远程控制易维帮助台

远程控制易维帮助台，商用远程协助，远程控制工具，运营级IT远程服务工具及服务管理系统，集中、批量、自动化系统维护。全流程在线技术支持，集服务台，在线交谈、远程协助、事件管理、任务调度、服务目录和SLA、统计分析，自动生成服务报告于一体。

软件功能

易维帮助台让技术服务人员与被支持服务对象在一个平台上沟通和交互，快速解决问题。创造性地解决了远程服务的安全监控问题，将用户的使用门槛降低到使用浏览器的程度，采用高效的远程桌面算法，并引入系统维护功能简化远程解决问题的复杂度，易维帮助台支持彻底的个性化定制，开放接口，并遵从ITIL规范，既可以单独应用，也可以被完整地集成到ITSM系统之中。

软件特点

一、远程协助功能：
1.查看或控制远程电脑。
2.邀请对方查看我的电脑。
3无需公网IP和特殊网络配置，即可穿透防火墙的限制。
4.多种方式连接远程电脑：
通过主动发起请求方式连接对方电脑，对方无需要确认，实例：服务器无人值守运维
通过客户端主动发起请求方式连接，实例：固定客户请求协助
通过在网站输入PIN码方式连接，实例：临时客户发起远程协助请求
客户通过点击软件生成的链接，发起远程连接，实例：客户通过邮件，IM发起远程协助请求
5. 支持多方同时连接：
支持一个客服同时远程连接多台电脑，实例：一个客服同时运维多台电脑。
支持多客服同时远程控制或共享桌面一台电脑，实例：多个客服协作诊断一个重要客户电脑;或培�*【啊�
6.可查看远程计算机系统和软件安装信息，以及当前进程和窗口信息。
7.支持远程重启计算机，并能够自动连接到网络(即使在未到登录Windows用户环境)。
二、集中管理自动化维护：
1.联系人列表：轻松管理所有联系人，支持分组管理，一点即可发起连接。
2.批量功能：集中批量管理上万台客户端软件，只需鼠标一点便可以同时为所有被控电脑升级安装软件。
3.满意度调查：服务结束后，向客户发起满意度调查，并得之反馈客户是否已提交。
三、在线客服：
1.在线客服：软件可生成在线客服代码，嵌入网页，即时和客户沟通，并保持历史聊天记录，管理用户
2.客户可设置隐私保护，工程师无权访问客户设定的保密文件夹，保证客户隐私，让客户无后顾之忧
3.工程师所有操作记录，自动生成报告，并自动录像，存储在服务器，在发生纠纷时，可迅速取证，同时保护客户和工程师利益。
四、ITIL流程与报告
1、可批量快速部署被控端、设定运维流程、指定运维关系、客服和客户管理、增加便捷性和可控性。
2、快速部署软件，可定制各种API，软件LOGO，无缝集成到现有CRM，ERP之中，企业品牌体现，提升品牌形象。

相关介绍

远程控制，是在网络上由一台电脑（主控端Remote/客户端）远距离去控制另一台电脑（被控端Host/服务器端）的技术。简单地说就是利用电脑通过网络控制另一台电脑。不过，大多数时候我们所说的远程控制往往指在局域网中的远程控制而言。当操作者使用主控端电脑控制被控端电脑时，就如同坐在被控端电脑的屏幕前一样，可以启动被控端电脑的应用程序，可以使用或窃取被控端电脑的文件资料，甚至可以利用被控端电脑的外部打印设备（打印机）和通信设备（调制解调器或者专线等）来进行打印和访问互联网。

软件截图