问题呢?
(2)在你主持的一个公共关系研讨会上，该会议的一个主要赞助者在会上大谈与会议主题无关的话题，你会让他停止以给其他与会者发言的机会吗?说出你的理由。
礼仪的文化差异
差异之一：中国人重家族、重群体；西方人
重“唯我”，强调个性独立，追求
个体自由。
差异之二：中国人重视等级和身份；西方人
人人生而平等，男女平等，女士
优先。
差异之三：中国人谦让克己、情感含蓄；西
人直接实在、情感外露。
展开
