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简介
这是一个关于文明礼仪培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）课件，主要介绍了礼仪的概念、服饰、仪容、举止要求、沟通礼仪、应用社交礼仪、办公室礼仪等内容。目前“和谐社会”的理念正在全国大力推广，日常生活和经营管理都应“和气、和睦、和谐”的理念来指导自己，表现出了超前的意识和高贵的道德修养。前期，鄂尔多斯市全民动员“创建文明城市”，当然完美画上了句号。所以对各行各业的服务水平和人员素质提出了更高的要求。所以，提升员工素质和文明礼仪，营造和谐的企业氛围和家庭生活，为创建“和谐社会”和“文明城市”作出贡献，也是我们对社会应尽的责任。更多内容，欢迎点击下载文明礼仪培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）课件哦。
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事业拓展部：田宝燕
课程目的
通过本课程的学习，充分认识礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用日常工作礼仪，树立良好的企业形象。
我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。
——杰克·韦而奇
目录
前 言
目前“和谐社会”的理念正在全国大力推广，日常生活和经营管理都应“和气、和睦、和谐”的理念来指导自己，表现出了超前的意识和高贵的道德修养。前期，鄂尔多斯市全民动员“创建文明城市”，当然完美画上了句号。所以对各行各业的服务水平和人员素质提出了更高的要求。所以，提升员工素质和文明礼仪，营造和谐的企业氛围和家庭生活，为创建“和谐社会”和“文明城市”作出贡献，也是我们对社会应尽的责任。
与此同时，睿智达集团全力打造的“品牌形象” ，其厚重的文化底蕴将成为卓尔不群于其他企业的闪亮标识。随着文明礼仪和道德的宣讲与执行，不仅是软性管理上有了进一步的提升，员工精神面貌也有一个明显的飞跃。企业的全体员工应积极主动地改善和提升自己的职业素养，创造属于公司的特色品牌，体现企业的文化和团队素质，使员工能和优质的品牌内涵相匹配、相辉映，达到人与环境的高度和谐。
礼仪是什么？
关于礼仪
谈谈我们身边的“职业礼仪”
个人礼仪---仪容仪表
穿西装的重要游戏规则
个人礼仪--男士的西装套装
服饰、仪容
（1）领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按照公司要求佩戴领带。
个人礼仪---男士的西装套装
个人礼仪---男士的西装套装
个人礼仪---男士的西装套装
个人礼仪---女士的仪容仪表
个人礼仪---女士的仪容仪表
个人礼仪---女士的仪容仪表
服饰、仪容
（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿拖鞋。
（4）饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。
（1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。
服饰、仪容
沟通礼仪篇
微笑的魅力
如何微笑?
每天早上起床后想2~3件令自己快乐的事
当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？
当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提醒自己微笑才能解决问题。
常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己
对着镜子检视自己哪种表情最好看。
微笑的训练方法
站姿
应用社交礼仪
手势
应用社交礼仪
应用社交礼仪
应用社交礼仪
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及 名片夹中
名片礼仪的忌讳
无意识地玩弄对方的名片
把对方名片放入裤兜里
先于上司向客人递交名片
小练习：请两位同事演示下面的内容
介绍
握手
交换名片
请大家说说他们哪里做得好， 哪里还有欠缺……
办公室礼仪篇
电话礼仪
打电话
（1）拨打电话时应提起话筒，不得使用“免提”以免影响他人工作。
（2）电话接通时，首先应说“您好！是××公司（部门）吗？请帮我找××”等等，随后可告知自己的
姓名、与所找人的关系等。如所找人不在，属一般事项
可请受话人转告或告知对方何时再拨、请所找人何时回
电话等。
（3）拨打电话时，应坚持长话短说，声音不应过
大，手势不宜过多。
（4）非紧急情况不要用办公电话谈私事。
（5）借用他人电话时，应请示对方许可。
接电话
（1）电话铃响三声内应提起话筒接听。
（2）接听电话时，首先应说：“您好！妙字号。请问您找哪位？”如果对方所找人在场，可告知对方稍等，并及时请所找人接听。如果所找人不在，可主动问候对方是否需要转告、留下电话等等，待对方切断电话，自己再放下话筒。
（3）如果对方询问所找人的行踪、私人联系电话，回答时要谨慎。一般不得随意把公司主要领导人、财务负责人等的行踪告知对方。
挂电话
（1）接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话
（2）电话轻放，勿摔话筒
小测试
介绍时先介绍客人还是公司内部人员？
名片放在西裤口袋里好吗？
文明礼仪
文明礼仪
文明礼仪
文明礼仪
文明礼仪
文明礼仪
谢谢大家！
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