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简介
这是一个关于社会工作者与社会服务管理介绍PPT，主要介绍了社会工作者及其角色、社会工作的专业价值、社会工作的专业伦理、社会工作的基本方法、社会服务项目评估的方法等内容。第三讲 社会工作者与社会服务管理社会工作者及其角色社会工作的专业价值社会工作的专业伦理社会工作的基本方法社会服务项目评估的方法一、社会工作者及其角色（一）什么是社会工作者美国社会工作者协会：毕业于社会工作学院，运用他们的知识和技巧为个人、家庭、社区、组织和社会提供社会服务的人员。社会工作者帮助人们提高解决问题的能力，帮助他们获得所需要的资源，促使个体与人们及其环境的互动，促使组织负起对社会的责任，影响社会政策。英国社工协会：社会工作者是受雇于社会服务机构或相关组织，在其雇佣契约中明确规定其社会工作者身份，在社会实务领域内履行义务的专业工作者。《中国社会工作百科全书》：从事社会工作的专业人员。 王思斌等学者界定：社会工作者是遵循社会工作的价值准则和职业伦理，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。 一般特征：认同并遵循社会工作的价值准则和职业伦理；从事社会服务活动，非行政人员；运用社会工作专业方法实施职业性活动，欢迎点击下载社会工作者与社会服务管理介绍PPT哦。
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第三讲 社会工作者与社会服务管理社会工作者及其角色社会工作的专业价值社会工作的专业伦理社会工作的基本方法社会服务项目评估的方法一、社会工作者及其角色（一）什么是社会工作者美国社会工作者协会：毕业于社会工作学院，运用他们的知识和技巧为个人、家庭、社区、组织和社会提供社会服务的人员。社会工作者帮助人们提高解决问题的能力，帮助他们获得所需要的资源，促使个体与人们及其环境的互动，促使组织负起对社会的责任，影响社会政策。英国社工协会：社会工作者是受雇于社会服务机构或相关组织，在其雇佣契约中明确规定其社会工作者身份，在社会实务领域内履行义务的专业工作者。《中国社会工作百科全书》：从事社会工作的专业人员。 王思斌等学者界定：社会工作者是遵循社会工作的价值准则和职业伦理，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。 一般特征：认同并遵循社会工作的价值准则和职业伦理；从事社会服务活动，非行政人员；运用社会工作专业方法实施职业性活动； 与慈善人士、志愿者区别（二）社会工作者的角色服务提供者：物质帮助和专业服务；支持者：助人自助；倡导者：采取一定行动；资源获取者：广泛争取资源；管理者：对活动和工作过程的管理；影响者：宏观社会政策的调整与改变； 不同服务项目和服务阶段所承担的角色有差异二、社会工作的专业价值（一）个人角度：泰彻（Teicher）每个人都有作为个人的尊严和价值；每个人都应该受到尊敬和得到周到的对待；每个人都应该参与影响他的决策；每个人都应该自由发展他自己的能力和天赋；每个人都应该公平的分享对物品和服务的控制；对实现理性行为所必须的信息，每个人都应该具有完全和自由获得的权利； （二）社会角度：戈登（Golden） 凸显社会责任个人应受到社会的关怀；个人与社会是相互依赖的；每个人对他人都负有社会责任；个人的需要既有与他人共同的一面，也有相异的一面；个人的潜能应能得以充分实现，同时个人也能通过社会参与而尽到社会责任；社会有责任消除个人自我实现的障碍，以帮助个人自我实现；（三）个人与社会结合的角度 比斯台克 （Biestek）人的潜能：不一，注重发挥；人的责任：发挥潜能，完成自我实现；人的选择：有自我选择的权利；人的需要：基本的人性需要；人的社会功能：促进每个人社会功能的发挥；社会的责任：帮助个人自我实现；社会的权利：个体尽其力；个人对社会的职责：个体有义务为社会作贡献；人的自我抉择权：（四）我国社会工作的专业价值敬业尊重接纳自决个别化 如何将西方社会工作价值观念和本土价值观念相结合，进而指导社会工作实践？案例贵州东南某县的生态补偿项目，项目设计中有一笔社区发展资金，以模拟“生态补偿”的方式投放社区。社区可以自己讨论怎么用这笔钱，以替代生计的方式解决因环境保护、社区自然资源使用受限带来的生计困难的发展问题。项目的操作方式：社区分成若干个组，每个组8户，将分到的钱买了2头牛。由于以前每户不管牛多牛少都需一个人放，非常浪费劳动力。社区工作者基于平等、尊重和合作协商的理念，做了大量工作，推动社区组织起来，每户的牛和公共财产的牛合在一起放，8户轮流，每周1户才轮到1天。相应结果？治沙的项目项目强调社区为本以及社区人士的主动参与，增能以及脆弱性对比分析。项目给社区提供一批羊，但只提供给贫困家庭，并希望接受资助的家庭种植沙障。而富裕家庭则不予资助，但当地政府要求每个家庭参与种植沙障。结果：受到资助的家庭种植的沙障成活率高，而未获资助家庭在种植过程中很马虎，成活率低。由于批评和怨气，没有得到赠羊的家庭甚至直接放羊去啃得到赠羊的人种的沙障，成活沙障逐渐减少。价值正确 vs 厉害计算？三、社会工作专业伦理美国社会工作者对案主的伦理责任促进案主福祉的承诺；尊重案主自决权；知情同意权；服务必须符合自己的专业能力；具有应对多元文化的能力；避免利益冲突；尊重隐私权并保密；尊重案主取得记录的权利；避免与案主的性关系； 肢体接触应有所规范；不得性骚扰；不得使用诽谤性语言；确保服务收费公平合理；采取合理步骤协助缺乏决定能力之案主；努力确保服务中断之后的持续服务；持守服务终止之原则； 我国社会工作应遵循什么样的专业伦理？四、社会工作的基本方法个案工作小组工作社区工作社会行政 微观社会工作/直接社会工作；个案工作、小 组工作 宏观社会工作/间接社会工作：社区工作、社会行政；案例：不同社会工作者的心路历程 1、大陆：姬中宪：社工是谁？ 个人资料：1996-2000山东大学社会工作学习，2000年调剂到华东理工社会工作系读研。2003年社会工作毕业后一直在上海市浦东新区从事社会工作，现任浦东社工协会副秘书长，上海四惟社工培训中心主任、浦东新区团委副书记。 学习经历：非志愿性地进入专业、专业教育中理论和实际脱节、社会工作与社会学关系暧昧、专业和职业分离； 入行：2003进入浦东社工协会工作，唯一专职人员，非典后想围绕青少年健康教育议题开展工作，但无经费来源；2003年底，协会受劳动部委托开始社工国家职业标准的开发工作，参与社工职业标准、培训教材、鉴定题库等一整套文本的研发；2005年，为了使协会朝更为民间化的方向发展，辞掉事业编制；2006年，协会换届和重新定位，进入高速发展期，2007年协会直接项目经费达到200万元，转介给其他机构项目更多，协会秘书处专职人员超过10人，其成为协会副秘书长；2007年出版社工题材小说《阑尾》；2008年初，作为社工和社工组织的代表，被选为浦东新区团委兼职副书记；2008年担任四惟社工培训中心主任，另任5家社工机构的理事或董事。2008年参加都江堰灾区社工服务。 未来可能走向：抛掉所有行政事务和职务，远离官员和学者，做一名真正的社工。 2.香港：区结莲：我只是做自己相信的事 结缘：1977年，初中二年级收看《北斗星》的电视剧，看到春风化雨的社工，由此萌生做社工的想法； 大学一年级偶然加入关注社会发展的学生组织，第一次参加社会运动；并在神父的带领下访问舢板里访问贫困的艇户，并为争取艇户上楼安置而参与通宵静坐。 入行：1982年，从浸会学院社工系毕业，进入青少年中心工作，逐渐由宏观的社会关怀走向微观的辅导技巧，逐渐明确：要做好社工实务，要全面为服务对象带来一个较理想的生活环境，需同时具备宏观的分析能力和微观的实务技巧，还需一颗热爱生命、关爱众生的慈悲心。逐渐体会到在服务过程中由“助人”开始以达致对方“自助”，并强调对弱势群体的充权。 工作重心：近15年专注发展以女性为本位的服务，透过辅导、组织及社区动员等层面，协助妇女体验充权，以迈向自主生活。近年愈加关注人与大地的关系，拥抱大地永续的终极关怀，努力尝试在个人生活实践和工作中推动绿色生活理念，并建设友情社区。 3、香港：甘炳光：情系社工二十载一颗单纯助人的心：大学之前参加义工工作，不喜欢刻板工作而喜欢帮助人的工作，在大学以社工为主修科目。追寻社会公义：经过大学训练，明白社工不单单是帮助人，还应承担更多的社会理想和社会使命，需要关注社会不公平现象，去追寻和捍卫社会公义。 “与民请命”胜过“为民请命”：在社会运动中发现社工的主要职责不是去领导群众，做他们的代表，为他们负责所有工作，或代替他们去争取权益，而是要与居民同行，组织他们选出代表去表达诉求和争取权益。情系社区发展：相信社区发展工作最接近社会工作，能将不同的工作手法整合的运用到服务上，最能发挥社工的补救性、预防性及发展性功能。做一个踏实的理想主义者：社工是理想主义者，也需要审时度势，了解现实的限制和困难，在坚持理想的同时，懂得应付和打破这些限制。 着重人的转变与参与过程：社工应侧重人对公义、民主、社会意识、社会关怀及个人充权等方面的转变，服务对象的转变与成长，能增添工作的动力，有助于克服困难及面对挑战。让服务对象有更多及更高的参与程度，他们的成长及收获会更大。相信群众的能力和潜能较社工更胜一筹，他们才是专家。社工教育是一项充权过程：社工老师要检视是否太重视理论与技巧的教授，而忽视了与学生探讨理想和使命的追寻。学院的课程多走向微观及临床实务的培训，轻视了宏观介入技巧的训练。 4、香港：洪雪莲：愿做“忠心天使” 从思考人生的目标开始：“我的人生目标是什么？如果一生的工作以赚钱为唯一目标，我能接受吗？做什么样的工作，我会快乐些？”大二时选择主修社会工作；在个人的不幸中看到不公义：在社区中心的十多年，巩固了我的社会工作信念和社会公义的坚持。与弱势社群站在一起：以服务对象为本，以他们的需要为起点。分析弱势社群的处境需要运用宏观社会理论，介入方面需应用处理结构性因素的社会工作介入模式；面对个人或家庭问题，也需要尽力协助解决，也希望让他们了解个人处境与社会因素的关系。以感恩、交托的心走下去：社会工作的精神源头是爱，是关注弱小、追求社会公义。社会工作者自应不把工作当做“工作”或“职业”，而是使命，为改善社会有所承担。一直坚持自己不是心理辅导员，不是治疗师，而是游走于个人与社会之间谋求改变的社会工作者。问题？内地与香港社工之间的主要区别？社会工作者的角色主要是什么？从事社会工作是否意味着奉献与牺牲？哪些因素对成为合格社会工作者至关重要？如何处理与协调微观社会工作和宏观社会工作之间的关系？社会工作专业化与行政化之间的关系? 资料来源：曾家达等主编：《微光处处：28位社会工作者的心路历程》，中国社会出版社，2009。五、社会服务项目评估的方法（一）何为项目评估？ 通过系统的资料数据收集和分析，帮助项目经理及资助者就项目的目标、成果、效率等做出判断，以决定项目的存在价值。（二）项目评估的作用争取有限资源向资助者交代对内监察与问责厘定项目发展方向（三）项目评估方法（1）类型区分成本效能评估与影响性分析定性评估及定量评估前瞻性（formative）评估与总结性（summative）评估前摄性（proactive）评估、澄清性（clarificative）评估、互动性（interactive）评估、监测性（monitoring）评估、影响性（impact）评估： 根据项目评估的主要性质及项目发展阶段划分（2）具体方法 1、前摄性评估：筹划阶段 需要评估：找出社区或社群的需要；找出现存服务与需求之间的距离；寻求服务不能满足的原因；决定项目的可行性和优先秩序； 宏观分析（了解项目的政策背景及环境因素）、微观分析（服务对象的需求）； 品牌建立：打造品牌，成为同类项目的典范。步骤：确定需要建立品牌的范围或执行程序；分析目前最佳典范的成功因素；在机构内设定最佳典范的准则；将这些准则清晰的向员工及对外发放；订立具体执行计划；将成功建立的最佳模范纳入机构日常运作之中； 2、澄清性评估：发展中项目 澄清及完善项目的设计，确保项目目标及项目本身带来预计的成效。 可采用程序逻辑模式进行：其假设项目之间的组成部分若能环环相扣，项目达标的可能性将大为提高。包括： 资源投放：员工、义工、时间、金钱、物资、器材、技术、伙伴等资源的投入； 输出部分：包括有关项目的宣传、推广以及实质的活动（工作坊、会议、辅导、调查、展览、宣传、招募、训练等）、产品及服务的产出； 服务成效：短期（学习层面：认知、知识、态度、技巧、意见、渴求等）、中期（行动层面：行为、实践、决策、政策等）、长期（状况转变：社会性、经济性、公民性、环境性）； 每个流程均需设立量度成效的方法和达成指标 3、互动性评估：发展中项目常用方法：行动研究：研究者通过观察自己及合作伙伴的实务工作，检视所订立的项目是否进展理想或按计划进行。由实务工作者或参与项目推行的人进行，关注“我如何可以做的更好”，强调对行动过程的反思。充权评估：促进利益相关者自我评估及自我决定为目标，促使利益相关者自己发掘问题及寻求解决方法。步骤：建立愿景、检视现况、重新规划未来。 4、监测性评估：发展中项目 建立监察机制，以了解项目的执行过程是否与计划相符。常有管理层进行，采用信息管理系统收集数据，就项目的效率、质量及效能向利益相关者做出交代。 方式：每月数据报表、定期派监察员到访服务机构、服务使用者的满意度调查； 5、成果评估及影响性评估：已完成的项目可项目完成后立即进行，也可延续一段时间，视项目性质而定；择取评估方法应考虑：项目所定的目标是否具体，能否转化成可量度的成果；评估者是否要找出项目与成果之间的因果关系；财政预算、评估时间以及收集评估数据及重要信息的困难程度等；成本效能分析：只需计算成本的总额，无需用金钱来衡量效益，适用于评估两个目标及成效较为一致的项目，一般包括服务使用量、服务或顾客流失率。成本效益分析：多用于比较两个类似的项目，尝试通过数据的分析，找出一个相对有效而成本较低的项目，收益大于成本； 6、禁毒青年志愿工作项目评估研究其侧重那个阶段的评估？ 其评估程序与相应方法，能否达到评估的目的？
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